IviBet Casino - Aufgrund des verlängerten Verifizierungsprozesses kam es beim Spieler wiederholt zu Verzögerungen bei der Auszahlung.

Hallo zusammen, ich versuche, mein Konto beim IVI BET Casino zu verifizieren.

Ich habe einen Reisepass, einen Adressnachweis und einen Zahlungsnachweis hochgeladen.

Alle wurden verifiziert.

Habe die Auszahlung beantragt, diese wurde abgelehnt.

Ich musste ein Selfie + Reisepass schicken.

Es wurde verifiziert.

Ich habe die Auszahlung erneut beantragt, sie wurde jedoch erneut abgelehnt.

Sie forderten ein Selfie mit meinem Reisepass und einem Spielerprofil von der Casino-Website.

Es wurde verifiziert.

Habe die Auszahlung beantragt, aber auch diese wurde abgelehnt.

Sie wollten, dass ich noch einmal ein Passbild schicke.

So tat ich.

Jetzt heißt es, ich müsse ein alternatives Dokument senden, das meine Identität nachweist.

Das alles hat nichts mehr mit KYC zu tun, da sie alle genannten Dinge angefordert haben und ich alles weitergeleitet habe, was sie brauchten.

Es ist mehr als offensichtlich, dass hier im IVI BET Casino etwas nicht stimmt.

Wenn es eine Chance gibt, das Geld rauszuholen, wäre das großartig.

Ansonsten sehen zumindest immer mehr Leute, was für ein Casino IVI BET ist.

Casinos wie dieses sollten aus dem Markt verschwinden, Leute wie wir investieren dort ihr Geld, um Spaß und Unterhaltung zu haben, und dann laufen Sie in diese „Casinos", nennen wir es so.

Bitte Casino-Guru, wenn es Hilfe gibt, bin ich sehr dankbar.

DANKE 🙂

Lieber JJOKOCHA67,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie ein vom Casino angefordertes alternatives Dokument gesendet haben?
• Könnten Sie bitte Ihre aktuelle relevante Mitteilung zu diesem Problem an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiterleiten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hey,

„Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird."

Ja und nein, um ehrlich zu sein.

Sie haben 2 Pässe erhalten.

Sie erhielten: Reisepass 2x, Reisepass+Selfie, Reisepass+Selfie+zeigende Casino-Website.

Bitte erklären Sie mir, wo das noch etwas mit dem KYC-Prozess zu tun hat, der KYC-Prozess oder der Reisepass oder zusätzliche Dokumente können angefordert werden, ich weiß.

Aber wenn ich gleichzeitig alle genannten Dokumente weitergeleitet habe, kommt es irgendwo zum Schluss, wo mehr als klar ist, dass ich mich vollständig verifiziert habe.

Besonders nach dem Selfie, auf dem ich meinen Reisepass hielt und im Hintergrund die Casino-Website zeigte.

Um Ihre Fragen zu beantworten: Ja, ich sende einen alternativen Reisepass und kommuniziere nur über den Live-Chat des IVI BET Casinos.

Vielen Dank im Voraus, Tomas

Könnten Sie mir bitte die Dokumente schicken, die Sie kürzlich beim Casino eingereicht haben? Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Senden Sie die Informationen an tomas@casino.guru

Sehr geehrte(r) JJOKOCHA67,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Tomas, entschuldige die späte Antwort.

Ich habe gerade alle Unterlagen an Sie weitergeleitet.

Vielen Dank, JJOKOCHA67, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die für Sie da sein wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei IviBet Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit der Aufschrift „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.

Hallo JJOKOCHA67,

Ich habe Ihren Fall geprüft und bedauere, dass Sie beim KYC-Prozess auf ein solches Problem gestoßen sind. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn das Casino antwortet.

Liebes IviBet Casino, ich möchte Sie einladen, sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen. Können Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, warum Sie weitere Dokumente anfordern, wenn Sie zuvor die Fotos des Reisepasses und einige Selfies des Spielers überprüft haben?

Wenn Sie für den Fall relevante Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!

Beste grüße,

Natalia

Hallo,

Die Sicherheitsabteilung hat die vom Spieler hochgeladenen Dokumente überprüft und seine letzte Anforderung zum Hochladen eines alternativen Ausweises überprüft.

Zu diesem Zeitpunkt ist der Spieler verifiziert und kann eine Auszahlungsanforderung stellen.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Vielen Dank für Ihre Antwort, IviBet Casino.

Lieber JJOKOCHA67, können Sie bitte überprüfen und bestätigen, dass Ihr Konto verifiziert wurde und Sie einen neuen Auszahlungsantrag stellen können? Bitte lassen Sie mich wissen, ob es dieses Mal bearbeitet wird. Danke schön.

Hallo, guten Tag allerseits.

Ich kann bestätigen, dass mein Konto verifiziert wurde und dass ich die Gewinne erfolgreich erhalten habe.

Ich möchte allen Beteiligten danken, die mir in diesem Fall geholfen haben.

Ich wünsche allen alles Gute.

Jason

Lieber JJOKOCHA67,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru