Instaspin Casino - Das Konto des Spielers weist einen falschen Abzug auf.

ich hatte 115 £ auf meinem Konto, spielte Big Bass und klickte auf „Spin". Nachdem der Spin beendet war, wurden 100 £ von meinem Guthaben abgezogen. Ich spielte nur 50p pro Spin. Ich kontaktierte das Casino und mir wurde gesagt, dass sie sich darum kümmern würden, aber es könne bis zu 10 Tage dauern. Warum dauerte es 10 Tage, bis die 100 £ abgebucht wurden?

Lieber Kizzykazzy ,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie während des Spiels Probleme mit Ihrem Guthaben hatten.

Damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen helfen können, könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Einzelheiten mitteilen?

• Ist Ihnen während des Spiels oder vor dem Abzug der 100 £ etwas Ungewöhnliches aufgefallen?
• Haben Sie in der Vergangenheit ähnliche Probleme mit diesem Casino erlebt?
• Können Sie klarstellen, ob Sie Big Bass während der gesamten Sitzung mit dem Standardeinsatz von 50 Pence pro Drehung gespielt haben oder ob sich der Einsatz während des Spiels geändert hat?

Wenn Sie Screenshots, Kommunikation mit dem Casino oder weitere Beweise zu diesem Problem haben, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru . Dadurch können wir die Angelegenheit genauer untersuchen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Petronela,

ich habe meistens mit 50 Pence pro Runde gespielt und gelegentlich mit 1 Pfund pro Runde. Ja, das ist beim gleichen Spiel im April 2024 schon einmal passiert. Das Casino hat ein Ticket für die Beschwerde eröffnet, es aber bald wieder geschlossen mit der Begründung, dass sie den Fehler nicht finden konnten.

Also bat ich um eine Kopie meiner Transaktionen und sie schickten mir Wetteinsätze und Gewinne, aber nicht meinen Kontostand. Sie sagten mir, ich müsse den Fehler lokalisieren, aber das war unmöglich, ohne dass mein Kontostand angezeigt wurde. Ich sagte ihnen das und dass es schon einmal passiert sei und ich selbst versuchen müsse, mir bei der Lösung des Problems zu helfen, und lustigerweise fanden sie den Fehler. Ich werde die E-Mails senden, die sie mir geschickt haben.

Mit freundlichen Grüße

Hallo Petronela,

Nur ein Update, um Sie wissen zu lassen, dass der Fall gelöst wurde. Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben

Grüße, Kizzy

Lieber Kizzykazzy,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru