Der Spieler aus Griechenland hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Greece has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Griechenland hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe eine normale Einzahlung getätigt, wie ich es immer getan habe. Das Geld ist normal eingegangen. Bei der nächsten Einzahlung ist das Geld verschwunden. Ich spreche mit ihnen. Sie sagen mir, ich soll in meine Transaktionen schauen. Ich sehe, ich sehe, dass meine Einzahlung abgelehnt wurde, obwohl das Geld genommen wurde Von meiner Bank sage ich ihnen, dass sie mich bitten, ihnen einen Beweis zu schicken, dass das Geld abgehoben wurde. Ich schicke ihnen den Screenshot meiner Bank. Sie sagen, sie werden das regeln Stimme nicht hören Ich habe das noch nie in einem Casino gesehen. Haben Sie Angst, machen Sie eine Einzahlung, lassen Sie sich Ihr Geld nicht stehlen, unzulässig
I made a normal deposit like I always did the money went in normally the next deposit I made the money disappeared I talk to them they tell me to look in my transactions I look I see my deposit has been declined even though the money has been taken from my bank I tell them this is what they ask me to send them proof that the money was withdrawn I send them the screen shot of my bank they say they will sort it out they will send me e-mails and the related and nothing no voice no hearing I have never seen this before in a casino be afraid make a deposit, don't let your money be stolen, inadmissible
Έκανα κανονικά κατάθεση όπως έκανα πάντα μπήκαν τα χρήματα μέσα κανονικά η επόμενη κατάθεση που έκανα εξαφανίστηκαν τα χρήματα μιλάω μαζί τους μου λένε να κοιτάξω στις συναλλαγές μου κοιτάω βλέπω ότι η κατάθεση μου έχει απορριφθεί παρόλο που τα χρήματα έχουν αφαιρεθεί από την τράπεζα μου τους το λέω αυτό μου ζητάνε να τους στείλω αποδεικτικό ότι τραβήχτηκαν τα χρήματα τους στέλνω το στιγμιοτυπο οθόνης της τράπεζας μου μου λένε ότι θα το διευθετήσουν θα μου στείλουν e-mail και τα σχετικά και τίποτα καμία φωνή καμία ακρόαση δεν το έχω ξαναδεί αυτό ποτέ σε καζίνο να φοβάσαι να κανείς κατάθεση μη σου κλέψουν τα χρήματα απαράδεχτοι
Liebe nnswthph7s,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Können Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben? Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear nnswthph7s,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise which payment method you opted for? Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear nnswthph7s,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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