Heute habe ich nach einer Empfehlung das von Ihrem Unternehmen empfohlene Online-Casino Ice Casino aufgerufen. Während des Anmeldevorgangs bemerkte ich, dass der Einzahlungsbonus aktiv war, was mich dazu veranlasste, eine Einzahlung von R$20,00 zu tätigen. Ich habe den Bonus jedoch nicht wie angekündigt erhalten.
Ich kontaktierte sofort den Kundendienst. Die Mitarbeiterin behauptete zunächst, dass es keinen solchen Bonus gäbe. Nachdem ich einen Screenshot geschickt hatte, der bewies, dass der Bonus zum Zeitpunkt meiner Einzahlung aktiv war, sagte sie, sie würde das prüfen. Als ich zurückkam, erwähnte sie, dass auf meinem Konto auch ein anderer Bonus aktiv war, und obwohl ich den beabsichtigten Bonus ausgewählt hatte, störte der andere Bonus, sodass ich eine weitere Einzahlung tätigen musste, nachdem ich den widersprüchlichen Bonus storniert hatte, den sie neben dem ersten hinzugefügt hatte. Ich war anderer Meinung, da ich die Einzahlung für den angegebenen Bonus ausgewählt hatte, es also keinen Grund gab, ihn nicht zu erhalten. Nach viel Frustration und Verlegenheit befolgte ich ihre Anweisungen, eine weitere Einzahlung zu tätigen, doch wieder einmal erhielt ich den angebotenen Bonus nicht. Ich kontaktierte den Kundendienst erneut und gab das gleiche Problem an dieselbe Mitarbeiterin, Laura, weiter, die mir vorschlug, zu warten, da es überprüft werde, oder ich könnte alternativ hier eine Beschwerde einreichen, was völlige Respektlosigkeit gegenüber dem Kunden zeige.
Today, I accessed the online casino Ice Casino recommended by your company after receiving a suggestion. During the sign-up process, I noticed that the deposit bonus was active, which prompted me to make a deposit of R$20.00. However, I did not receive the bonus as advertised.
I immediately contacted customer support. The representative initially claimed that there was no such bonus. After I sent a screenshot proving that the bonus was active at the time of my deposit, she said she would check into it. Upon returning, she mentioned that another bonus was also active on my account, and despite selecting the intended bonus, the other bonus interfered, requiring me to make another deposit after canceling the conflicting bonus she had added alongside the initial one. I disagreed as I had selected the deposit for the indicated bonus, so there was no reason not to receive it. After much frustration and embarrassment, I followed her instructions to make another deposit, yet once again, I did not receive the offered bonus. I contacted support again and relayed the same issue to the same representative, Laura, who suggested that I wait because it was under review, or alternatively, I could file a complaint here, demonstrating complete disrespect for the customer.
No dia de hoje, acessei o cassino online Ice cassino indicado por sua empresa após receber uma recomendação. Durante o processo de adesão notei que o bônus de deposito estava ativo, razão pela qual realizei um deposito de R$20,00. Contudo, não recebi o bônus conforme o anunciado.
Imediatamente entrei em contato com a atendente do suporte ao cliente, que inicialmente afirmou que não era aquele bônus . Após verificar o print que eu enviei provando que estava ativo na hora do meu deposito, a mesma ficou de verificar e quando voltou disse que havia outro bônus também ativo em minha conta, e mesmo eu tendo selecionado o bônus o outro atrapalhou e eu teria que fazer outro deposito depois de cancelar o outro bônus que ela haviam colocado na aba junto com o outro, discordei pois mesmo tem 2 bônus eu tinha selecionado o deposito do bônus em questão então não teria motivo para não receber. depois de muito constrangimento e chateação segui a orientação da atendente e refiz o deposito e outra vez não recebi o bônus ofertado. entrei em contato novamente e relatei o mesmo ocorrido para a mesa atendente Laura que me sugeriu que aguardasse porque estava em analise ou se preferisse poderia fazer a reclamação aqui, demonstrando total desrespeito com o cliente.
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