Der Spieler aus den Vereinigten Staaten wurde beschuldigt, gegen die AGB verstoßen zu haben, indem er ein eingeschränktes Spiel spielte, während er Bonuswetten abschloss. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe viele Male eingezahlt, durchgespielt und mich schließlich entschieden, Azteken Millionen und einen Einkaufsbummel zu zahlen ... Ich ging auf etwa 10 $ und traf Aztecs Millionen für über 1200 $ ... ich war aufgeregt und spielte noch ein bisschen mehr und entschied mich für eine Auszahlung bei 800 $ ... .sie lehnten meine Auszahlung ab und sagten, dass ich einen progressiven Spielautomaten gespielt habe und weil es keine "saubere Einzahlung" war, was bedeutet, dass eine Einzahlung ohne Bonus erfolgte, waren meine Gewinne ungültig und sie überwiesen meine ursprüngliche Einzahlung wieder auf mein Konto! Das scheint ziemlich unfair zu sein. Ich habe es durchgespielt und einen guten Betrag in den Spielautomaten ausgegeben, bevor ich mich für eine Auszahlung entschieden habe ... das scheint nicht sehr fair zu sein und mir ist so etwas noch nie passiert, aber es versteht sich von selbst, dass ich es vermieden habe dieser Ort ... Ich ging jedoch zurück und tätigte eine saubere Einzahlung und gewann $ 600, aber ich denke immer noch, dass ich die anderen $ 800 hätte bekommen sollen ... besonders, da sie meine ursprüngliche Einzahlung wieder auf mein Casino-Konto überwiesen haben ... wenn mein Gewinne waren ungültig, warum haben sie dann meine Einzahlung auf mein Casino-Konto zurückerstattet? Sag nur...
Lieber junie555556,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir denken, dass eingeschränkte Spiele für das Bonusspiel blockiert werden sollten und diese Regel auf Softwareebene durchgesetzt werden sollte, dh dass die Software oder Website des Casinos Spielern nicht erlauben sollte, Wetten auf Spiele zu platzieren, die nicht gespielt werden dürfen, während sie den Bonuseinsatz abschließen . Das wäre ein ideales Szenario. Eine andere akzeptable Praxis wäre es, die Spieler zumindest darauf hinzuweisen, dass dieses Spiel nicht gespielt werden darf, wenn sie auf ein eingeschränktes Spiel zugreifen, während sie einen aktiven Bonus haben. Vor allem, wenn Sie glauben, dass die Bonuswetten schon lange abgeschlossen waren, als Sie das eingeschränkte Spiel gespielt haben.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie von der Software beim Zugriff auf eines der eingeschränkten Spiele gewarnt wurden und ob es Ihr erster eingelöster Bonus in diesem Casino war?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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