Instaspin Casino - Die Gewinne des Spielers sind aufgrund eines technischen Problems verschwunden.

Ich suchte nach einem Casino, das Global Slots-Spiele anbietet, und stieß auf Instaspin. Ich lud alle erforderlichen Dokumente hoch und wurde schnell verifiziert. Ich zahlte 20 Euro ein und erhielt 20 Bonus. Außerdem legte ich ihnen den Nachweis meiner Einzahlungen vor. Und begann, bei Pure Platinum zu spielen. Alles lief gut und ich gewann. Ich fragte, wie ich auszahlen lassen könne, aber ich erfüllte die Wettanforderungen noch nicht, also spielte ich weiter. Das lief auch gut und ich spielte mit dem Höchsteinsatz von 3,20 (da 5 der höchste Einsatz ist, den man setzen kann), also gewann ich mehr als 761 und als es 800 waren, erfüllte ich die Wettanforderungen … plötzlich … reichte mein Guthaben nicht mehr aus. Ich hatte noch 3,06 übrig.

Ich habe sofort die Live-Hilfe geöffnet und mir wurde gesagt, dass es sich um ein technisches Problem handele und dass sie sich darum kümmern würden.

Jetzt frage ich jeden Tag und jeden Tag haben sie keine Lösung. Ich kann nur warten.

Dies geschah am Sonntag, den 23. Juni

Lieber Marprof,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle unterstützenden Beweise, wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls an veronika.l@casino.guru ? Haben Sie direkt nach dem Vorfall aufgehört zu spielen?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Ja, ich habe viele Screenshots. Ich werde sie per E-Mail schicken. Und nein, ich habe sofort aufgehört. Mein Kontostand beträgt immer noch 3,06, wo ich war, als meine Gelder verschwanden.

Ich habe dir etwa 45 Screenshots geschickt. Wenn du sie nicht erhältst, weil die Datei zu groß ist, um sie per E-Mail zu verschicken, kann ich sie dir über „WeTransfer" schicken. Sag mir Bescheid. ☺️

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Wir haben eine weitere Beschwerde über technische Probleme mit Instaspin Casino erhalten und das Casino hat uns mitgeteilt, dass es sich des Problems bewusst ist und an einer Lösung arbeitet. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr fehlendes Geld bereits wieder Ihrem Konto gutgeschrieben wurde?

Nein, noch nicht. Ich habe damals eine E-Mail mit dem folgenden Text erhalten, den ich kopiert habe

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass es bei der Lösung Ihres Falls zu einer Verzögerung gekommen ist, da wir derzeit auf Updates von unserem technischen Team warten. Seien Sie versichert, sobald uns weitere Informationen vorliegen, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit und sind bestrebt, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank für Ihre Treue.

Sie haben das Geld wieder auf mein Konto überwiesen und ich habe gerade eine Auszahlung vorgenommen. Ich werde Sie informieren, wenn es auf meiner Bank ist.

Das freut mich zu hören! Haben Sie Ihren Gewinn schon erhalten?

Ja, sie haben es übertragen. Danke für deine Hilfe

Lieber Marprof,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru