Ich habe mein Konto eröffnet, als ich über die Feiertage ein paar Wochen lang einen Freund besuchte. Dieser Freund war ein aktueller Kunde und empfahl mir, mein Konto zu eröffnen, und er erhielt einen Empfehlungsbonus, wenn ich mich anmeldete. Ich habe meine erste Einzahlung in Höhe von 1.000 $ BTC mit einem Willkommensbonus getätigt, hatte aber kein Glück und verlor mein gesamtes Geld, einschließlich dieses Bonus. Ich habe eine weitere Einzahlung über 1.000 BTC mit einer Einzahlungsübereinstimmung getätigt. Einige Tage später erreichte ich den erforderlichen Rollover-Betrag und zu diesem Zeitpunkt war mein Guthaben auf 10.000 US-Dollar angewachsen. Als ich eine BTC-Auszahlung über 9.500 $ getätigt habe, hat das Casino mein Konto schnell gesperrt. Nach mehreren Versuchen, mit dem Kundenservice eine Lösung zu finden, wurde ich darüber informiert, dass mein Konto aufgrund eines Verstoßes gegen das „Freunde werben"-Programm weiterhin dauerhaft gesperrt sein würde und mein Geld beschlagnahmt wurde. Und das alles, weil mein Freund einen 100-Dollar-Bonus bekommen hat, der ihn überhaupt nicht interessierte, aber es war eine legitime Empfehlung. Ich glaube, das Hauptproblem wurde dadurch verursacht, dass ich sein IPAD zum Spielen verwendet habe, da mein Mobiltelefon ein Arbeitstelefon ist und Glücksspiele verboten ist. Wie ich bereits sagte, war ich für ein paar Wochen zu Besuch, aber weil ich sein iPad benutzte, glaube ich, dass sie den Vorwurf mehrerer Konten erheben. Das Casino hat meine Ausweisdokumente abgelehnt, aber ich habe sie trotzdem geschickt, als ich mich an die Streitbeilegungsstelle gewandt habe, bevor ich hier gelandet bin. Mein ständiger Wohnsitz ist in Iowa und ich befand mich zum Zeitpunkt dieses Besuchs in einem anderen Bundesstaat (North Dakota). Das ist kein Problem mit mehreren Konten pro Haushalt. Ich kann sie einfach nicht dazu bringen, mir zuzuhören, und es ist nicht fair, dass mir dadurch meine Gewinne in Höhe von 9.000 $ komplett gestohlen wurden. Sie haben meine Anzahlung von 1.000 $ zurückgezahlt, weshalb ich hier nur 9.009 $ bestreite. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie mir helfen können, mein Geld zu erhalten, das mir rechtmäßig zusteht. Ich sollte in der Lage sein, einen Freund zu besuchen, ohne dass mir grundsätzlich mitgeteilt wird, dass ich nicht existiere und mein Konto nicht echt ist. Ich bin bestimmt nicht weggelaufen, als ich meine ersten 1.000 Dollar in BTC verloren habe.
I opened my account when I was visiting a friend for a few weeks around the holidays. This friend was a current customer and made the referral to me to start my account and he would get a referral bonus for me signing up. I submitted my first $1000 BTC deposit with a welcome bonus to which I had no luck and lost all my funds including that bonus. I made another deposit for $1000 BTC with a deposit match. I achieved the required rollover amount a few days later and at that time my balance had grown to $10,000. When I submitted a BTC withdrawal for $9,500 the casino quickly disabled my account. After multiple attempts to resolve with customer service I was informed that due to a breach of the "refer a friend program" my account would continue to be permanently disabled and my funds were seized. All of this because my friend got a $100 bonus that he didn’t even care about but it was a legitimate referral. I believe the main issue was caused because I used his IPAD to play because my cell phone is a work phone and prohibits gambling. Like I said before I was visiting for a couple weeks but because I was using his iPad I believe they are making the allegation of multiple accounts. The casino has refused my identification documents but I sent them anyway when I contacted dispute resolution before I ended up here. My permanent address is in Iowa and I was in another state when this visit occurred (North Dakota). This is not a multiple accounts per household issue I just can’t get them to listen to me and it’s not fair that completely stole my $9,000 of winnings. They did return my $1000 deposit to which is why I’m only disputing $9,009 here. Please advise if you can help me get my funds I’m rightfully owed. I should be able to visit a friend without being basically told I don’t exist and my account isn’t genuine. I certainly didn’t run away when I lost my first $1,000 in BTC.
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