Die Aufforderung des Spielers, sein Casino-Konto zu schließen, wurde ignoriert. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler keinen Selbstausschluss beantragte, weshalb es für das Casino nicht zwingend erforderlich war, sein Konto zu schließen.
Ich habe im live Chat mehrfach darum gebeten mein Konto dauerhaft zu sperren, sie verwiesen mich auf Email mich an den Support zu wenden was ich getan habe. Bis heute hat keiner mein Konto gesperrt und ich konnte weiterhin einzahlen was ich nicht wollte. Ich fordere meine Verluste wieder ein.
Hallo Heiko004,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit IceCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wann genau haben Sie die Kontoauflösung per Mail beantragt? Haben Sie einen Selbstausschluss beantragt oder nur die Schließung des Kontos? Haben Sie in Ihrer E-Mail Glücksspielprobleme erwähnt?
Bitte leiten Sie dieselbe E-Mail, die Sie an das Casino gesendet haben, an nikolas.b@casino.guru weiter.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo hab dir eine Email geschickt mit meinen Emails an den Support von icecasino.com
Hallo Heiko004,
Vielen Dank für die bereitgestellten E-Mails.
Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir gezwungen sein werden, die Beschwerde zurückzuweisen, da sie nicht gerechtfertigt ist. Sie können nur dann eine dauerhafte Kontoschließung (Selbstausschluss) beantragen, wenn Sie spielsüchtig sind und dies im Casino erwähnen. Da Ihre Anfrage nur auf einer Anfrage beruhte, da Ihnen das Casino nicht gefallen hat, war es für das Casino nicht zwingend erforderlich, es zu schließen. Stellen Sie sicher, dass Sie in Zukunft um Selbstausschluss bitten und Spielsucht erwähnen, wenn Sie Ihr Konto für immer sperren möchten.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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