Lieber Totmkt2024,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Herzlichen Glückwunsch zu Ihren tollen Gewinnen im IceCasino! Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geprüft und Folgendes zu den Abhebungen gefunden:
8.15. Für Spieler, die die KYC-Prüfung erfolgreich abgeschlossen haben, wird ein Auszahlungsbetrag zwischen 5.000 EUR und 29.999 EUR (oder der Gegenwert in Ihrer Währung) vom Casino innerhalb von 5 Minuten bis 96 Stunden genehmigt, jedoch nicht länger als 14 Arbeitstage ab dem Datum der Anfrage, außer an Wochenenden und Feiertagen. Bitte beachten Sie, dass die Zeit für die Geldfreigabe je nach Zahlungsmethode variieren kann. Die meisten Zahlungsanbieter, insbesondere Banken, verarbeiten keine Zahlungen an Wochenenden und Feiertagen.
8.16. Für Spieler, die die KYC-Prüfung erfolgreich abgeschlossen haben, wird ein Auszahlungsbetrag von über 30.000 EUR (oder der Gegenwert in Ihrer Währung) vom Casino innerhalb von 5 Minuten bis 96 Stunden genehmigt, jedoch nicht länger als 30 Arbeitstage ab dem Datum der Anfrage, außer an Wochenenden und Feiertagen. Bitte beachten Sie, dass die Zeit für die Geldfreigabe je nach Zahlungsmethode variieren kann. Die meisten Zahlungsanbieter, insbesondere Banken, verarbeiten an Wochenenden und Feiertagen keine Zahlungen.
8.17. In Fällen, in denen der Betrag Ihrer Auszahlungsanforderung(en) einschließlich des aktuellen Kontostands und der lebenslangen Auszahlungen mindestens 20-mal höher ist als die Gesamtsumme Ihrer Einzahlungen, kann Ihre Auszahlung innerhalb von 30 Tagen auf 5000 EUR (oder den Gegenwert in Ihrer Währung) beschränkt sein . Bitte beachten Sie, dass die Zeit für die Geldfreigabe je nach Zahlungsmethode variieren kann. Die meisten Zahlungsanbieter, insbesondere Banken, verarbeiten an Wochenenden und Feiertagen keine Zahlungen.
8.18. Sobald Ihre Auszahlung genehmigt wurde, sind wir nicht mehr für Zahlungsverzögerungen verantwortlich, die durch elektronische Zahlungsabwickler und Finanzinstitute Dritter und/oder Clearingprozesse Dritter verursacht werden.
8.19. Weitere Optionen und Bedingungen für den Rücktritt können individuell mit der Website-Administration ausgehandelt werden.
Können Sie bitte angeben, wann genau Sie Ihren letzten Auszahlungsantrag gestellt haben? Wie viele ausstehende Auszahlungsanträge befinden sich derzeit auf Ihrem Konto?
Haben Sie mit dem Kundendienst über den Höchstbetrag gesprochen, den Sie pro Transaktion abheben können, ohne dass diese storniert wird?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear Totmkt2024,
Thank you very much for submitting this complaint. Congratulations on your great winnings in IceCasino! I'm sorry to hear about the problem you are facing.
I have checked the Terms and Conditions and this is what I found regarding the withdrawals:
8.15. For the players who successfully completed KYC check, a withdrawal amount from 5000 EUR to 29 999 EUR (or equivalent in your currency) will be approved by the Casino within the period of 5 mins — 96 hours, but not exceeding 14 working days from the date of the request, except for weekends and holidays. Please note, the time for money clearance may vary upon the payment method. Most payment providers, especially banks, do not process payments on weekends and public holidays.
8.16. For the players who successfully completed KYC check, a withdrawal amount higher than 30 000 EUR (or equivalent in your currency) will be approved by the Casino within the period of 5 mins — 96 hours, but not exceeding 30 working days from the date of the request, except for weekends and holidays. Please note, the time for money clearance may vary upon the payment method. Most payment providers, especially banks, do not process payments on weekends and public holidays.
8.17. In cases when the amount of your withdrawal request (-s) including current account balance and lifetime withdrawals are at least 20 times larger than the total sum of your deposits, you may be limited to 5000 EUR (or equivalent in your currency) for withdrawal during 30 days. Please note, the time for money clearance may vary upon the payment method. Most payment providers, especially banks, do not process payments on weekends and public holidays.
8.18. Once your withdrawal has been approved, we are not responsible for any delays in payments caused by third party electronic payment processors and financial institutions and/or third party clearing process.
8.19. Other options and terms of withdrawal may be negotiated individually with the Website Administration.
Could you please specify when exactly you submitted your most recent withdrawal request? How many pending withdrawal requests are currently in your account?
Have you communicated with customer support about the maximum limit you can withdraw per transaction without it getting canceled?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)