Das Konto des Spielers wurde aus noch unbekannten Gründen vom Casino gesperrt. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
The player's account got blocked by the casino for yet unknown reason. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Das Konto des Spielers wurde aus noch unbekannten Gründen vom Casino gesperrt. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Am 06.04.2022 wurde mein Inbet-Konto ohne Grund mit 300 BGN gesperrt. Am selben Tag schickten sie mir eine E-Mail, in der stand, dass das Konto überprüft werde und es "nächste Woche" ein Update geben würde. Mehr als zwei Wochen später gibt es immer noch kein Update, sie ignorieren meine E-Mails, und es sind totale Bots im Chat und sie wiederholen nur, dass sie im Moment keine Informationen mehr haben.
Ich weiß nicht, was sie denken, dass ich in diesem Konto getan habe, aber die Einstellung ist ergreifend schlecht. Ich kümmere mich nicht mehr um das Konto, aber diese 300 BGN darin werden auf völlig transparente Weise ausgegeben und ich will sie zurück. Bitte kooperieren Sie gegen diese Schurken!
On 04/06/2022 my inbet account was locked with BGN 300 inside, for no reason at all. The same day they sent me an e-mail saying that the account was being checked and there would be an update "next week". More than two weeks later, there is still no update, they ignore my emails, and there are total bots in the chat and they just repeat that they have no more information at the moment.
I don't know what they think I did in this account, but the attitude is poignantly bad. I don't care about the account anymore, but these BGN 300 in it are spent in a totally transparent way and I want them back. Please cooperate against these scoundrels!
На 04/06/2022 акаунтът ми в inbet беше заключен с 300 лв вътре, абсолютно безпричинно и нагло. Същият ден ми пратиха мейл, в който казват, че се извършва проверка на акаунта и ще има ъпдейт "другата седмица". Повече от две седмици по-късно ъпдейт все още няма, игнорират ми имейлите, а в чата са тотални ботове и само повтарят, че нямат повече информация за момента.
Не знам какво си въобразяват, че съм правил в тоя акаунт, но отношението е покъртително зле. Не ми пука вече за самия акаунт, но тези 300 лв в него са изкарани по тотално прозрачен начин и си ги искам обратно. Моля за съдействие срещу тези шанаджии!
Hallo RamoreBG,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem inbet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert wurde? Haben Sie eine Auszahlung beantragt, bevor Ihr Konto geschlossen wurde? Haben Sie einen Bonus verwendet, um Ihr Guthaben zu akkumulieren?
Bitte beachten Sie, dass das Casino manchmal das Konto des Spielers während des Verifizierungsprozesses blockiert, dessen Bearbeitung dann bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello RamoreBG,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with inbet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account has been verified yet? Did you request for a withdrawal before your account got closed? Did you use any bonus to accumulate your balance?
Please note that sometimes the casino blocks the player's account during the verification process which may then take up to 14 days to be processed.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo,
Ich bin mir ziemlich sicher, dass ich mein Konto irgendwann erfolgreich verifiziert habe, aber ich erinnere mich nicht zu 100 %. Ansonsten habe ich nur einmal eine Auszahlung bestellt, aber das ist lange her und dann habe ich sie selbst storniert, weil die Bearbeitung sehr viel Zeit in Anspruch nimmt. Ich habe keine Auszahlungsanforderungen, kurz bevor sie das Konto sperren, ich habe 300 BGN auf dem Guthaben, das mit echtem Geld angesammelt wurde, nicht mit einem Bonus.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Grüße,
Martin
Hello,
I'm pretty sure I successfully verified my account at some point, but I don't remember 100%. Otherwise, I ordered a withdrawal only once, but that was a long time ago and then I canceled it myself because it takes them an awful lot of time to process it. I have no withdrawal requests just before they lock the account, I have BGN 300 inside the balance, which was accumulated with real funds, not with a bonus.
Thanks for your time.
Regards,
Martin
Здравейте,
Почти съм сигурен, че верифицирах успешно акаунта си в даден момент, но не си спомням на 100%. Иначе теглене заявих само веднъж, но това беше преди доста време и тогава го канселирах сам понеже при тях отнема страшно много време да го обработят. Нямам заявки за теглене непосредствено преди да заключат акаунта, имам 300 лв вътре баланс, който беше натрупан с реални средства, не с бонус.
Благодаря за отделеното време.
Поздрави,
Мартин
Danke RamoreBG für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Thank you RamoreBG for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hallo RamoreBG,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich werde versuchen, den Vertreter von inbet Casino zu kontaktieren, um mehr zu erfahren und Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen.
Inbet-Kasino,
Können Sie erklären, warum das Konto gesperrt wurde? Wie ist der Status der Schecks auf dem Konto von RamoreBG?
Hello RamoreBG,
I will assist you with the complaint from now on. I'll try to contact the inbet Casino representative in order to learn more and to help you resolve the issue.
Inbet Casino,
could you explain the reason why the account was blocked? What is the status of the checks on RamoreBG's account?
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Liebe RamoreBG,
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Dear RamoreBG,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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