Ignition Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich habe um mein Ignition-Konto gekämpft, sie haben mein Konto vor fast einem Jahr geschlossen. Ich habe ihnen meinen Ausweis gegeben und keine Ergebnisse. Es ist sehr frustriert, dass sie wirklich nicht den wahren Grund für die Schließung meines Kontos angegeben haben, aber ich habe immer noch nicht aufgegeben. Ich habe 719,19 $ bekommen Als ich das letzte Mal in mein Konto geschaut habe.

Lieber Jamesbond1977,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich hatte dieses Konto seit 2007 und ja, ich habe die Verifizierung viele Male in der Vergangenheit abgeschlossen. Ich spiele No-Limit-Holdem am meisten dort, nur Straight Poker, keine Spielautomaten, und meine Gewinne haben sich mit und mit Boni angesammelt. Ich kann dir sogar mal zeigen das du von meinem Account nur sehr schlechten Kundenservice ganz bestritten hast.

Das haben sie mir Monate lang gesagt und es ist die gleiche Antwort. Hallo J*****,

Vielen Dank, dass Sie sich an den Kundendienst von Ignition Casino gewendet haben.

Wir hoffen, dass diese E-Mail Sie gut erreicht

Leider können wir das Konto derzeit nicht wieder aktivieren, da es derzeit überprüft wird. Sobald die Untersuchung Ihres Kontos abgeschlossen ist, werden Sie per E-Mail mit weiteren Einzelheiten und/oder Anweisungen kontaktiert. Bitte warten Sie, bis Sie eine Aktualisierung erhalten, da vor Abschluss unserer Überprüfung keine Details verfügbar sind.

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren

Wir sind rund um die Uhr für Sie da, wenn Sie noch etwas brauchen.

Vielen Dank,

Ignition Casino-Kundendienst

service@ignitioncasino.eu. das war oktober jetzt das war vor kurzem im dezember>>> Hi J*****,

Vielen Dank, dass Sie sich an den Kundendienst von Ignition Casino gewendet haben.

Wir hoffen, dass diese E-Mail Sie gut erreicht!

Wir verstehen Ihren Wunsch, wieder Teil unserer Website zu werden, und wissen es zu schätzen, dass Sie Ihr Konto verifizieren konnten.

Wir teilen Ihnen mit, dass wir nach einer Prüfung durch unsere zuständige Abteilung zu dem Entschluss gekommen sind, unsere Geschäftsbeziehung zu beenden und Ihr Konto daher nicht wieder aktiviert werden kann und Sie kein neues Konto erstellen können .

Diese Entscheidung wurde nach sorgfältiger Abwägung aller Fakten getroffen und wir erachten diese Entscheidung als endgültig.

Wir wünschen Ihnen viel Glück bei Ihren zukünftigen Unternehmungen.

Wir sind rund um die Uhr für Sie da, wenn Sie noch etwas brauchen.

Vielen Dank,

Ignition Casino-Kundendienst

service@ignitioncasino.eu. Wie ich schon sagte, schlechter Kundenservice sehr frustrierend.

Vielen Dank, Jamesbond1977, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Ignition Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet mehrerer ungelöster Beschwerden, die mit "Keine Reaktion" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.

Oh, danke, zumindest gibt es Hoffnung, das ist alles, worauf ich mich jetzt verlassen kann.

Hallo Jamesbond1977,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Ich möchte Ignition Casino bitten, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und weitere Informationen zu dem Fall zu teilen. Können Sie bitte Gründe angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Zuerst war es diese verdächtige Aktivität, die sie gefunden haben, und ich habe noch nie etwas Verdächtiges getan, es war die ID-Sache, und sie haben mein Konto immer noch nicht aktiviert. Ich habe seit Monaten um mein Konto gekämpft und bis heute keine Lösung gefunden. Hier ist ein Beispiel für ihren schlechten Kundenservice und das war vor fast einem Jahr>>>>>> HALLO Joseph, Ihr Konto wurde vorübergehend deaktiviert, nachdem wir verdächtige Aktivitäten in Ihrem Konto festgestellt haben. Ihr Konto wird derzeit untersucht. Damit wir unsere Untersuchung fortsetzen können, müssen Sie einen unterschriebenen Lichtbildausweis anhängen und per E-Mail senden. Wenn Ihre angegebene Adresse von der Adresse auf Ihrem Ausweis abweicht, bitten wir Sie, eine Stromrechnung beizufügen, die nicht älter als drei (3) Monate ist und Ihren Namen und Ihre vollständige Adresse enthält. Bitte erlauben Sie uns ungefähr 24-48 Stunden, um Ihre Unterlagen zu bearbeiten. Sobald Ihre Unterlagen überprüft wurden, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit weiteren Anweisungen. Bitte scannen Sie die Dokumentation und senden Sie sie per E-Mail an die unten angegebene E-Mail-Adresse. Mit freundlichen Grüßen, Ignition Casino Poker Security verification@ignitioncasino.eu 1-888-504-7492

Das ist fast eine Wiederholung dessen, was der sagte>>>> Hallo Joseph,

Wir kontaktieren Sie wegen einer laufenden Untersuchung bezüglich Ihres Kontos. Ihr Konto wurde am deaktiviert und hatte um Kontakt gebeten, um diese Angelegenheit zu klären. Da wir keinen Kontakt von Ihnen erhalten haben, werden wir diese Angelegenheit klären; Ihr Konto bleibt dauerhaft deaktiviert und alle verbleibenden Guthaben auf Ihrem Konto werden als ungültig betrachtet. Um diese Angelegenheit zu klären, bitten wir Sie, uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt dieser E-Mail zu kontaktieren. Wir danken Ihnen für Ihre sofortige Aufmerksamkeit bezüglich des Status Ihres Kontos. Bitte kontaktieren Sie uns telefonisch unter 1-888-504-7492.

Grüße,

Ignition Casino Poker-Sicherheit

service@ignitioncasino.eu

1-888-504-7492

Ich dachte, sie hätten keinen Telefondienst, was mich wirklich überrascht hat ...

Ich rede jetzt mit ihnen und es kommt nirgendwo hin, 18:37:07Joseph Scott Jr

Sie sind dem Chat beigetreten.

18:50:46 Jeisy M.

Ist dem Chat beigetreten.

18:50:46 Jeisy M.

Danke, dass sie uns kontaktiert haben. Mein Name ist Jeisy M. Entschuldigen Sie die Wartezeit. Wie geht es dir heute? Sagen Sie mir, wie ich helfen kann.

18:50:49Joseph Scott Jr

Warum ist mein Konto so lange deaktiviert??

18:51:29Joseph Scott Jr18:51:52Jeisy M.

Hallo Joseph, es tut mir leid zu wissen, dass Ihr Konto deaktiviert ist. Ich werde die Informationen für Sie überprüfen.

18:52:08 Jeisy M.

Um Ihnen besser zu helfen und Ihr Konto zu verifizieren, könnten Sie mir Ihr Geburtsdatum und den 4-stelligen PIN-Code mitteilen, der hinterlegt ist?

18:52:40Joseph Scott Jr

6.11.77 PIN-Nummer 1977

18:53:05 Jeisy M.

Vielen Dank für die Verifizierung Ihres Kontos. Könnten Sie mir ein paar Minuten Zeit geben, um Ihr Konto zu überprüfen? Ich würde es zu schätzen wissen.18:53:17Joseph Scott Jr

Warum ist es jetzt deaktiviert??

18:57:22 Jeisy M.

Ich schätze Ihre Zeit, Joseph.

18:58:17Joseph Scott Jr

Was ist das Problem??

18:59:57 Jeisy M.

