Instant Casino - Die Gewinne des Spielers werden verzögert.

Hallo,

Ich hatte ein offenes Konto bei Instant Casino, habe ihnen aber eine E-Mail mit der Aufforderung geschickt, mein Konto zu schließen.

Als ich jedoch am nächsten Morgen aufwachte, schickte ich eine E-Mail, in der ich mitteilte, dass ich das Konto offen halten möchte, da ich es mir anders überlegt habe.

In der Zwischenzeit hatte ich 50 € eingezahlt und eine Wette platziert. Im Laufe des Tages kam das Casino jedoch zu meiner ursprünglichen Aufforderung, das Konto zu schließen, und führte diese aus.

die offene Wette war dann ein Volltreffer und brachte zwischen 90-95 Euro (weiß nicht mehr genau) ein.

Ich habe im Live-Chat gefragt, ob das Konto wieder geöffnet werden könnte, und sie haben mir gesagt, dass dies nicht möglich sei. Das sei in Ordnung, aber ich habe lediglich darum gebeten, dass mir mein Kontostand zurückerstattet wird.

Ich habe das Casino kontaktiert, um dies anzufordern, und sie sagen mir immer wieder, dass es an das zuständige Team weitergeleitet und überprüft wurde, aber bis jetzt erhalte ich keine Updates.

außerdem war bei der Bank, die ich für Abhebungen von meinem Konto angegeben hatte, ein Upgrade durchgeführt worden, also habe ich ihnen zur Bestätigung per E-Mail meine neuen Bankdaten sowie einen Lichtbildausweis übermittelt und sie haben mir bestätigt, dass dies noch geprüft wird.

bisher habe ich noch kein Update erhalten, ich möchte lediglich, dass mein Kontostand auf die neue Bankverbindung zurückgesetzt wird, die ich angegeben habe.

Lieber TheOwl,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Könnten Sie bitte den Grund angeben, den Sie dem Casino für die Schließung Ihres Kontos genannt haben? Haben Sie einen bestimmten Zeitraum angegeben, für den Ihr Konto geschlossen werden soll?

Hat das Casino zur Überprüfung neue Ausweisdokumente von Ihnen verlangt oder haben Sie diese Dokumente von sich aus übermittelt?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert und welcher Art war diese Kommunikation?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo

Ich habe darum gebeten, mein Konto zu schließen, da ich nach einigen Verlusten eine Pause vom Glücksspiel machen wollte. Ich habe sie gebeten, mir nicht zu erlauben, es wieder zu eröffnen, also habe ich kein Problem damit, wenn sie darauf bestehen.

Als ich sagte, dass mein Bankkonto aufgewertet wurde, verlangte das Casino eine Bestätigung meiner neuen Bankdaten sowie Vorder- und Rückseite meines Ausweises und ein Bild von mir mit dem Ausweis in der Hand. Ich habe all dies wie gewünscht per E-Mail bereitgestellt.

Meine letzte Kommunikation mit ihnen war gestern, als ich um ein Update bat, aber ich erhielt dieselbe Antwort, in der stand, dass es an das zuständige Team weitergeleitet wurde, das sich damit befasst, da mehr „technische Zeit" erforderlich sei. Jedes Mal, wenn ich um ein Update bat, wurde mir das Gleiche mitgeteilt, daher habe ich das Gefühl, belogen zu werden.

Ich habe kein Problem mit der Schließung meines Kontos, ich möchte lediglich, dass mir mein Kontostand auf meine neue Bankverbindung zurückerstattet wird.

Diese Mittel sind inzwischen eingegangen. Daher kann der Fall abgeschlossen werden.

Lieber TheOwl,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru