Immerion Casino - Der Rückzug des Spielers wurde mehrfach verzögert.

Ich habe vor 4 Tagen eine Auszahlung beantragt und die Zahlung verzögert sich ständig. Am ersten Tag dauert die Bearbeitung bis zu 24 Stunden, aber wenn viel los ist, dauert es bis zu 72 Stunden. Ohne KYC verlangen sie es nicht. Jeden Tag sagen sie verschiedene Dinge. Am zweiten Tag sagten sie, sie brauchen mehr Zeit zur Genehmigung. Am dritten Tag haben sie dann wieder ein technisches Problem. Jedes Mal, wenn ich mit einem Agenten gesprochen habe, erzählten alle eine andere Geschichte. Mein Gewinn wird bearbeitet oder es ist ein technisches Problem oder es gibt Verzögerungen. Dann sagten sie, es sei behoben und mein Gewinn werde überprüft. Dann wieder ein technisches Problem. Mein erster Gewinn wurde wieder aufgrund eines technischen Problems verzögert, von dem sie sagen, es sei behoben. Ich habe Beweise dafür, dass sie das sagen. Jeden Tag sagen sie, warte, warte, nicht viel. Können Sie mir bitte helfen, meinen Gewinn zu bekommen?

Liebe Proboteanumaria,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika

Erstens sind die Auszahlungen nicht einmal genehmigt. Wir reden nicht darüber, dass das Geld auf meinem Konto eingeht, weil meine ersten Auszahlungen sofort erfolgten. Wie Sie auf allen Screenshots sehen können, redet niemand über die KYC und 14 Tage. Wenn sie das tun oder wenn sie KYC verlangen würden, wäre ich mehr als willkommen, es zu tun, aber nein, nur anders, es gibt ein technisches Problem. Bitte warten Sie auf das Systemupdate. Wir prüfen es. Unser Problem ist behoben usw. Ich spiele seit 10 Jahren in Casinos und habe nie gehört, dass es 14 Tage dauert, um den Gewinn zu verarbeiten. Darüber hinaus haben Sie mich nicht einmal um eine Verifizierung gebeten. Danke.

Hier ist eine weitere Antwort aus Ihrem Chat. Es geht nicht um KYC, es geht nicht darum, auf mein Bankkonto zuzugreifen, wenn Sie von Ihrer Site kommen.

Update: Ich habe die Zahlung gerade auf meinem Konto erhalten, werde aber keine weitere Einzahlung vornehmen, da man nie sicher sein kann, ob man noch einmal ausgezahlt bekommt.

Liebe Proboteanumaria und Veronika!

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Auszahlungsantrag in Höhe von 350 EUR erfolgreich abgeschlossen wurde. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die durch ein technisches Problem verursachte Verzögerung und danken Ihnen für Ihre Geduld während dieser Zeit.

Beste grüße,

Immerion-Vertreter

Ich kann bestätigen, dass ich den Gewinn auf meinem Konto habe, aber Sie sollten den Kunden einfach sagen, dass die Bearbeitung bis zu 3 Werktage dauert, und dann wird es keine Probleme mehr mit Beschwerden geben.

Liebe Proboteanumaria,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru