HomeBeschwerdenInstant Casino - Der Spieler konnte nach der Selbstsperre ein neues Konto registrieren.
Instant Casino - Der Spieler konnte nach der Selbstsperre ein neues Konto registrieren.
Automatische Übersetzung
Betrag:
585 €
Instant Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
Eingereicht am:
2024-09-22
Fall geöffnet
Gegenwärtiger Status
Auf die Antwort von Casino Guru warten
5d 6h 45m 44s
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Tagen
Übersetzung
The player from the United Kingdom self-excluded due to gambling addiction and had their account closed, but was able to open a new account with the same personal details shortly after. Despite making no withdrawals, they request a full refund of deposits made on the new account, citing a lack of safeguards against re-registration. They also note that the casino failed to respond after closing the new account.
Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich schloss sich aufgrund von Spielsucht selbst aus und sein Konto wurde geschlossen, konnte jedoch kurz darauf mit denselben persönlichen Daten ein neues Konto eröffnen. Obwohl er keine Abhebungen vornahm, forderte er eine vollständige Rückerstattung der auf das neue Konto getätigten Einzahlungen und berief sich dabei auf fehlende Schutzmaßnahmen gegen eine erneute Registrierung. Er bemerkte auch, dass das Casino nach der Schließung des neuen Kontos nicht reagierte.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit Instant Casino hatten.
Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen in Ihrem Fall helfen können, könnten Sie einige Punkte klarstellen?
Hat Instant Casino nach der Schließung Ihres zweiten Kontos noch weitere Antworten gegeben oder wurde die Kommunikation nach der Schließung vollständig abgebrochen?
Haben Sie weitere Versuche unternommen, sie bezüglich des zweiten Kontos zu kontaktieren, und wenn ja, wie haben sie reagiert?
Könnten Sie bitte den Gesamtbetrag bestätigen, der nach der Eröffnung des zweiten Kontos darauf eingezahlt wurde, und einen Transaktionsverlauf bereitstellen, falls verfügbar?
Wenn es außerdem E-Mail-Kommunikation zwischen Ihnen und Instant Casino gibt, die nicht in Ihrer ursprünglichen Übermittlung enthalten war, können Sie diese gerne an mich weiterleiten unter petronela.k@casino.guru .
Ihre Mitarbeit ist für uns sehr wichtig, um diesen Fall weiter zu verfolgen und auf eine Lösung hinzuarbeiten. Ohne weitere Einzelheiten und Ihre Eingaben können wir nicht weitermachen und dieses Problem nicht effektiv angehen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear EDA1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve experienced with Instant Casino.
To help us better understand your situation and assist with your case, could you clarify a few points?
Did Instant Casino provide any further responses after they closed your second account, or was their communication entirely cut off after the closure?
Have you made any other attempts to contact them regarding the second account, and if so, how did they respond?
Could you please confirm the total amount deposited on the second account after it was opened, and provide a transaction history if available?
Additionally, if there are any email communications between you and Instant Casino that haven’t been included in your initial submission, please feel free to forward them to me at petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is very important for us to proceed with this case and work towards a resolution. Without further details and your input, we won't be able to move forward and address this issue effectively.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Hat Instant Casino nach der Schließung Ihres zweiten Kontos weitere Antworten gegeben oder wurde die Kommunikation nach der Schließung vollständig abgebrochen? - Instant Casino hat bestätigt, dass das zweite Konto geschlossen wurde und keine weiteren Maßnahmen erforderlich sind. Sie haben eine E-Mail gesendet, in der die Schließung aufgrund einer Spielsucht bestätigt wurde, die jedoch an meine alte E-Mail-Adresse gesendet wurde. Sie haben nie per E-Mail auf meine ursprüngliche Beschwerde geantwortet, diese jedoch während eines Live-Chats bestätigt und bestätigt, dass das Konto geschlossen ist und keine weiteren Maßnahmen ergriffen werden.
Haben Sie weitere Versuche unternommen, sie bezüglich des zweiten Kontos zu kontaktieren, und wenn ja, wie haben sie reagiert? – Ich habe sie per E-Mail kontaktiert, aber ich bekomme immer dieselbe Antwort, nur dass mein Konto geschlossen ist, ohne weitere Einzelheiten. Obwohl ich meine ursprüngliche Beschwerde weitergeleitet habe, gehen sie immer noch nicht darauf ein. Ich habe Ihnen alle meine gesendeten E-Mails weitergeleitet und es werden ihre Antworten auf meine E-Mails angezeigt.
Könnten Sie bitte den Gesamtbetrag bestätigen, der nach der Eröffnung des zweiten Kontos eingezahlt wurde, und einen Transaktionsverlauf bereitstellen, falls verfügbar? Ich habe 585 € eingezahlt, wie im Live-Chat und dem beigefügten Transaktionsnachweis angegeben. Ich habe alle relevanten Dokumente zu Ihrer Information beigefügt.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie noch etwas brauchen, Petronela, und danke für Ihre Hilfe.
Hi Petronela,
For the questions mentioned -
Did Instant Casino provide any further responses after they closed your second account, or was their communication entirely cut off after the closure? - Instant Casino confirmed that the second account was closed, and no further action is required. They sent an email confirming the closure due to a gambling addiction, but it was sent to my old email address. They never responded to my original complaint via email, but they acknowledged it during a live chat, confirming that the account is closed and no further action will be taken.
Have you made any other attempts to contact them regarding the second account, and if so, how did they respond? - I've reached out to them via email, but I keep getting the same response, just that my account is closed with no further details. Even though I forwarded my original complaint they still won't address it, I've forwarded you all my emails sent and it shows their replies to my emails.
Could you please confirm the total amount deposited on the second account after it was opened, and provide a transaction history if available? I deposited €585, as shown in the live chat and the attached proof of transaction. I've included all the relevant documents for your reference.
Please let me know if you need anything else Petronela and thank you for helping.
Vielen Dank, EDA1, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, EDA1, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.
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Casino Guru untersucht diesen Fall
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