Die Spielerin aus den Vereinigten Staaten kann ihr Geld aufgrund eines Scheckproblems nicht abheben. Eine der zwischengeschalteten Banken weigerte sich, den Scheck zu bearbeiten. Die Beschwerde wurde mehrmals wieder aufgenommen, aber wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe eine Auszahlung von einer gewinnenden Hand vorgenommen und tatsächlich meinen Scheck über $300 erhalten. Meine Bank hat den Scheck jedoch mit der Aufschrift "Bearbeitung nicht möglich" zurückgeschickt. Ich ging zur Bank, sprach mit dem Manager und sie sagten, die Bank von Ignition (Bank of Nova Scotia in Quebec) schickte den Grund, warum sie die Zahlung des Schecks nicht akzeptieren würden, als "bestimmt, dass die Zahlung des Schecks ein Risiko darstellt und die Annahme ablehnt". WTH? Ich habe jetzt zweimal mit dem Kundendienst von Ignition gesprochen, und sie weigern sich, das Problem anzuerkennen und sagen mir, ich solle "einfach per Geldautomat einzahlen, damit es nicht durch den Scanvorgang geht". Ich sagte ihnen, dass ich das Geld auf andere Weise haben wollte, und sie sagten, dass es 40 Dollar kosten würde, die Zahlung auf den Scheck zu stellen, und dass es eine Gebühr für die Überweisung des Geldes geben würde. Wie um alles in der Welt kann ihre eigene Bank sie als Risiko bezeichnen? Ich habe keine Boni oder ähnliches verwendet und mein eigenes Geld über CC eingezahlt. Ich habe diese $$ gewonnen und sie müssen so bezahlen, dass ich das Geld bekommen kann. Sie tun nichts, um dies in Ordnung zu bringen. Außerdem habe ich immer noch ein Guthaben von 57 $, das ich nicht bekommen kann. Warum können sie nicht über PayPal oder Venmo senden? Warum können sie nicht einfach eine Überweisung auf mein Konto machen und ich schicke ihnen ihren Scheck, damit sie die Zahlung vermeiden können, anstatt sie zu stoppen? Ich freue mich über jede Hilfe, die Sie mir geben können, um mir meine 357 Dollar zu besorgen. TIA
Liebe W.,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie zuvor Zahlungen von diesem Casino erhalten? Haben Sie versucht, dieses Problem mit dem Casino zu kommunizieren oder eine andere Bank aufzusuchen, um den Scheck einzulösen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe W.,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
HALLO! Danke, dass Sie sich das angesehen haben. Nein, das ist meine erste Auszahlung. Und ja, ich habe zweimal mit dem Kundenservice gesprochen. Ich habe ihnen gesagt, dass ich mein Geld nicht erhalten kann, weil IHRE Bank den Scheck immer wieder als unbezahlt zurückgibt. Bei meiner Bank ist das kein Problem. Sie haben zweimal versucht, es zu senden. Beide Male schickt die Bank of Nova Scotia es mit einer Nachricht zurück, dass sie es wegen "hohem Risikos" nicht akzeptiert. Ich brauche Ignition, um mir nicht nur meine 300 $, sondern auch mein Guthaben von 57 $ per EFT direkt auf mein Konto, eine Einzahlung auf mein PayPal-Konto usw. zu überweisen. Vielen Dank!
Vielen Dank, W., für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo W.,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich den Vertreter von Ignition Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Team von Ignition Casino, könnten Sie uns bitte näher erläutern, warum es Ihrer Bank nicht möglich ist, die Auszahlung des Spielers vollständig zu verarbeiten, und welche Schritte der Spieler unternehmen sollte, um erfolgreich bezahlt zu werden?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Danke Branislav. Alles, was Sie tun können, damit ich mein Geld bekomme, wird sehr geschätzt.
Ich werde versuchen, mein Bestes zu geben, aber leider scheint es eine gängige Praxis für dieses Casino zu sein, dass sie bei der Lösung der Beschwerden mit uns überhaupt nicht zusammenarbeiten. Trotz dieser Tatsache hoffe ich immer noch aufrichtig, dass wir Ihr Problem lösen können.
Liebe W.,
Ich stehe per E-Mail in Kontakt mit Ignition Casino, aber ich habe nur die gleichen Informationen wie Sie oben erwähnt haben. Ich hoffe aufrichtig, dass das Casino uns direkt in diesem Thread eine Erklärung und einen Lösungsvorschlag liefert.
Das Casino hatte wahrscheinlich ein technisches Problem beim Zugriff auf diesen Thread.
Nachdem ich Ihre Screenshots überprüft habe, ist mir aufgefallen, dass der letzte die Informationen des Casinos enthält und mit „Bitte versuchen Sie Folgendes:" beginnt, aber Sie haben uns den Rest der E-Mail nicht zur Verfügung gestellt. Können Sie uns bitte zusätzlich den Rest der E-Mail mitteilen? Sie können dies tun, indem Sie eine E-Mail an branislav.b@casino.guru oder direkt mit Ihrer Antwort auf diese Beschwerde senden.
HALLO! Ich werde versuchen, den Rest des Gesprächs zu finden, aber das einzige, was sie vorgeschlagen haben, ist, erneut bei einer größeren Bank einzuzahlen (was ich ihnen erklärt habe, dass Sie keine Einzahlung bei einer Bank vornehmen können, bei der Sie kein Konto haben, noch einlösen) und über den Geldautomaten einzuzahlen, damit es den Scanner vermeidet (was ich ihnen erklärte, dass heutzutage alles durch den Scanner geht, weil es so durch die Federal Reserve geht). Keiner ihrer Vorschläge war also brauchbar. Ich habe zweimal versucht einzuzahlen und beide Male wurde es zurückgegeben.
Hallo W.,
Sehen Sie eine Möglichkeit, ein Bankkonto bei einer anderen/größeren Bank zu eröffnen?
Bitte beachten Sie, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden und das Casino wahrscheinlich keinen Einfluss auf die Gebühr hat, die für „Zahlung stoppen" erhoben wird, wenn sie vom Zahlungsanbieter oder einer Bank erhoben wird.
Nein lol! Das ist das Problem des Casinos. Warum sollte ich ein weiteres Konto eröffnen oder irgendeine Gebühr zahlen müssen? Dies ist IHRE Bank, die sich weigert, den Scheck einzulösen, weil er als RISIKO eingestuft wurde. Wie kann ein Unternehmen tatsächlich Geschäfte machen, wenn seine Bank sie für ein hohes Risiko hält? Sie müssen dieses Recht geltend machen, indem sie 1) einen weiteren Scheck senden, der von einer Bank gezogen wurde, die sie nicht als Risiko ansieht, 2) das Geld elektronisch senden (ohne Gebühr für mich) oder 3) an mein PayPal-Konto senden . Dass ihr Kundendienst immer wieder dieselben Optionen sagt, von denen ihnen gesagt wurde, dass sie keine Optionen sind, ist ein Beweis dafür, dass sie nicht die Absicht haben, diese Angelegenheit zu regeln. Es ist also klar, warum ihre eigene Bank sie als hohes Risiko ansieht. Wahrscheinlich ist dieses Konto inzwischen sogar geschlossen. Haben Sie jemals davon gehört, dass jemand in den USA rechtliche Schritte gegen eine dieser Einrichtungen einleiten kann? Oh, übrigens, ich werde ab Montag, dem 14. Februar, bis Samstag, dem 19. Februar, nicht in der Lage sein, auf E-Mails/Nachrichten zu antworten. Danke schön!
Ich arbeite immer noch mit meiner Bank zusammen, damit sie mir die Abschrift der Nachricht sendet, die die Bank of Nova Scotia ihnen geschickt hat, warum der Scheck nicht akzeptiert werden konnte. Vor einem Monat teilte mir Ignition dies per E-Mail mit, und zu diesem Zeitpunkt begann ich, mit einer Person in meiner eigenen Bank zu sprechen, um zu sehen, ob ich die Informationen erhalten kann.
Am 14.01.2022 02:34 Uhr schrieb service@ignitioncasino.eu :
Hallo wendi,
Vielen Dank, dass Sie sich an den Kundendienst von Ignition Casino gewendet haben.
Wir bedauern die Probleme mit Ihrem Scheck. Was wir anbieten können, ist ein Zahlungsstopp, um das Geld an Sie zurückzuzahlen
Bovada-Konto. Wenn Sie Ihren Scheck sperren, kann eine Gebühr von 40 $ anfallen.
Wir werden keinen weiteren Scheck ausstellen, da dies zu denselben Problemen führen kann.
Wenn Sie mit dem Zahlungsstopp fortfahren möchten, antworten Sie auf diese E-Mail mit Bildern von beiden Seiten des
Scheck mit dem Wort VOIDED oder ein Schreiben der Bank mit dem Ablehnungsgrund und wir werden Ihre bearbeiten
Anfrage. Wir können andere Auszahlungsoptionen besprechen, die Sie verwenden können, sobald das Geld an Sie zurückgekehrt ist
Bovada-Konto.
Sie wissen also genau, dass dies ein Problem ist, und sind offensichtlich schon einmal darauf gestoßen. Ich hoffe, sobald ich ihnen Beweise dafür vorlegen kann, dass dies das Problem ihrer Bank ist, sind sie vielleicht offen für eine andere Möglichkeit, das Geld zu senden.
Danke nochmal für deine Hilfe!
Sehr geehrtes Team von Ignition Casino, könnten Sie uns bitte näher erläutern, warum es Ihrer Bank nicht möglich ist, die Auszahlung des Spielers per Scheck vollständig abzuwickeln, und welche Schritte der Spieler unternehmen sollte, um erfolgreich ausgezahlt zu werden? Wir verstehen nicht, warum der Spieler eine Gebühr für "Zahlungsstopp" zahlen sollte, wenn der Spieler innerhalb der Regeln des Casinos gehandelt hat.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Grüße alle,
Leider reagiert das Casino außerhalb dieses offenen Threads nicht mehr und kooperiert bei der Lösung des Problems. Obwohl wir nur die gleichen Informationen erhalten haben, die der Spieler bereits zuvor vom Casino erhalten hat, sende ich jetzt auch eine Erinnerung an das Casino über eine separate E-Mail.
