Der Spieler aus Schweden hat trotz dreimaligem Senden seines Kontoauszugs eine Verzögerung von drei Tagen bei der Genehmigung seiner Auszahlung. Er bittet um Unterstützung, um seine Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten.
Hallo!
Ich warte jetzt schon den dritten Tag auf die Genehmigung meiner Auszahlung. Ich habe ihnen dreimal meinen Kontoauszug geschickt und trotzdem passiert nichts. Bitte helfen Sie mir, meine Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten.
Lieber User233274497,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Hallo Veronika!
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Es fühlt sich an, als würden sie es verzögern, und der Kundendienst sagt einem jeden Tag etwas anderes. Gestern sagten sie, das Geld sei bezahlt worden, und heute sagen sie, der Fall sei auf Eis gelegt, aber sie wissen nicht, wie lange. Ich mache seit einigen Tagen Screenshots vom Chat mit dem Kundendienst. Es scheint, als würden sie hin und her lügen. Sie sagen auch, meine Bank müsse etwas genehmigen, aber das sollten sie nie tun, warum sollten sie auch? Ich füge dies an, damit Sie es selbst sehen können. Danke für Ihre Hilfe!
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