Instant Casino - Die Einzahlung des Spielers steht noch aus und das Konto ist geschlossen.

Grüße für alle

Ich habe am 10.03.2025 den Betrag von 140 Euro eingezahlt, der von meinem Bankkonto abgebucht, aber nicht meinem Guthabenkonto im INSTANT Casino gutgeschrieben wurde. Ich habe den Live-Chat kontaktiert und sie haben mich gebeten, meinen Kontoauszug für den Transaktionsbetrag an

und jeden Tag verfolgte ich meine ausstehende Einzahlung im Live-Chat und die Antwort war, dass ich warten sollte, bis das Team der Supportabteilung das Problem löst und mich per E-Mail benachrichtigt. Jeden Tag die gleiche Antwort, lange 17 Tage lang. Ich bat darum, es meinem Casino-Guthaben hinzuzufügen, und auch die Antwort war „Nein", bis sie mein Casino-Konto schlossen.

Gestern erhielt ich eine E-Mail von der Supportabteilung, in der stand, dass meine Transaktionseinzahlung nicht bis zum Ende reicht und ich das bei meiner Bank fortsetzen muss. Meine Bank wurde bereits 2 Tage nach der Einzahlung kontaktiert und sie versicherte mir, dass die Bank des Casinos meine Zahlung am Valutatag erhalten hat, da Deutschland und Zypern dasselbe Online-Banking-System haben. Alle diese Informationen stehen auch auf meinem Kontoauszug für die Transaktion, den ich dem Casino nachgewiesen habe. Außerdem ein Kontoauszug für alle meine Transaktionen im Detail vom 10.03.2025 bis zum 26.03.2025, auch um zu beweisen, dass die Transaktion nicht auf mein Bankkonto zurückgebucht wurde.

Heute besuchte ich meine Bank und ich fragte bezüglich dieses Falles, auch sie versichern, dass die Transaktion vom Empfänger eingezogen wurde,

Ich habe dem Casino eine E-Mail mit meinen Bankdaten geschickt und sie gebeten, mir einen Kontoauszug für alle meine Einzahlungen vom 10.03.2025 bis zum 27.03.2025 zu schicken. Die Antwort war, dass sie das nicht machen könnten.

Wie kann ich also dem Ergebnis des Casinos ohne rechtlichen Beweis glauben, da ich ihnen meinen Kontoauszug geschickt habe, der beweist, dass das Geld von meinem Konto abgebucht wurde und ich es weder zurückerhalten noch erstattet oder zurückgegeben habe.

Ich brauche bitte eine Lösung von diesem Casino, das sich weigert, meine Einzahlung zurückzuzahlen, ich habe ein Recht darauf.

Lieber tareksemaan19,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Instant Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie in diesem Online-Casino bereits erfolgreich Einzahlungen getätigt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre letzte Kommunikation mit dem Casino zu diesem Thema mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier
• Können Sie uns bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos nennen? War dies auf Ihre Initiative zurückzuführen?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Herr Thomas, ich schätze Ihre Antwort sehr und habe Ihnen die E-Mails und Screenshots von mir an diese E-Mail gesendet. .

Entschuldigen Sie, ich habe vergessen, Ihnen per E-Mail zu schreiben, warum sie mein Konto geschlossen haben. In diesem Moment haben sie mit diesen unklaren Antworten und der Verzögerung bei der Antwort meine spezifischen Fragen zu meinem Fall ignoriert und im Live-Chat nur eine einzige Antwort von einem Roboter erhalten. Sie haben mich also bedrängt und provoziert, im Live-Chat Screenshots von schlechten Beschwerden einzureichen, genau wie in meinem Fall aus der TRUSPILOT-Bewertung, und ich habe geschrieben, dass sie Betrüger und Diebe sind. In diesem Moment haben sie mit diesen unklaren Antworten und der Verzögerung bei der Antwort meine spezifischen Fragen ignoriert und ich habe den Live-Chat als SCHLECHTE Hilfe bewertet. In Bezug auf meinen Fall und im Live-Chat nur eine einzige Antwort von einem Roboter erhalten. Sie haben mein Konto geschlossen.

Wenn Sie möchten, dass ich es hier hochlade, werde ich das tun.

Grüße

Grüße

Schönen Tag noch, Herr Tomas, ich möchte Ihnen mitteilen, dass ich heute meinen ausstehenden Auszahlungsbetrag in Höhe von 140 Euro erhalten habe.

Ich möchte Ihnen nochmals meinen Dank und meine Anerkennung für Ihre Hilfe bei der Wiederbeschaffung meines Geldes aussprechen. Ich danke Ihnen für Ihre hervorragende Arbeit und schätze Ihre Unterstützung beim Schutz der Rechte von Spielern, die Probleme mit bestimmten Casinos haben.

Alles Gute und viel Erfolg.

Lieber tareksemaan19,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru