Instaspin Casino - Aufgrund eines technischen Fehlers wurde das Guthaben des Spielers reduziert.

Ich habe 20 £ eingezahlt und 100 % Bonus bekommen, bin mit den Einsätzen gut gefahren und hatte noch 133 £ übrig, habe Big Bass Splash gespielt und nach einer Runde ist mein Guthaben von 133 £ auf 3 £ gesunken. Ich habe den Live-Chat des Casinos kontaktiert und mir wurde gesagt, dass es sich um einen technischen Fehler handelte, aber ich habe das Geld immer noch nicht auf mein Konto zurückerhalten, mir wurde gesagt, dass es an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde, vor 2 Tagen habe ich nichts gehört.

Lieber Kizzykazzy,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte relevante Mitteilungen oder Screenshots zusammen mit Ihrem Spielverlauf an petronela.k@casino.guru ?

Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „So werden Spielautomaten programmiert". Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiter verfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.

Wir freuen uns, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Hallo Petronela , ich habe mich mit dem Support in Verbindung gesetzt und sie haben mir gesagt, dass sie sich dessen bewusst sind und es am Montag behoben wird, da die technische Abteilung am Wochenende nicht arbeitet. Und dass der korrekte Betrag 127,01 £ war, der vom Kontostand fehlte

Grüße

kizzykazzy

Hallo Petronela ,

nur um mitzuteilen, dass das Problem gelöst wurde

vielen Dank, Grüße

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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst". Vielen Dank, Kizzykazzy, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru