Instant Casino - Die eingezahlten Gelder des Spielers fehlen.

Ich habe 1000 Euro von meinem britischen Bankkonto eingezahlt. Es gab 2 Transaktionen über denselben Betrag. Eine ging sofort durch und die zweite wurde abgelehnt. Der Betrag wurde jedoch nicht auf mein Bankkonto zurückgebucht. Als ich nach 2 Tagen bei der Bank nachfragte, sagten sie, die Transaktion sei erfolgreich gewesen und das Geld sei am Ziel angekommen. Es war das Problem mit www.instantcasino.com, das zeigte, dass das Geld abgelehnt wurde. Ich bin ihnen in den letzten 2 Monaten viele Male hinterhergelaufen und habe meine Kontoauszüge für 3 Monate vorgelegt, aus denen eindeutig hervorgeht, dass das Geld aufgrund der fehlgeschlagenen Transaktion nicht auf mein Bankkonto zurückgebucht wurde. Obwohl ich es mehrfach bewiesen habe, haben sie den Fehler nicht eingestanden und sagen, meine Auszüge seien falsch. Bitte helfen Sie mir, meine 1000 Euro zurückzubekommen. Jedes Mal, wenn ich eine Einzahlung tätige, geht das Geld auf verschiedene Konten. Ich bin mir nicht sicher, warum sie kein einziges Konto führen. Der Kundendienst antwortet sehr unhöflich und die Wartezeiten sind immer länger.

Lieber rk0507,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, wann genau Sie die Einzahlung getätigt haben, die Ihrem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurde?

Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Einzahlungsverlaufs im Casino schicken?

Bitte senden Sie mir außerdem den Einzahlungsbeleg mit dem von Ihnen überwiesenen Betrag zu.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Die Zahlungen wurden am 28. November getätigt. Ich habe zwei Zahlungen von jeweils 1000 Euro getätigt. Eine davon war erfolgreich und die zweite wurde abgelehnt, aber der Betrag wurde eingezogen. Ich habe ihnen mehrmals hinterhergejagt und meine von der Bank unterschriebenen und abgestempelten Kontoauszüge eingereicht. Sie sagten, fehlgeschlagene Zahlungen würden in einer Woche auf die Bankkonten zurückgebucht, aber es sind schon drei Monate vergangen. Sie sagen, meine Auszüge seien nicht korrekt. Es gibt keine Kontaktnummer, unter der man mit ihnen sprechen kann. Die Leute vom Live-Support sind sehr unhöflich und schließen den Chat und den Verlauf auf halbem Weg.

Um Ihren Fall weiter zu bearbeiten, legen Sie bitte einen Kontoauszug für den Zeitraum vom 28. November (als Sie die Einzahlung getätigt haben, die Ihrem Konto nicht gutgeschrieben wurde) bis heute vor. Fügen Sie außerdem bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino sowie jegliche Korrespondenz mit Ihrem Zahlungsanbieter bei.

Die gewünschten Unterlagen senden Sie bitte an veronika.f@casino.guru so bald wie möglich.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) rk0507,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.