Ignition Casino - Das Spielerkonto wurde deaktiviert.

Im April habe ich ungefähr 1300 $ Bitcoin eingezahlt, ein paar Stunden gespielt, 1200 $ gewonnen und versucht, mich auszuzahlen. Ich wurde daran gehindert und mir wurde gesagt, dass es ein Sicherheitsproblem gibt. Ich habe dann alle erforderlichen Verifizierungen eingereicht und mein Konto war immer noch deaktiviert und ich konnte keine Auszahlung vornehmen.

Seit fünf Monaten fordere ich mein Geld und sie haben nichts anderes getan, als mir den Lauf zu geben. Sie gaben eine Nummer der "Buchhaltungsabteilung" an, aber niemand antwortet, egal zu welcher Tages- oder Nachtzeit ich anrufe.

Wenn ich einen Live-Chat mache, ähnliches Ergebnis. Sie sagen immer, ich muss mit einem "Ermittler" sprechen, aber sie machen es buchstäblich unmöglich, einen zu erreichen, wenn es ihn überhaupt gibt.

Offensichtlich sind sie sehr zwielichtig, aber ich werde nicht aufgeben, bis sie mein Geld freigeben.

Kannst du helfen?

Vielen Dank.

Lieber David

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wurde Ihr Konto zuvor vollständig verifiziert? Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben und klären, ob Sie in der Vergangenheit Auszahlungen erhalten haben?

Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto für fünf Monate gesperrt wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Es war das allererste Mal, dass ich auf Ignition spielte, also gab es keinen aktiven Bonus und ich hatte noch nie zuvor Geld ausgezahlt. Ich habe nur ein einziges Mal gespielt und obwohl ich gewonnen habe, mochte ich ihr Pokerinterface nicht wirklich.

Fast unmittelbar nachdem ich versucht hatte, eine Auszahlung vorzunehmen, wurde mein Konto gesperrt. Ich habe dann alle verlangten Verifizierungsdokumente vorgelegt, aber jetzt, fünf Monate später, ist mein Konto immer noch gesperrt und sie geben mir mein Geld nicht.

ich habe gerade oben geantwortet.

Vielen Dank, David, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo David,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Ignition Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, warum Sie das Konto des Spielers gesperrt haben?

Wir möchten das Ignition Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Das ist alles, was Sie tun? Ich dachte, Sie hätten eine Art Einfluss oder innere Verbindungen zum Casino. Darauf werden sie nicht antworten.

Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Glücksspiellizenz von Curacao wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach eine E-Mail hier: viliam.v@casino.guru

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.