Der Spieler aus Deutschland hat Probleme mit vier Einzahlungen auf sein Casino-Konto in Höhe von insgesamt 175 Euro, die von seinem Bankkonto abgebucht wurden, aber nicht auf seinem Spielkonto erscheinen. Er kontaktiert den Kundendienst, bekommt jedoch die Mitteilung, dass die Gelder möglicherweise stecken geblieben sind, und hat keine zeitnahe Aktualisierung erhalten, obwohl sein Konto verifiziert wurde.
Hallo Am 25.12.24 habe 3 Einzahlungen (2 x50 Euro und 1 x25 Euro getätigt. Alles über Sofortüberweisung. Von meinem Bankkonto wurde diese Beträge auch gleich abgebucht. Dann habe ich nochmal am 27.12 24 nochmals 25 Euro überwiesen. In der Annahme dad es jetzt klappt. Vom Bankkonto abgebucht .Aber auf mein Spielekonto bei Instaspin3.com ist es nicht drauf. Nach mehrmaligen Kontakten (Chat).Wurde mir gesagt das das Geld irgendwo hängengeblieben wäre. Mein Konto ist verifiziert und der Mitarbeiter meinte er kann da sehen das meine Überweisungen korrekt sind. Nur müssen wir warten bis das Geld bei ihnen eingeht. Sie warten auf ein Update .Aber doch nicht 72 Stunden.!!.Er meinte auch , dad die Feiertage Schuld sein könnten. Was ich als Schwachsinn empfinde. Ich wollte auch mit einem höher stehenden Mitarbeiter sprechen aber das wurde ignoriert.Invictus ventures ist der Zahlungsanbieter. Ich würde mich über eine Antwort freuen. Mit freundlichen Grüßen Jürgen Z.
Lieber rudi1311,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
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