Der Spieler aus Griechenland hat erfolgreich zwei Auszahlungen vom Immerion Casino vorgenommen, hat aber bei seiner dritten Auszahlung von 400 USDT Probleme. Das Casino forderte am 6. November 2024 eine KYC-Verifizierung an, und trotz Einreichung der erforderlichen Dokumente hat er nach den versprochenen 10 Werktagen kein Update erhalten.
Hallo, ich bin ein regelmäßiger Online-Casino-Spieler
Ich habe bereits 2 erfolgreiche Auszahlungen vom Immerion Casino vorgenommen.
180 eur zu skrill und 350 usdt zu crypto wallet vor
Als ich versuchte, meine dritte Auszahlung von 400 USD vorzunehmen (der aktive Kontostand beträgt jetzt 960 USD), verlangte das Casino eine KYC-Verifizierung.
Dies geschah am 6. November 2024
Ich habe alle Dokumente vorgelegt und dann verlangte das Casino am 11.7. von mir, 10 Tage zu warten, weil sie „meine Spielsitzung zur Überprüfung an die Anbieter geschickt haben".
Die Frist von 10 Arbeitstagen ist gerade abgelaufen und sie sagen immer noch, dass sie an der KYC arbeiten.
Ich brauche Hilfe, um abheben zu können, da mein Konto derzeit keine Abhebungen durchführen kann
Lieber drmoker13,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Immerion Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo, ja, ich habe einen Einzahlungsbonus bekommen und nachdem ich an den Spielautomaten gewettet hatte, hatte ich 1300 usdt
Ich konnte 300 abheben und wurde dann am 7. November nach einem KYC gefragt. Ich legte alle Dokumente vor und dann sagte das Casino, dass es 10 Tage für meinen KYC braucht, da es die Spielbewertung an die Anbieter gesendet hat.
Lieber drmoker13,
Hallo, zuletzt habe ich eine E-Mail für ein zusätzliches Selfie und eine Papierrechnung als Adressnachweis erhalten. Ich habe es geschafft, Selfies, einen Kontoauszug und eine Telefonrechnung zu senden. Das letzte Update war am Freitag, den 22. November.
Wenn Ihr Problem mit dem Casino weiterhin besteht,
Können Sie bitte erklären, welche Slot-Spiele Sie gespielt haben?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Das Casino hat mich noch nicht verifiziert und einen Nachweis über meine Mittel verlangt.
Und es antwortet nie auf meine Nachrichten
Was meinst du mit „welche Slots"?
Pragmatische Spielautomaten, Bügelsäge usw.
Lieber drmoker13,
Bitte teilen Sie mir Ihre letzte Kommunikation mit dem Casino mit, um Ihre Beschwerde zu unterstützen. Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
Vielen Dank, drmoker13, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber drmoker13,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Immerion Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes Immerion Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Lieber drmoker13 und Casino Guru,
Wir haben von unserer KYC-Abteilung eine Antwort erhalten, in der es heißt, dass ein Dokument aufgrund der Überfälligkeit nicht akzeptiert wurde.
Wir haben Ihnen heute einen Brief zu diesem Thema geschickt.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind, und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit.
Hochachtungsvoll,
Vertreter von Immerion Casino
Liebes Immerion Casino,
Danke für Ihre Antwort.
Ich habe jedoch keine E-Mail erhalten. Könnten Sie sie erneut senden an katarina.d@caisno.guru .
Würden Sie bitte neue Dokumente zur Überprüfung akzeptieren?
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