Der Spieler aus Deutschland beantragte eine Auszahlung, sein Antrag wurde jedoch aufgrund unzureichender Verifizierungsdokumente abgelehnt. Der Spieler antwortete zwei Wochen lang nicht auf unsere Fragen, daher lehnten wir die Beschwerde ab.
Ich hatte 600 Euro aus Spielautomaten-Gewinnen auf meinem Konto und wollte eine Auszahlung vornehmen. Ich wurde die ganze Zeit abgelehnt und habe mich vom Casino als akzeptiert identifiziert. Außerdem habe ich (wie verlangt) einen Einzahlungsnachweis geschickt und wurde erneut abgelehnt
Ich habe in diesem Casino viele Einzahlungen getätigt und finde die Art und Weise, wie Sie dieses Casino behandeln, inakzeptabel
Lieber Konstantinos3191,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Verstehe ich richtig, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Guten Abend, liebe Veronica
Die Einnahmen wurden ohne den Einsatz von Prämien vereinnahmt.
und in der Vergangenheit habe ich versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, aber das jeweilige Casino hat dies abgelehnt, während ich einen Screenshot der von mir getätigten Einzahlungen gesendet habe.
Und ja, Sie haben es richtig verstanden, ich habe die KYC-Überprüfung bestanden
Vielen Dank für Ihre Antwort. Hat Ihnen das Casino erklärt, warum Ihre Auszahlungsanträge wiederholt abgelehnt wurden? Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte an veronika.l@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Hallo, tut mir leid, ich möchte etwas korrigieren. Es war das erste Mal, dass ich in diesem bestimmten Casino eine Auszahlung vorgenommen habe, aber sie wurde aus den von mir genannten Gründen nicht akzeptiert
und ja, er hat mir die Gründe erklärt
Sie verlangten bei Bildschirmfoto einen Nachweis über die letzten Einzahlungen, und ich habe das mehrmals getan, aber es wurde nicht akzeptiert
Ja, der Geist erklärte die Gründe für die Ablehnung des Aufstiegs
und eines, bei dem sie mir sagten, ich solle die letzte Anzahlung, also einen Nachweis, schicken, und ich habe es viele Male getan, aber es wurde nicht akzeptiert
Bezüglich der Kontoverifizierung gibt das Casino in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Abschnitt 15. KYC UND VERIFIZIERUNG) an, dass:
2. Liste der erforderlichen Dokumente, damit Spieler den Verifizierungsprozess bestehen können:
Verstehe ich richtig, dass Sie alle diese Dokumente gesendet haben und nur der Nachweis des Zahlungssystems abgelehnt wurde? In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gibt es weitere Kriterien, die die Dokumente erfüllen müssen, damit sie vom Casino akzeptiert werden:
9. Kriterien für die Dokumentenüberprüfung:
Enthält Ihr Nachweis der letzten Einzahlung alle Informationen, die das Casino für eine erfolgreiche Verifizierung benötigt? Haben Sie das Dokument im richtigen Format bereitgestellt? Ich möchte Sie noch einmal bitten, mir die entsprechende Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der problematischen Verifizierungsdokumente an veronika.l@casino.guru zu senden. Vielen Dank im Voraus.
Die Aufzeichnungen der letzten Einzahlungen enthalten teuer, was sie verlangen
Danke für Ihre Antwort. Wurde Ihr Einzahlungsnachweis dieses Mal akzeptiert? Wenn nicht, glaube ich, dass das Casino Ihnen erklärt hat, welche Informationen fehlten.
Ich möchte Sie auch daran erinnern, dass ich noch keine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino erhalten habe. Könnten Sie es bitte an veronika.l@casino.guru weiterleiten?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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