Ich habe die Informationen überprüft und sehe, dass Ihr Konto untersucht wurde, und danach wurde die Entscheidung getroffen, unsere Geschäftsbeziehung mit Ihnen zu beenden und die angebotenen Dienstleistungen und Produkte einzustellen.

19:00:39Joseph Scott Jr

Warum ist es deaktiviert????

19:00:47Joseph Scott Jr

Was ist der wahre Grund??

19:02:23Joseph Scott Jr

Keine Antwort???

19:04:19Joseph Scott Jr

Hallo??

Ja, warum ist mein Konto so lange deaktiviert?? Ich brauche eine Antwort

Sie haben einfach aufgehört zu chatten ... ich meine, überhaupt keine Antwort, das ist seltsam ....

Jetzt bekomme ich diese Antwort, schau dir das an 19:00:39Joseph Scott Jr

Warum ist es deaktiviert????

19:00:47Joseph Scott Jr

Was ist der wahre Grund??

19:02:23Joseph Scott Jr

Keine Antwort???

19:04:19Joseph Scott Jr

Hallo??

19:08:41Joseph Scott Jr

Komm jetzt

19:12:25 Joseph Scott Jr

Das ist seltsam

19:12:35 Joseph Scott Jr

Keine Antwort

19:14:31 Jeisy M.

Hallo Joseph, ich entschuldige mich, ich hatte einige technische Probleme, ich konnte diesen Chat nicht beantworten.19:15:10Joseph Scott Jr

Kannst du jetzt die Frage beantworten??

19:16:16 Jeisy M.

Ich entschuldige mich für die Verzögerung, Joseph, Sie wurden über die Entscheidung informiert, leider habe ich keine Details.

19:17:05Joseph Scott Jr

Und warum nicht??19:18:58Jeisy M.

Diese Entscheidung wurde nach sorgfältiger Abwägung aller Fakten getroffen und wir betrachten diese Entscheidung als endgültig, leider habe ich keine Einzelheiten darüber, Joseph, ich bitte um Entschuldigung.

19:19:23 Jeisy M.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen heute helfen kann?

19:19:35 Joseph Scott Jr

Ich möchte den wahren Grund dafür wissen

19:19:35 Joseph Scott Jr

Ich möchte den wahren Grund dafür wissen

19:22:07Joseph Scott Jr

Sie haben mein Konto für eigentlich nichts geschlossen

19:22:17Joseph Scott Jr

Keine wirklichen Antworten

19:22:41 Jeisy M.

Wie ich bereits erwähnt habe, Joseph, wurden Sie bereits darüber informiert, und das Konto muss deaktiviert bleiben, damit diese Entscheidung endgültig ist.

19:23:53Joseph Scott Jr

Ich werde den wahren Grund hinter dieser schlechten Entscheidung erfahren, er ist nicht fair

19:24:02Joseph Scott Jr

Ich gebe nicht auf

19:24:46 Jeisy M.

Wir erreichen kein gegenseitiges Verständnis und sind an einer Stelle, wo ich diesen Chat weiterleiten muss. Bitte bleiben sie auf der Linie.

19:24:48Joseph Scott Jr

Auf dieser Seite ist wirklich etwas los

19:25:34Joseph Scott Jr

Nein, weil ich mein Konto mit meinem noch intakten Geld zurückhaben möchte

19:25:52 Jeisy M.

hat den Chat beendet.

19:25:52 Jeisy M.

Sie werden in Kürze verbunden.

19:25:52 Katlen S.

Ist dem Chat beigetreten.

19:25:53Joseph Scott Jr

Warum ist mein Konto so lange deaktiviert??

19:26:11 Katlen S.

Vielen Dank für das geduldige Warten.

Das ist Katlen, die diensthabende Aufseherin. Wie geht es dir heute?

19:27:13Joseph Scott Jr

Mein Konto ist seit einem Jahr ohne triftigen Grund deaktiviert und ich suche nach Antworten

19:28:41 Katlen S.

Es tut mir so leid, dass du das durchmachen musstest. Lassen Sie mich klarstellen, dass diese Entscheidung von der Sicherheitsabteilung getroffen wurde. Die Entscheidung ist endgültig und ich fürchte, dass der Kundenservice keine Macht darüber hat. Auch liegen uns keine Details vor.

19:29:25 Katlen S.

Wenn Sie sich über diese Entscheidung beschweren möchten, empfehle ich Ihnen, hier eine E-Mail an unsere Streitbeilegungsabteilung zu senden: https://www.ignitioncasino.eu/dispute-resolution

19:29:27Joseph Scott Jr

Warum keine Details, ich verstehe nicht, was hier los ist

19:30:28 Joseph Scott Jr

Soo, jetzt hast du mir einen Link zur Streitbeilegung gegeben

19:30:53 Katlen S.

Joseph, ich verstehe, woher du kommst. Nach einer vollständigen Überprüfung der Aktivität in Ihrem Konto wurde die Entscheidung getroffen, unsere Geschäftsbeziehung mit Ihnen zu beenden und die angebotenen Dienstleistungen und Produkte einzustellen. Dies wurde von einer anderen Abteilung übernommen, der Kundendienst hat diesbezüglich keine Informationen.

19:31:47Joseph Scott Jr

Ich verstehe immer noch nicht, was ihr Leute haben müsst, um sich zu verstecken??

19:33:09 Katlen S.

Joseph, der Kundendienst hat keine Details zu Ihrer Kontountersuchung. Es tut mir leid, aber wir können Ihnen nicht helfen.

19:33:21 Katlen S.

Darf ich Ihnen bei etwas anderem behilflich sein?

19:34:06Joseph Scott Jr

Dieser Link zur Streitbeilegung funktioniert nicht. Können Sie ihn mir erneut senden?

19:34:56Joseph Scott Jr

Das ist übrigens noch nicht vorbei

19:35:27 Katlen S.

https://www.ignitioncasino.eu/dispute-resolution die E-Mail lautet disputeresolution@ignitioncasino.eu 19:36:48Joseph Scott Jr

Das ist besser legitim

19:38:28 Katlen S.

Es ist.

19:38:45 Katlen S.

Senden Sie Ihre Beschwerde an sie und sie werden antworten.

19:38:49 Katlen S.

Brauchst du noch meine Hilfe?

19:39:34Joseph Scott Jr

Ich habe ihnen gerade eine E-Mail geschickt, ich bin überhaupt nicht glücklich darüber

19:40:23 Katlen S.

Ich verstehe dich vollkommen. Ich wünschte, wir könnten Ihnen helfen, aber es liegt nicht an uns.

19:41:17Joseph Scott Jr

Oh, ich werde alles zurückbekommen, ich bin sehr entschlossen, dies zu tun ... 19:43:19 Katlen S.

Ich weiß, es ist ziemlich stressig, immer wieder dasselbe zu hören, aber die Realität ist, dass wir keine anderen Informationen zur Verfügung stellen können. Benötigen Sie noch etwas von mir?19:45:08Joseph Scott Jr

Ich hielt dies für einen kleinen Sieg, den ich eines Tages oder früher wieder spielen werde

19:46:07Joseph Scott Jr

Du hast mir den Link gegeben und das ist gut für mich

19:46:42 Katlen S.

Habe es! Danke, dass Sie sich für uns entschieden haben! Erwarten Sie kurz bevor Sie gehen eine kurze Umfrage im Anschluss an unseren Chat. Bitte hinterlassen Sie auch Ihre Kommentare in dem dafür vorgesehenen Feld. Ihr Feedback wird sehr geschätzt. Hab noch einen schönen Tag!

19:47:44Joseph Scott Jr

ja, du auch

Sehen Sie all das, was ich Ihnen sage, nur schlechter Kundenservice, wie immer, lol

Lieber Jamesbond1977,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite aus kann nicht viel getan werden.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao e-Gaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzbehörde, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( tomas.k@casino.guru ).

