Der Spieler aus Griechenland meldete aufgrund eines technischen Problems einen erheblichen Rückgang seines Kontostands von 180 € auf 13 €. Obwohl ihm eine Rückerstattung versprochen worden war, vergingen fast drei Wochen ohne Lösung. Das Problem wurde behoben und das Geld auf das Konto des Spielers zurückerstattet. Wir haben das Problem als gelöst markiert.
während des Spiels hatte ich etwa 180 € und plötzlich hatte ich 13 €. In der Kommunikation mit ihnen sagten sie mir, dass es sich um ein technisches Problem handelt und sie mir mein Geld zurückerstatten würden. Es sind fast 3 Wochen vergangen und sie haben mir mein Geld nicht zurückerstattet
Bei der fast täglichen Kommunikation antworten sie mir immer wieder auf die gleiche Weise, dass der Fall in der technischen Abteilung liege und sie sich so schnell wie möglich bei mir melden würden.
Lieber miba752,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Instaspin Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Problem gelöst, Geld auf mein Konto zurückgebucht
Lieber miba752,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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