Der Spieler aus Italien gewann 13.000 Euro, hatte aber Probleme beim Abheben, da das Casino sein Konto schloss, seine Gewinne stornierte und nur seine ursprüngliche Einzahlung zurückerstattete. Das Casino behauptet, er habe ein doppeltes Konto, aber er behauptet, sein vorheriges Konto sei vor einem Jahr endgültig geschlossen worden.
Ich habe an einem Spielautomaten 13.000 Euro gewonnen und als ich versuchte, das Geld abzuheben, traten Probleme auf. Heute haben sie mein Konto geschlossen, meine Gewinne vollständig storniert und nur das eingezahlte Geld zurückerstattet.
Sie behaupten, ich hätte ein doppeltes Konto, aber das stimmt nicht, denn mein vorheriges Konto wurde vor einem Jahr endgültig geschlossen. Ich habe ein neues eröffnet und das alte existiert nicht mehr, also verlange ich meine Gewinne.
Kannst du mir helfen?
Lieber ventronigiovanni3,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit IviBet Casino zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Eröffnen mehrerer Konten in den meisten Online-Casinos verboten ist. Die Folgen eines Verstoßes gegen diese Regel können von der Schließung des Kontos bis zur Beschlagnahme des Guthabens eines Spielers reichen.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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