Ignition Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich trat dem Casino bei und schlug noch lange danach groß zu. Beim Versuch, Gewinne abzuheben, wurde mir immer wieder gesagt, dass mein Konto verifiziert wurde. Dieses Problem wurde behoben und beendet. Dann wurde mir gesagt, ich hätte eine Beckenendlage. Das Casino hat mich gewarnt und gesagt, dass ich in der Lage sein sollte, auf meine Gelder zuzugreifen. Als ich eine Auszahlung beantragte, wurde mein Konto deaktiviert. Ich kann nicht auf den Live-Chat zugreifen und die E-Mails sind sehr einfach mit sehr wenigen Informationen und lassen mich nicht wissen, warum mein Konto untersucht wird oder wann ich auf mein Konto zugreifen kann.

Ich habe viele Beweise. Ich schicke ein paar Beispiele. Es gibt noch viel mehr

Lieber hlcoleman1987,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehe.

Könnten Sie bitte angeben, gegen welche Regeln Sie laut Casino konkret verstoßen haben und was die Konsequenzen für Sie waren? Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne aus einem Einzahlungs-Willkommensbonus stammen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Ich hatte einen Willkommensbonus und habe 100 $ von mir selbst eingesetzt. Ich bin mir nicht sicher, wo einer auslief und der andere begann. Während meine Identität noch verifiziert wurde, wurde mir gesagt, dass ich durch die Eröffnung eines anderen Kontos verstoßen hätte. Mir wurde gesagt, ich würde eine Warnung auslösen. Danach dauerte es mehrere Tage (weit über 24-48 hart) und Chats mit dem Kundendienst, bevor es endgültig verifiziert wurde. Ich habe einen Auszahlungsantrag gestellt und als ich später einstieg, war mein Konto deaktiviert worden

hlcoleman1987,

Könnten Sie bitte erklären, ob Sie versehentlich ein anderes Konto eröffnet haben? Können Sie bitte erklären, was die Aktivität auf dem vorherigen Konto war? (Einzahlungen, Boni usw.)

Wenn es zusätzliche Beweise gibt, einschließlich Chat-Transkripte oder E-Mails vom Casino, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru weiter. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Vielen Dank für Ihre E-Mails, hlcoleman1987.

Das Casino wirft vor, gegen eine Empfehlungsrichtlinie verstoßen zu haben. Könnten Sie bitte erklären, ob Sie mehrere Konten im Casino eröffnet haben? Darf ich fragen, in welcher Beziehung Sie zu der von Ihnen geworbenen Person stehen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ich habe nicht mehrere Konten eröffnet. Die Person, die ich geworben habe, ist nur ein Freund. Er hatte keine Probleme zu spielen oder sich zurückzuziehen.

Vielen Dank, hlcoleman1987, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Ignition Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden, die mit „No Reaction Policy" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.

Hallo hlcoleman1987,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Ignition Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo hlcoleman1987,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=ignitioncasino.eu) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie geantwortet haben, wenn Sie dies selbst tun können (peter.m@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter