Instaspin Casino - Die Bonusgelder des Spielers sind verschwunden.

Ich habe bei Instaspin 20 £ eingezahlt und im Rahmen eines Bonusangebots 100 Freispiele als Bonus erhalten. Nachdem ich mit den Bonusgeldern ein Guthaben aufgebaut hatte, konnte ich meine Wetteinsätze abschließen. Ich spielte das Spiel „Densho" von Hacksaw Gaming und der Einsatz betrug 0,40 Pence. Plötzlich waren die Bonusgelder von meinem Konto verschwunden und ich hatte nur noch meine ursprüngliche Einzahlung (20 £). Ich lese mir immer die Geschäftsbedingungen aller Boni durch, die ich erhalte, und ich achte absolut darauf, dass ich das tue. Ich verstoße nicht gegen die Regeln.

Ich habe mich sofort über den Chat an In Touch gewandt und dort wurde mir mitgeteilt, dass es sich seiner Ansicht nach um einen technischen Fehler handele und dieser an das technische Team weitergeleitet und schnellstmöglich bearbeitet würde.

das war vor über 24 Stunden.

ich weiß, dass das kein langer Zeitraum ist, aber ich habe dieselbe Beschwerde mehrfach bei zahlreichen Spielern gehört und einige von ihnen mussten wochenlang warten, was mir Sorgen bereitet.

habe heute erneut mit dem Casino Kontakt aufgenommen und mir wurde erneut gesagt, ich solle warten.

Liebe Stefansumners,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle unterstützenden Beweise, wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls sowie alle relevanten Mitteilungen an veronika.l@casino.guru ? Haben Sie direkt nach dem Vorfall aufgehört zu spielen?

Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiter verfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zur Rede zu stellen.

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Hallo

leider habe ich außer Screenshots des Chats mit dem Berater, der mir sagt, ich solle mir keine Sorgen machen, weil ich nichts falsch gemacht habe, keine Beweise. Außerdem gibt es einen weiteren Screenshot eines anderen Beraters, der mir nur sagt, dass das technische Team sich darum kümmert und sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden wird.

Ich habe die Screenshots dieses Transkripts hier verlinkt.

Was den Spielverlauf betrifft, gibt es im Casino keine Möglichkeit, auf diese Informationen zuzugreifen. Sie können sogar den Auszahlungsverlauf sehen.

Ich weiß, dass es sich bei dem Spiel um Densho handelte, und ich weiß, dass der Kontostand damals bei etwa 141 £ lag.

Ich werde sehen, ob ich meinen Spielverlauf anfordern und filtern kann.

Danke!

Aktualisieren.

immer noch kein Kontakt vom Casino bezüglich meiner fehlenden Gelder. Nicht einmal, um mir zu versichern, dass sie daran arbeiten. Ich habe ungefähr dreimal versucht, zu chatten, und mir wurde immer noch dasselbe gesagt, nämlich dass das technische Team sich darum kümmert. Ich bin an diesem Punkt extrem enttäuscht und frustriert. Ich werde eine Beschwerde bei der UKGC einreichen, um das Casino zu melden, wenn das Problem in den nächsten Tagen nicht gelöst wird.

Vielen Dank, stefansumners, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke schön.

hoffe, das Problem zu lösen, da ich bisher noch kein Glück hatte.

Hallo stefansumners,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihren Wunsch nach einer schnellen Lösung. Die Untersuchung des Fehlers kann jedoch leider zeitaufwändig sein und das technische Team des Casinos oder des Spieleanbieters muss ihn beheben. Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Instaspin Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Instaspin Casino,

Können Sie uns bitte Einzelheiten zum voraussichtlichen Abschlussdatum der Untersuchung und zum Zeitplan für die Wiedergutschrift der Gelder des Spielers auf sein Konto mitteilen?

Hallo Team, das Problem wurde behoben und die Gelder wurden heute wieder gutgeschrieben

Vielen Dank für Ihre Antwort, Instaspin-Team.

Liebe Stefansumners,

Können Sie bitte die Gutschrift des fehlenden Guthabens auf Ihrem Casino-Konto bestätigen? Wenn alles behoben ist, können wir Ihre Beschwerde als gelöst betrachten oder benötigen Sie bei irgendetwas anderem weitere Unterstützung?

Hallo.

Instaspin hat die fehlenden Mittel tatsächlich gutgeschrieben, wofür ich sehr dankbar bin.

Herzlichen Dank an das Casino und an Casino.Guru für die Unterstützung.

sehr geschätzt.

Liebe Stefansumners,

Vielen Dank für die Bestätigung. Können wir Ihre Beschwerde als gelöst betrachten oder benötigen Sie noch weitere Hilfe?

Sehr geehrte(r) stefansumners,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo. Entschuldigen Sie die Verzögerung!

Ja, wir können den Fall gemeinsam lösen und abschließen.

Danke noch einmal

sehr geschätzt!

Liebe Stefansumners,

Danke für die Bestätigung.

Mit der Bestätigung des Beschwerdeführers betrachten wir dieses Problem als erfolgreich behandelt/gelöst. Wir werden es in unserem System nun als „gelöst" markieren. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru