Instaspin Casino - Der Zugang des Spielers zur Casino-Website wurde nach der Einzahlung von Geldern gesperrt.

Ich war der Website beigetreten und hatte meine Dokumente überprüft.

Ich hatte insgesamt 600 £ eingezahlt und ein paar Stunden gespielt, als der Bildschirm einfror und mir mitgeteilt wurde, dass mein Land gesperrt und Instaspin nicht verfügbar sei.

Liebe Twidsmum,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Haben Sie bei der Registrierung und beim Spielen im Instaspin Casino ein VPN oder eine IP-Masking-Software verwendet, um Ihren Standort zu ändern?

Haben Sie bei der Registrierung korrekte persönliche Daten angegeben? Konnten Sie das Vereinigte Königreich als Wohnsitzland auswählen?

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie versucht, den Kundensupport bezüglich Ihres Problems zu erreichen, vorzugsweise per E-Mail?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe kein VPN verwendet.

Ich habe das Vereinigte Königreich als meinen Wohnsitz gewählt. Dies stand auch auf meinem Adressnachweis.

Ich konnte nicht auf die Website zugreifen, um den Kundendienst zu kontaktieren, da immer wieder angezeigt wurde, dass ich blockiert sei.

Ich habe auch verdächtige Empfänger auf meinem Kontoauszug gesehen.

Bei einigen handelt es sich um fundof.me und zap.fundof.me, bei denen es sich bei den Untersuchungen offenbar um Startfinanzierungen handelt

Plattformen.

Ich habe einen Screenshot davon gemacht.

Unter meinen Einlagen befindet sich auch ein Kauf für ZPDG ZPDG.

Dies scheint eine Krypto-Sammelseite zu sein.

Es scheint, dass einige Transaktionen entweder umgeleitet oder ohne mein Wissen durchgeführt wurden.

Der Screenshot besagt tatsächlich, dass sie im Vereinigten Königreich tätig sind.

Ein anderer zeigt nur die Flaggen der Länder, in denen sie angeblich tätig sind, nicht aber das Vereinigte Königreich.

Ich glaube, dass auf meinem Konto betrügerische Aktivitäten stattgefunden haben und lasse dies untersuchen.

Aus Neugier habe ich heute Instaspin eingegeben und die Anmeldeseite wurde angezeigt.

Beim Versuch, mich einzuloggen, wurde auf dem Bildschirm angezeigt, dass Jokabet mich umgeleitet hatte und die Website nicht verfügbar war.

Die Bewertungen für Jokabet scheinen in die gleiche Richtung zu gehen wie für Instaspin.

Heute habe ich das bekommen....

Unglaublich.

Können Sie bitte angeben, wie hoch der Betrag auf Ihrem Konto war, als das Casino Sie gesperrt hat?

Ehrlich gesagt, kann ich mich nicht erinnern.

Ich habe meinen Kontoauszug geprüft und es sieht nach etwa 300 £ aus, wenn die Transaktionen fragwürdig sind.

Vielen Dank, Twidsmum, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

OK du

Hallo, Twidsmum!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

Die Zeit ist fast abgelaufen.

Ich habe eine weitere Werbe-E-Mail von ihnen erhalten.

Ich glaube nicht, dass sie es bemerken.

Was passiert, wenn sie nicht antworten?

Sie haben noch eine Woche Zeit, um zu antworten. Danach wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen, was sich auf den Sicherheitsindex des Casinos auswirkt.

Twidsmum, kannst du uns bitte den Screenshot schicken, auf dem man sieht, dass dein Konto gesperrt ist, oder im Idealfall eine Bildschirmaufnahme davon machen?

Bitte versuchen Sie, Cookies zu löschen und sich erneut mit der Website zu verbinden. Wenn das nicht funktioniert, versuchen Sie es in einem anderen Browser oder auf einem anderen Gerät. Ich kann mit einer britischen IP auf die Website zugreifen, also sollte das auch für Sie möglich sein.

Alles erledigt, danke.

Vielen Dank an Euch alle für Eure Hilfe

Möchten Sie, dass wir diese Beschwerde offen halten, bis Sie Ihre Auszahlungen erhalten haben, oder planen Sie, weiterzuspielen?

Sehr geehrte(r) Twidsmum,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Liebe Twidsmum,

Wir haben vom Casino die Information erhalten, dass Sie kein Guthaben auf Ihrem Konto haben. Daher möchte ich diese Beschwerde als erledigt schließen. Vielen Dank!