Immerion Casino - Bonus und Gelder des Spielers werden konfisziert.

Ich habe einen Bonus von 27 Euro im Slot Big Bass Bonanza Secrets of the Golden Lake gekauft. Bei den ersten beiden Drehungen habe ich fast 10 Euro gewonnen. Bei der dritten Drehung wurde der Bonus unterbrochen und ich musste die Seite neu starten. Als ich in den Slot kam, war der Bonus weg und kein Geld auf meinem Konto. Ich habe mehrmals mit Immerion Casino Kontakt aufgenommen und sie haben mir immer geantwortet, dass sie das Problem lösen und mich per E-Mail informieren werden. Ich habe den Bonus vor 3 Wochen gekauft und immer noch nichts. Ich habe ihnen sogar angeboten, mir die 27 Euro zurückzuerstatten. Nach einiger Zeit haben sie meine E-Mails und den Kundensupport-Chat nicht mehr beantwortet.

Lieber Dimng,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle unterstützenden Beweise, wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls sowie alle relevanten Mitteilungen an veronika.f@casino.guru ? Haben Sie direkt nach dem Vorfall aufgehört zu spielen?

Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiter verfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zur Rede zu stellen.

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo. Ich hatte das Gespräch im Chat ihres Kundensupports, aber sie haben die Chat-Option für mich auf unbestimmte Zeit blockiert. In einem Gespräch mit ihnen, das ich nach zwei Wochen ungerechtfertigten Wartens und ohne Antwort hatte, sprach ich mit einem der Typen im Kundensupport-Chat und sagte ihnen einfach: „Ich will mein verdammtes Geld zurück." Dies wurde als Schimpfwort gegenüber dem Kundensupport angesehen und der Typ behauptete, ich hätte gegen die Verhaltensregeln oder so etwas verstoßen. Und er fand einen Grund, den Chat zu deaktivieren. Danach habe ich keinen Zugriff mehr auf ihren Chat. Aber ich habe ihnen viele E-Mails geschickt und in einer davon habe ich eine Antwort bekommen, die ich als Screenshot habe und die ich in meiner Antwort hier abschließend als Beweis dafür anführe, dass das Problem real ist. Nach dieser Antwort in der E-Mail schicke ich ihnen E-Mails, aber sie antworten mir nicht. Das Problem ist, dass dieses Casino so stark von Streamern und anderen Websites beworben wird, aber wenn Sie genauer suchen, werden Sie feststellen, dass es viele Probleme mit 0/10 und 1/10 Bewertungen hatte und immer noch hat, über die sie sich beschweren. Danke!

Ich verstehe Ihre Frustration über den Kundendienst des Casinos vollkommen. Bei Casino.Guru können wir das Casino jedoch erst kontaktieren und eine Untersuchung verlangen, wenn wir ausreichende Beweise dafür erhalten, dass etwas Unfaires passiert ist.

Bisher haben wir keine Videos, Screenshots oder Spielverläufe erhalten, die den Fehler zeigen, der während Ihres Spiels aufgetreten ist. Ohne diesen Beweis müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir die Untersuchung nicht fortsetzen können und diese Beschwerde möglicherweise geschlossen werden muss.

Wenn Sie Beweise vorlegen können, tun Sie dies bitte so bald wie möglich und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) Dimng,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.