Der Spieler aus Bulgarien möchte sein Casinokonto schließen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Liebe Christo1981,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Ich habe auf der Website des Casinos nach Optionen gesucht, um ein Konto zu schließen und jegliche Korrespondenz mit dem Casino und seinen Diensten abzubestellen, und das habe ich gefunden ( hier ):
"Selbstausschluss
INBET bietet Kunden die Möglichkeit, sich von den angebotenen Diensten selbst auszuschließen, indem sie ein Selbstausschluss-Antragsformular ausfüllen.
Das Antragsformular für den Selbstausschluss kann vom INBET-Team per Live-Chat oder E-Mail bereitgestellt werden. Unsere E-Mail-Adresse lautet support@inbet.com .
Das Formular muss ausgedruckt, ausgefüllt und vom Kontoinhaber unterschrieben und in gut leserlicher Kopie (Foto) an support@inbet.com gesendet oder über unseren Live-Chat übermittelt werden.
Jeder Selbstausschluss wird standardmäßig auf unbestimmte Zeit angewendet. Alle Kunden haben nicht weniger als 24 Stunden Zeit, um alle offenen Wetten abzuschließen und alle auf ihren Konten verfügbaren Gelder abzuheben. Alle Wetten, die zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens des Selbstausschlusses noch nicht abgeschlossen sind, bleiben bis zum Ende der jeweiligen Events und deren Abrechnung offen.
Ein selbst ausgeschlossenes Konto kann nur reaktiviert werden, nachdem der Kontoinhaber eine ausdrückliche Anfrage per Chat oder E-Mail eingereicht hat. INBET behält sich das Recht vor, Anfragen zur Kontoreaktivierung von Personen abzulehnen, die anfällig für die Entwicklung einer Spielsucht sind, oder Personen, die in der von der National Revenue Agency (NRA) geführten Liste gefährdeter Personen aufgeführt sind. Die Reaktivierung der oben genannten Konten ist erst nach Ausschluss der Kontoinhaber aus den jeweiligen Listen möglich.
Alle Anfragen werden innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet."
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte die E-Mail „Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn sie sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich erfüllt wird.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinfos:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Addresse:
„Grüße Inbet Casino,
Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich sofort von diesem Casino und vom Erhalt von glücksspielbezogenem Marketingmaterial für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte. Bitte senden Sie mir das Antragsformular zum Selbstausschluss zu.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx
Ich erkenne an, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen darf und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@inbet.com (in der Kopie können Sie mich unter petronela.k@casino.guru CC setzen) und fordern Sie das Selbstausschlussformular an. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear hristo1981,
Thank you for contacting us. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services, and this is what I found (here):
"Self Exclusion
INBET offers customers the possibility to self-exclude from the offered services by filling out a Self Exclusion Request Form.
The Self-Exclusion Request Form can be provided by the INBET team via live chat or email. Our email address is support@inbet.com.
The Form needs to be printed out, filled out and signed by the account holder and a clearly legible copy (picture) must be sent to support@inbet.com or submitted via our live chat.
Each self-exclusion is applied for an indefinite period of time by default. All customers will have no less than 24 hours to complete any open bets and withdraw any funds available in their accounts. All bets that have not been completed at the time of the self-exclusion taking effect will remain open until the end of the respective events and their settlement.
A self-excluded account may be reactivated only after an explicit request has been filed by the account holder via chat or email. INBET reserves the right to decline account reactivation requests to persons vulnerable to developing a gambling addiction or persons who are included in the Vulnerable Persons List maintained by the National Revenue Agency (NRA). The reactivation of the above-mentioned accounts is possible only after the exclusion of the account holders from the respective lists.
All requests are processed within 7 business days."
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings inbet Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime). Please send me the Self-exclusion Request form.
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@inbet.com (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and request the Self-Exclusion form. Please keep me informed about any further developments.
Best regards,
Petronela
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, hristo1981, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit anderen Casinos stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, hristo1981, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
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