Vielen Dank für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Beweise, iLucki Casino-Team.
Lieber Rashhhhhh,
Bei der Durchsicht Ihres gesamten Spielprotokolls vom 9. März 2024 wurde bestätigt, dass Sie Ihre Gewinne mithilfe des Registrierungsbonus erworben haben. Am 9. März 2024 haben Sie sich registriert und den Bonus von 50 ELVIS FS beansprucht. Anschließend haben Sie sich mit einem Guthaben von 95,75 A$ (immer noch aus dem Bonus 50 ELVIS FS) dafür entschieden, am 16. März 2024 eine erste Einzahlung zu tätigen und einen weiteren Bonus (100 % Willkommensbonus + FS) zu beanspruchen. Dies ist jedoch wichtig zu beachten dass Ihr Anfangsguthaben mithilfe der Registrierungs-Freispiele ermittelt wurde, die gemäß den Bonusbedingungen des Casinos einem Höchstgewinn von 75 A$ unterliegen.
Obwohl ich Ihnen zustimmen kann, dass das Casino-System Sie irgendwie hätte darüber informieren können, dass das maximale Gewinnlimit für den Registrierungsbonus immer noch gilt, und ich anerkenne, dass diese Situation aus Sicht des Benutzers nicht optimal ist, ist es wichtig, dies zu beachten Es liegt in der Verantwortung des Spielers, die Bedingungen jedes Bonus sorgfältig zu lesen und einzuhalten, bevor er ihn in Anspruch nimmt.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da die Handlungen des Casino-Teams im Einklang mit den festgelegten Regeln standen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, die Bonus-AGB gründlich zu lesen, bevor Sie einen Bonus aktivieren, und sicherzustellen, dass Sie alle Regeln befolgen, um solche Enttäuschungen zu vermeiden. Leider konnten wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Michal
Casino-Guru
Thank you for your email and the provided evidence iLucki Casino team.
Dear Rashhhhhh,
Upon reviewing your entire game log from March 9, 2024, it has been confirmed that you acquired your winnings using the registration bonus. On March 9, 2024, you registered and claimed the bonus of 50 ELVIS FS. Subsequently, with a balance of A$95.75 (still from the bonus 50 ELVIS FS), you chose to make a first deposit and claim another bonus (100% Welcome Bonus + FS) on March 16, 2024. However, it is important to note that your initial balance was established using the registration free spins, which are subject to a maximum win of A$75 according to the casino's Bonus Terms and Conditions.
Although I can agree with you that the casino system could have somehow informed you that the maximum win limit for the registration bonus is still applicable, and I acknowledge that, from the user's perspective, this situation is not optimal, it is important to note that it remains the player's responsibility to carefully read and adhere to the terms and conditions of each bonus before claiming it.
Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are forced to reject this complaint as the casino team's actions were in accordance with their established rules. I can only recommend that you read the bonus T&Cs thoroughly before you activate any bonuses and make sure to follow all the rules to avoid disappointments like this. Sorry, we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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