Wir möchten das Ignition Casino Team bitten, auf diese Beschwerde zu antworten, insbesondere auf meinen vorherigen Beitrag und meine Fragen. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Nun, wir haben es versucht. Ich schätze es!
Liebe W.,
Ich erhielt eine Antwort vom Casino per E-Mail und mir wurde geraten, den Live-Chat des Casinos zu kontaktieren. Leider kann mir der Live-Chat keine Informationen zu Ihrem Konto liefern. Der Live-Chat-Vertreter empfiehlt Ihnen, das Casino per E-Mail (service@ignitioncasino.eu) zu kontaktieren.
Liebe W.,
In Bezug auf unsere E-Mail-Kommunikation außerhalb dieses offenen Threads, haben Sie bereits eine offizielle Bankerklärung erhalten, dass die Bank des Absenders/Casinos sich weigert, den Scheck einzulösen? Es könnte uns sehr dabei helfen, voranzukommen.
Liebe W.,
Hast du Fortschritte bei deinem Problem gemacht? Haben Sie schon den offiziellen Kontoauszug? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Grüße alle,
Basierend auf den Informationen, die uns der Spieler zur Verfügung gestellt hat, wurde die Beschwerde erneut eröffnet.
Liebe W.,
Laut der E-Mail des letzten Casinos ist das Casino derzeit nicht in der Lage, den „Zahlungsstopp" ohne Gebühr abzuwickeln. Ich habe vor einiger Zeit auf die E-Mail geantwortet.
Haben Sie Neuigkeiten zu Ihrem Problem außerhalb dieser Beschwerde und E-Mail-Kommunikation (wobei ich eine Kopie habe)?
HALLO! Ja, ich habe Ihre Antwort gesehen und auch dem Casino geantwortet. Ich habe ihre letzte Antwort so verstanden, dass sie tatsächlich auf die Gebühr verzichten würden. Das ist so lächerlich, wenn sie nur den Scheck UNGÜLTIG machen müssen. Ich habe mich sogar entschieden, das Geld auf andere Weise anzunehmen, indem ich ein Bitcoin-Konto eröffnet habe. Ich suche einen Anwalt. Kennen Sie zufällig jemanden, der sich mit internationalem Recht beschäftigt und so etwas übernehmen würde?
Hallo W.,
Leider haben wir keinen Kontakt, den Sie suchen.
Basierend auf allen Fakten und Informationen empfehle ich Ihnen, den Anweisungen des Casinos zu folgen und dem Casino zu erlauben, die „Zahlungssperre" trotz der darin enthaltenen Gebühr zu verarbeiten. Ich habe Ihnen die möglichen Optionen in meiner letzten E-Mail erläutert.
Ich möchte, dass Sie bei der Lösung des Problems kooperieren, sonst bleiben wir wieder am selben Punkt stecken. Ihre Geduld und Zusammenarbeit werden sehr geschätzt.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Liebe W.,
Gibt es Fortschritte bei deinem Problem? Können Sie uns bitte ein Update geben?
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Nein, ich fürchte, kein Update. Ich hatte gehofft, dass das Unternehmen, das ich gefunden habe und das der Aussteller des Schecks ist, auf meine E-Mail-Anfrage geantwortet hätte, aber das taten sie nicht. Also, ich schätze, ich werde einfach die Gebühr essen, damit ich zumindest einen Teil meines Geldes bekommen kann. Vielen Dank für Ihre Unterstützung in dieser ganzen Zeit. Ich schätze es.
Danke, W., für deine Antwort. Ich verstehe Ihre Frustration und es tut mir leid, von den Komplikationen zu hören.
Es gibt jedoch derzeit keinen relevanten Status dieser Beschwerde.
Könnten Sie mir bitte mitteilen, sobald Sie die Option „Zahlung stoppen" akzeptiert haben und das Casino sie bearbeitet hat?
Ich werde den Timer verlängern und auf Ihr Update warten.
Aufgrund der E-Mail-Kommunikation verlängere ich den Timer um weitere 7 Tage.
Sobald Sie ein E-Wallet für den Erhalt Ihrer Gelder mit der Bitcoin-Zahlungsmethode erstellt haben, teilen Sie uns bitte per E-Mail oder direkt hier mit, ob Fortschritte erzielt wurden. Ich werde die Beschwerde bis zu einer Aktualisierung oder Bestätigung eines erfolgreichen Widerrufs offen halten.
Wir freuen uns darauf, bald von Ihnen zu hören.
Liebe W.,
Gibt es Fortschritte bei deinem Problem? Wurde Ihr Problem bereits gelöst?
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
