Der Spieler aus Deutschland hatte beim Casino rund 522 Euro in Bitcoin eingezahlt, die von seinem Konto abgebucht, aber vom Casino nicht gutgeschrieben wurden. Trotz Vorlage eines Nachweises der Transaktion hat das Casino die Kommunikation eingestellt.
Liebes Guru - Team,
ich habe - nachweislich - vor etwa einer Woche beim oben genannten Casino ca. 522 Euro mittels Bitcoin eingezahlt.
Nachweislich wurde das Geld bei mir abgebucht und dem Casino erfolgreich gutgeschrieben. Das Casino behauptet, Sie hätten das Geld nicht bekommen.
Ich habe dem Casino sämtliche Nachweise übersandt, aber das Casino antwortet nicht mehr.
Ich habe hunderte Emails geschickt, jedoch ohne Rückmeldung.
Wenn ich mir die Bewertungen durchlesen, scheint es die Normalität zu sein, dass das Casino Gelder nicht gutschreibt.
Bitte helft mir, mein Geld zurück zu bekommen.
liebe Grüße
Lieber Robin1989,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
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