HomeBeschwerdenIviBet Casino - Das Konto des Spielers wird geschlossen, Gewinne konfisziert.
IviBet Casino - Das Konto des Spielers wird geschlossen, Gewinne konfisziert.
Automatische Übersetzung
Betrag:
13.000 €
IviBet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
The player from Italy had won 13,000 euros but faced issues when he attempted to withdraw, as the casino closed his account, canceling his winnings and only refunding his initial deposit. The casino alleged that he had a duplicate account, but he asserted that his previous account had been permanently closed a year prior. The Complaints Team concluded that the player had breached the casino's rules by opening a new account after his previous one was closed, which resulted in the confiscation of his winnings. Consequently, the complaint was closed as unjustified, and the player was advised against creating multiple accounts in the future.
Der Spieler aus Italien hatte 13.000 Euro gewonnen, hatte jedoch Probleme, als er versuchte, das Geld abzuheben, da das Casino sein Konto schloss, seine Gewinne stornierte und nur seine ursprüngliche Einzahlung zurückerstattete. Das Casino behauptete, er habe ein doppeltes Konto, aber er behauptete, sein vorheriges Konto sei ein Jahr zuvor dauerhaft geschlossen worden. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass der Spieler gegen die Regeln des Casinos verstoßen hatte, indem er ein neues Konto eröffnete, nachdem sein vorheriges geschlossen worden war, was zur Beschlagnahmung seiner Gewinne führte. Folglich wurde die Beschwerde als ungerechtfertigt geschlossen und dem Spieler wurde davon abgeraten, in Zukunft mehrere Konten zu eröffnen.
Ich habe an einem Spielautomaten 13.000 Euro gewonnen und als ich versuchte, das Geld abzuheben, traten Probleme auf. Heute haben sie mein Konto geschlossen, meine Gewinne vollständig storniert und nur das eingezahlte Geld zurückerstattet.
Sie behaupten, ich hätte ein doppeltes Konto, aber das stimmt nicht, denn mein vorheriges Konto wurde vor einem Jahr endgültig geschlossen. Ich habe ein neues eröffnet und das alte existiert nicht mehr, also verlange ich meine Gewinne.
Kannst du mir helfen?
I won 13,000 euros on a slot machine, and when I tried to withdraw, problems arose. Today, they closed my account, completely canceling my winnings and only refunding the money I deposited.
They claim I have a duplicate account, but that's not true because my previous account was permanently closed a year ago. I opened a new one, and the old one no longer exists, so I demand my winnings.
Can you help me?
Ho vinto 13000 euro su una slot al momento del prelievo sono sorti i problemi ed oggi hanno chiuso il mio account annullando completamente le mie vincite rimborsandomi solo i soldi versati
Dicono che ho un duplicato dell account ma non è vero perché il mio vecchio account è stato chiuso permanentemente un anno fa ed ora ne ho aperto uno nuovo ma il vecchio non esiste più perciò pretendo le mie vincite
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit IviBet Casino zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Eröffnen mehrerer Konten in den meisten Online-Casinos verboten ist. Die Folgen eines Verstoßes gegen diese Regel können von der Schließung des Kontos bis zur Beschlagnahme des Guthabens eines Spielers reichen.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Können Sie bitte erklären, unter welchen Umständen Sie Ihr bisheriges Konto geschlossen haben?
Wie viel haben Sie insgesamt auf Ihr neues Konto eingezahlt?
Wie viel hat Ihnen das Casino bereits zurückgezahlt?
Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Dear ventronigiovanni3,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with IviBet Casino.
Please understand opening multiple accounts is prohibited in most online casinos. Consequences for breaching this rule might range from account closure to confiscation of a player's balance.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please explain under which circumstances you closed your previous account?
How much did you deposit overall on your new account?
How much did the casino return to you already?
Could you please share with me your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Mein Konto wurde vor einem Jahr aufgrund meines Antrags auf Selbstsperrung geschlossen. Vor einigen Wochen habe ich mich erneut registriert, insgesamt rund 1600 Euro eingezahlt und insgesamt 13000 Euro gewonnen. Nach der Beschlagnahmung der gesamten Gewinne hat mir das Casino die verschiedenen Beträge, die ich zu verschiedenen Zeitpunkten eingezahlt hatte, zurückerstattet.
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Wie ich ihnen jedoch erklärte und sie es auch bestätigten, kann es sich bei der Schließung meines alten Kontos nicht um ein Duplikat handeln, sondern nur, wenn beide aktiv waren und beide verwendet wurden. Im Moment sind sie beispielsweise beide geschlossen. Wenn ich spielen möchte, muss ich unbedingt ein neues Konto eröffnen, da die alten nicht mehr geöffnet werden können. Und dann noch etwas: Warum haben sie mich nie gesperrt, solange ich verloren habe, und warum haben sie bei der Registrierung alle Dokumente problemlos geprüft?
My account was closed a year ago due to my request for self-exclusion. A few weeks ago I made a new registration, depositing a total of around 1600 euros and winning a total of 13000 euros. After the confiscation of the entire winnings, the casino returned to me the various sums I had paid at various times.
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However, as I explained to them and they also confirmed, if my old account is closed it cannot be a duplicate but only if both were active and both used, for example at the moment they are both closed, if I wanted to play I must necessarily open a new one since the old ones can no longer be opened and then another thing, why did they never block me as long as I was losing, as well as when registering they examined all the documents without problems?
Il mio account è stato chiuso un anno fa per mia richiesta per autoesclusione qualche settimana fa ho fatto una nuova registrazione versando complessivamente circa 1600 euro e vincendone in totale 13000 euro, dopo la confisca dell intera vincita il casino mi ha riversato in varie tempistiche le varie somme da me versate
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Comunque come gli ho spiegato e hanno confermato anche loro se il mio vecchio account e chiuso non può trattarsi di duplicato ma solo nel caso fossero attivi entrambi e utilizzati entrambi ad esempio in questo momento sono entrambi chiusi se io volessi giocare devo obbligatoriamente aprirne uno nuovo poiché I vecchi non sono più apribili e poi un altra cosa come mai finché perdevo non mi hanno mai bloccato come anche all iscrizione hanno vagliato tutti i documenti senza problemi?
Die Registrierung eines neuen Kontos nach der Sperrung Ihres alten Kontos verstößt gegen die Regeln und kann zur Schließung des Kontos und zur Einziehung Ihres Guthabens führen.
Aus unserer Sicht ist es in dieser Situation das Beste für Sie, wenn das Casino Ihre Einzahlungen zurückerstattet.
Das absichtliche Eröffnen eines neuen Kontos umgeht Ihren Selbstausschluss und ist regelwidrig. Das bedeutet, dass wir Ihnen bei der Rückforderung Ihrer Gewinne nicht behilflich sein können.
Bitte teilen Sie mir mit, ob ich möglicherweise Angaben übersehen habe, andernfalls schließe ich die Beschwerde als unberechtigt ab.
Dear ventronigiovanni3,
Registration of new account after your old one is blocked is against the rules, and may result in account closure and balance confiscation.
From our point of view if the casino returned your deposits, it's the best case scenario for you in this situation.
Deliberately opening a new account will circumvent your self-exclusion and is against the rules, which means we can't assist you in recovering your winnings.
Please let me know if there is any information I might have overlooked, otherwise I'll close the complaint as unjustified.
Das alte Konto wurde nicht gesperrt, sondern nur geschlossen. Auf meine Anfrage hin und mit vorübergehendem, nicht dauerhaftem Selbstausschluss habe ich vor einigen Wochen um eine Neueröffnung gebeten, was aber nicht klappte. Ich sagte, dass ich dann ein anderes Konto eröffnen würde, aber sie sagten nichts, auch weil man nicht weiterkommt, wenn man versucht, mit denselben Dokumenten ein anderes Konto zu eröffnen. Stattdessen gab es bei mir keine Probleme bei der Registrierung. Wie ist das möglich?
The old account was not blocked but only closed and at my request and with temporary self-exclusion not permanent a few weeks ago I asked for reopening but not going through I said that I would then open another account and they did not say anything also because if you try to open another account with the same documents you cannot move forward instead it did not give me any problems with registration how is this possible?
Il vecchio account non è stato bloccato ma solamente chiuso e su mia richiesta e con autoesclusione momentanea non permanente qualche settimana fa ho chiesto la riapertura ma non andando a buon fine ho detto che avrei aperto allora un altro account e loro non hanno detto niente anche perché se provate ad aprire un altro account con gli stessi documenti non si riesce ad andare avanti invece a me non ha dato nessun problema di iscrizione come è possibile questo?
Nach sorgfältiger Prüfung der Situation können wir Ihnen nicht helfen. Indem Sie die Entscheidung des Casinos, Ihr Konto zu schließen, umgehen, verstoßen Sie auch gegen die Casino-Regeln, die vorsehen, dass pro Person nur ein Konto zulässig ist. Die Konsequenzen in jedem Online-Casino sind größtenteils dieselben. Ich rate Ihnen, in Zukunft nicht zu versuchen, in einem Online-Casino mehrere Konten zu eröffnen.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Thanks for your reply.
After careful consideration of the situation, we won't be able to help. Circumventing the casino's decision to keep your account closed, you also break the casino rules of one account per person. Consequences in any online casino will be mostly the same. I advise you to not attempt to create multiple accounts in the future in any online casino.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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