Der Spieler aus Deutschland kann nicht auf Spiele im Real-Modus zugreifen, sondern nur im Fun-Modus. Sie haben einen Rückzug beantragt, der seit dem 18. August anhängig ist. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Selbst zwei Wochen nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keine Fortschritte.
Hallo,
Lieber CasinoDino,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war? Wurde Ihr Konto bereits verifiziert?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Da Sie die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt haben, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Petronela
Hallo Petronella,
Ich glaube sie haben das Problem mit dem Casino nicht verstanden. Das casino bearbeitet aktuell keine Überprüfungen. Tatsächlich gibt es wohl eigentlich das Casino ansich auch nicht mehr. Es gibt keinen Kontakt zu dem Casino mehr weder über Mail noch Live Support. Außerdem kann man dort keine slots mehr spielen. Bitte auch einen Blick in die Diskussion zu dem casino. Es geht aktuell vielen Spielern so.
Ich verstehe deine Situation. Könnten Sie bitte klären, ob der umstrittene Betrag dem aktiven Guthaben entspricht, das derzeit auf Ihrem unzugänglichen Konto blockiert ist? Wurde Ihr Konto außerdem in der Vergangenheit einer Verifizierung unterzogen?
Hallo,
ja der Betrag entspricht exakt dem Guthaben. Das casino ist inzwischen auch bei Casino Guru nur noch mit 3.5 Punkten angegeben und gilt als unsicher. Ich befürchte mein Geld werde ich nicht zurück erhalten …
Vielen Dank, CasinoDino, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo CasinoDino,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Igu Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Igu Casino-Team ,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um vollständig auf das umstrittene Konto zuzugreifen und/oder sein Guthaben abzuheben?
Wie lange dauert die Bearbeitung der Zahlung voraussichtlich?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?
Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo Branislav,
danke für Ihre Mühe, allerdings ist die Webseite nicht mehr erreichbar. Ich befürchte das Casino sollte auf die Black List gesetzt werden und der Fall als ungelöst geschlossen werden.
Ich bin sehr enttäuscht von dem Casino und habe hiermit auch für mich die Bestätigung, dass Dama N. V. Casinos leider nicht so seriös sind wie ich dachte. Wirklich schade
Lieber CasinoDino ,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber leider ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit ihrerseits lässt sich nicht viel tun. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos bzw. seines Eigentümers zu ändern. Wenn der Casino-Vertreter beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde – Antillephone NV (Curacao) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen (certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und bei Bedarf unterstützende Anhänge. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Genehmigungsbehörde handelt und Sie mehrere Wochen auf eine Antwort warten können.
Außerdem konnte ich überhaupt nicht auf die Casino-Website zugreifen. Daher werden wir versuchen, die Bewertung dieses Casinos auf unserer Website so schnell wie möglich in den folgenden Werktagen zu aktualisieren.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Falls Sie Hilfe benötigen oder Neuigkeiten von der Regulierungsbehörde haben, kontaktieren Sie mich bitte unter branislav.b@casino.guru.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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