Die Spielerin aus Deutschland hatte Probleme mit ihrer ersten Einzahlung bei Instant Casino. Obwohl Screenshots der Banktransaktion bereitgestellt wurden, akzeptierte das Casino die Beweise nicht und verlangte andere Beweise. Nach mehreren Mitteilungen und Verzögerungen beim Erhalt eines Kontoauszugs reichte die Spielerin die erforderlichen Dokumente erfolgreich ein. Anschließend wurde ihre Zahlung bearbeitet und das Problem vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.
Habe gestern zum ersten mal eine Einzahlung bei Instant Casino vorgenommen 20 Euro zuzüglich 1 Euro Gebühren.
Die Überweisung erfolgte per Echtzeitüberweisung.
Als mein Betrag nicht gutgeschrieben wurde habe ich mich an den Support gewendet und habe sämtliche Ss von der Banktransaktion mitgeschickt.
Als Antwort vom Casino kam wenn ich wirklich eine Einzahlung getätigt habe müsse ich das anders beweisen.
Screenshots. Quittungen , gescannte Dokumente würde man nicht akzeptieren.
Ich kann es aber aktuell nur über die ss meiner Bank beweisen.
Jedes Casino hat bisher ss akzeptiert nur dieses Casino nicht
Liebe Brigittegettmann,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Ich habe gestern noch einmal mit dem Support geschrieben und wann will unbedingt einen Kontoauszug im PDF Format, und das ist bei uns leider nicht so einfach möglich. Ich bekomme 1 mal im Monat meine Auszüge online und selbst erstellen kann ich keine, das heißt ich muss bis in den September warten um diese Sachen vorlegen zu können
Können Sie bitte angeben, ob Sie Ihre Bank, also die Sparkasse, zum Stand Ihrer Transaktion kontaktiert haben?
Hallo ja die Zahlung wurde ausgeführt über Mandiato und ist auch bisher nicht mehr zurück gekommen das kann ich anhand von Screenshots auch erstmal beweisen.
Ich habe dann versucht mich an Mandiato zu wenden 2 mal schon aber von daher kommt keine Rückmeldung.
Ich habe auch noch mehrmals versucht mit dem Casino Kontakt zu haben, aber die stellen sich weiterhin stur ,sie wollen anhand eines Auszuges sehen das der Betrag wirklich überwiesen wurde obwohl es auch anhand eines Ss zu sehen ist.
Das heißt muss jetzt noch über 3 Wochen warten bis ich meinen Auszug von der Bank bekomme, für mich alles Schwachsinn andere Casinos haben bisher immer Ss akzeptiert wenn es Probleme gab
Kurzes Update die ganze Zeit stand meine Transaktion immer als Ausstehend , Mittlerweile ist meine Transaktion gar nicht mehr zu finden
Haben Sie Screenshots aus Ihrem Transaktionsverlauf in Ihrem Casino-Profil, die zeigen, dass die Einzahlung aussteht? Bitte leiten Sie mir auch die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino sowie Ihrem Zahlungsanbieter zu diesem Thema an veronika.l@casino.guru . Danke schön.
Hallo Nein Screenshots vom Transaktionsverlauf habe ich leider nicht, und als ich vor einigen Tagen nochmals danach sehen wollte war die Transaktionsliste leer und meine Einzahlung als Ausstehend verschwunden.
Vielen Dank für Ihre E-Mail. Wäre es Ihnen möglich, dem Casino wie gewünscht einen Kontoauszug im PDF-Format vorzulegen, beginnend mit dem Datum Ihrer Einzahlung im Casino bis heute?
Außerdem sollte die Einzahlungsbescheinigung ein einzelnes PDF-Dokument sein, das alle notwendigen Informationen enthält, die das Casino zur Nachverfolgung der Transaktion benötigt.
Hallo ja allerdings ist das erst in 1 Woche möglich denn vorher bekomme ich diesen nicht
Ich verstehe Ihre Situation. Wir können bis zum Ende dieses Monats auf den Kontoauszug Ihrer Bank warten. In der Zwischenzeit sollten Sie zumindest die Einzahlungsabrechnung noch herunterladen können. Wenn dies von Ihrem Telefon aus nicht möglich ist, empfehle ich Ihnen, sich über einen Computer bei Ihrem Online-Banking anzumelden.
Hallo
Ich habe so eben alles beim Casino eingereicht inklusive Kontoauszug.
Dann warten wir mal ab
Vielen Dank für die Informationen. Hat das Casino Ihren Kontoauszug schon überprüft?
Hallo ja nach Einreichen der Unterlagen habe ich gestern meine Einzahlung erhalten.
Vielen lieben Dank
Liebe Brigittegettmann,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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