The player from Peru had a closed account containing 6417.00 soles and was unaware of the specific violation of terms that had led to the closure. She requested support to retrieve her funds, arguing that accounts should not be closed without returning the money. The complaint was rejected due to insufficient insight into matters related to sports betting.
Die Spielerin aus Peru hatte ein geschlossenes Konto mit 6417,00 Soles und war sich des konkreten Vertragsverstoßes, der zur Schließung geführt hatte, nicht bewusst. Sie bat um Unterstützung bei der Wiedererlangung ihres Geldes und argumentierte, dass Konten nicht geschlossen werden sollten, ohne das Geld zurückzuerstatten. Die Beschwerde wurde aufgrund unzureichender Einsicht in Angelegenheiten im Zusammenhang mit Sportwetten abgelehnt.
Hallo, guten Abend. Meine Beschwerde ist, dass mein Konto mit Geld darauf geschlossen wurde, und zwar 6417,00 Soles, ein Betrag, den ich brauche, da es mein Geld ist. Sie sagen nur, ich hätte gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen, aber sie erklären nichts, und mein Konto wird geschlossen, ohne mir mein Geld zurückzuerstatten. Ich bitte um Ihre Unterstützung, da es sich um einen erheblichen Betrag für mich handelt und ich ihn brauche. Konten sollten nicht einfach so geschlossen werden. Das Konto kann geschlossen werden, aber das Geld muss mir zurückerstattet werden.
Hello, good evening. My complaint is that my account was closed with money in it, specifically 6417.00 soles, which is an amount I need as it is my money. They only say I violated terms and conditions, but they don't explain anything, and my account is closed without returning my money. I'm requesting your support, please, as this is a significant amount for me and I need it. Accounts shouldn't be closed just like that. The account can be closed, but the money needs to be returned to me.
Hola buenas noches mi reclamo es que se me cerraron la cuenta con dinero adentro hablamos de 6417.00 soles el cual es una cantidad que necesito ya que es mi dinero , solo disen que incumplí términos y condiciones más no disen nada y mi cuenta está cerrada y no me devuelven mi dinero. Solicitó su apoyo por favor es una suma elevada para mí la cual la necesito no pueden estar cerrando cuentas así por así la cuenta me la pueden cerrar pero el dinero tiene que devolverme
Lieber Rodolfo1902,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto geschlossen wurde? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt – z. B. Spielautomaten, Live-Casinospiele, Sportwetten?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear Rodolfo1902,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the issue you're facing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please forward me the email you received from the casino after your account was closed? My email address is veronika.f@casino.guru.
What types of games did you play - e.g. slots, live casino games, sports betting?
Have you passed the full KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Guten Morgen
Ich habe das Gespräch mit ivibet an die E-Mail gesendet
. die Arten von Spielen, die ich spiele, sind Sportwetten
. Zur Überprüfung verlangten sie von mir meinen Ausweis und meine Adresse sowie meinen Zahlungsbeleg und Selfie-Fotos
. Meine Gewinne wurden ohne jegliche Art von Bonus angesammelt. Nur mit Sportwetten.
Die angeforderte Nachricht wurde gesendet. Bitte unterstützen Sie
Good morning
I sent the conversation with ivibet to the email
. the types of games I play are sports betting
. verification they asked me for my ID and address and my proof of payment and selfie photos
. My winnings were accumulated without any kind of bonus. Only with sports betting.
The requested is sent, please support
Buenos dias
. le envie al correo la conversacion con ivibet
. los tipos de juego que jugue son apuestas deportivas
. verificacion me pidieron mi dni y domicilio y mis comprobantes de pago y fotos selfies
. mis ganancias se acumularon sin ningun tipo de bono. solo con apuestas deportivas
se envia lo solicitado su apoyo por favor
Vielen Dank für das Update.
Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden zu Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider verfügen wir nicht über genügend Fachwissen, um uns mit dieser Art von Problemen im Zusammenhang mit Sportwetten zu befassen. Daher bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Thank you for the update.
As you might know, our forum Casino.Guru deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to sports betting. Therefore, I will be forced to reject your complaint.
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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