Ich wünschte, ich hätte mehr helfen können.

Mit freundlichen Grüße

Thomas

Verehrte Gäste,

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Jamesbond1977 wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Lieber Jamesbond1977,

Wie Sie uns per E-Mail informiert haben und nachdem Sie sich entschieden haben, die Curacao e-Gaming Authority zu kontaktieren, können Sie uns bitte auf den neuesten Stand bringen, sobald Sie eine Beschwerde eingereicht haben?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Ich hatte meine ID-Nummer nicht und ich werde den Kundendienst von Ignition nach diesen Informationen fragen, dann werde ich die Beschwerde bei der Curacao e-Gaming Authority einreichen.

Ich verstehe, Jamesbond1977. Bitte vergessen Sie nicht, uns zu informieren, sobald Sie dies getan haben.

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Ich habe nach der ID-Nummer gefragt, sie werden nicht darauf zugreifen 22:26:05Luis S.

Joseph, danke, dass Sie auf mich gewartet haben, während ich dies für Sie überprüft habe. Ich informiere Sie freundlich, dass das Konto, wie Sie mir zuvor gesagt haben, deaktiviert ist, dieses Konto jedoch nicht wieder aktiviert werden kann. Es tut mir leid, dass ich die Person bin, an die Sie erinnert werden dies, aber Ihr Konto bleibt deaktiviert.

Lieber Jamesbond1977,

Könnten Sie bitte versuchen, nach der ID Ihres Kontos in der E-Mail zu suchen, die Sie nach der Registrierung im Casino erhalten haben?

Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Lieber Jamesbond1977,

Können Sie bitte angeben, welche Art von ID Sie suchen?

Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Die Curacao e-Gaming Authority hat nach der Spieler-ID gefragt und hat sie nicht einmal.

Lieber Jamesbond1977,

Könnten Sie bitte versuchen, nach der ID Ihres Spielerkontos im E-Mail-Posteingang zu suchen, den Sie nach der Registrierung im Casino erhalten haben sollten?

Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Lieber Jamesbond1977,

Das sind gute Nachrichten. Hoffentlich können Sie jetzt eine Beschwerde einreichen. Können Sie uns bitte aktualisieren, wenn Sie es getan haben?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Noch nicht, aber ich werde es bald tun. Ich musste tief in meiner Yahoo-Mail graben, um meine Kontonummer zu finden.

Lieber Jamesbond1977,

Ich dachte, Sie hätten die ID-Nummer Ihres Spielers bereits gefunden. Da wir Ihnen dabei nicht helfen können, weil das Casino unsere Kontaktversuche ignoriert, kann ich Ihnen nur empfehlen, in Ihrem E-Mail-Posteingang danach zu suchen.

Bitte informieren Sie uns, sobald Sie eine Beschwerde eingereicht haben.

Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Danke, Jamesbond1977, dass du uns informiert hast. Da Sie sich an die Lizenzierungsbehörde gewandt haben, schließen wir Ihre Beschwerde jetzt als „Warten auf Entscheidung der Regulierungsbehörde". Ich möchte Sie höflich bitten, uns dies mitzuteilen, sobald Sie eine Antwort von der Behörde erhalten haben. Meine E-Mail-Adresse lautet tomas.k@casino.guru . Sobald die Entscheidung der Genehmigungsbehörde bekannt ist, werden wir die Beschwerde entsprechend klassifizieren.

Lieber Jamesbond1977,

In diesem Fall, da Sie bereits eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde eingereicht hatten und es scheint, dass die Aufsichtsbehörde eine Entscheidung zugunsten des Casinos getroffen hat (gemäß Ihrer Information per E-Mail), haben wir keine andere Wahl, als Ihr Casino zu schließen Beschwerde, da wir nicht weiter nachforschen können.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüße,

Thomas