Der Spieler aus Brasilien hat Schwierigkeiten, eine Auszahlung aus dem Casino zu beantragen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
The player from Brazil is experiencing difficulties requesting a withdrawal from the casino. The complaint was rejected because the player did not respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Brasilien hat Schwierigkeiten, eine Auszahlung aus dem Casino zu beantragen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Führen Sie die Auszahlung durch.
Ich beantrage die Auszahlung des bei den Wetten gewonnenen Betrags und die Auszahlung wird immer abgelehnt.
Ich habe bereits alles getan, worum sie mich gebeten haben, Dokumente geschickt und alles.
Und bis jetzt kann ich den Wert nicht ermitteln.
Dankbar ... Ich warte.
Carry out the withdrawal.
I request the withdrawal of the amount won in the bets and the withdrawal is always rejected.
I've already done everything they asked me, sending documents and everything.
And so far I can't get the value.
Grateful... I'm waiting.
Realizar o saque.
Solícito o saque do valor ganho nas apostas e sempre é rejeitado o saque.
Já fiz de tudo que eles me pediram, nos envios de documentos e tudo.
E até o momento não consigo sacar o valor.
Grato... Fico no aguardo.
Liebe Jeovasilvab,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob das Casino alle von Ihnen eingereichten Dokumente genehmigt hat? Haben Sie die Bestätigung vom Casino erhalten, dass Ihr Konto verifiziert ist? Können Sie uns mitteilen, ob Sie derzeit einen ausstehenden Auszahlungsantrag haben, der anhängig ist?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear jeovasilvab,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise if the casino approved all the documents you submitted? Have you received the confirmation from the casino your account is verified? Could you advise if you currently have any outstanding withdrawal request that is pending?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Thomas, guten Morgen!
Ich hatte den Zahlungsnachweis abgelehnt, ich habe die Debitkarte gesendet und sie wurde akzeptiert, jetzt passiert, dass ich den Auszahlungsantrag nicht stellen kann ... Es wird mir nicht erlaubt!
Thomas, good morning!
I had rejected the proof of payment, I sent the debit card and it was accepted, now what's happening is that I can't make the withdrawal request... It won't allow me!
Thomas, bom dia!
Tinha rejeitado o comprovante de pagamento, enviei o cartão de débito e foi aceito, agora o que está acontecendo é que não consigo fazer a solicitação de saque... Não me permite!
Können Sie mitteilen, wann genau Ihr Debitkartendokument akzeptiert wurde? Wie ist der Status der anderen Dokumente, die Sie zur Überprüfung gesendet haben?
Könnten Sie uns eine Fehlermeldung von Ihrem Konto zeigen, wenn Sie versuchen, die Auszahlung zu beantragen?
Wenn es eine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, die für diesen Fall relevant ist, leiten Sie diese bitte an tomas@casino.guru weiter
Alternativ können Sie es auch hier posten.
Could you advise when exactly was your debit card document accepted? What is the status of the other documents that you sent for verification?
Could you show us an error message from your account when you attempt to request the withdrawal?
If there is any communication between you and the casino that is relevant to this case please forward it to tomas@casino.guru
Alternatively, you can post it here.
Hallo jeovasilvab,
Aus den Screenshots geht hervor, dass Ihre Auszahlungsanforderung akzeptiert wurde. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich die Situation falsch verstehe und wenn Sie weitere Hilfe benötigen. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Hello jeovasilvab,
from the screenshots, it appears that your withdrawal request was accepted. Please let me know if I misunderstand the situation and if you require any further help. I'll look forward to your reply.
Ich habe die Auszahlung erneut beantragt, der Status ist unvollständig, genauso wie zuvor ... Dann wird sie wie zuvor abgelehnt ... Ich werde zwei Tage warten, um zu sehen, ob die Anfrage angenommen wurde.
Vielen Dank für jetzt.
Kehren Sie zurück, sobald ich einen neuen Status genehmigt habe oder nicht.
I requested the withdrawal again, the status is incomplete, the same way it was before... Then it will be rejected as before... I will wait for two days to see if the request was accepted.
Thank you for now.
Return as soon as I have a new status approved or not.
Solicitei novamente o saque, o status está como incompleto, da mesma forma que estava antes... Na sequência vai dar rejeitado como antes... Vou aguardar o tempo de dois dias ora ver se foi aceito a solicitação.
Por ora agradeço.
Retorno assim que tiver um novo status aprovado ou não.
Liebe Jeovasilvab,
Haben Sie Neuigkeiten bezüglich Ihrer Auszahlungsanfrage? Wurde die Auszahlung dieses Mal bearbeitet? Lass es mich wissen, bitte. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Dear jeovasilvab,
do you have any news regarding your withdrawal request? Was the withdrawal processed this time? Please let me know. I'll look forward to your reply.
Guten Morgen!
Noch nichts!
Der Status bleibt unvollständig.
Folgen Sie dem heutigen Druck
Der letzte angeforderte Betrag, auf den ich warte, beträgt R$ 1.605 Reais.
Good Morning!
Nothing yet!
The status remains as incomplete.
Follow today's print
The last amount requested that I am waiting for is R$1,605 reais.
Bom dia!
Ainda nada!
O status segue como incompleto.
Segue print de hoje
O último valor solicitado que estou aguardando é de R$1.605 reais.
Vielen Dank, Jeovasilvab, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, jeovasilvab, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo jeovasilvab,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Liebes IceCasino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um seine Gewinne/sein Guthaben abzuheben? Was ist der geschätzte Zeitrahmen für die Überprüfung der aktuellen Auszahlungsanfrage?
Sie haben ihm geraten, eine neue Auszahlungsanfrage zu stellen. Sollte die aktuell ausstehende Auszahlung storniert werden, wenn er keine neue beantragen kann? Oder - sollte er dem Casino einfach etwas Zeit geben, um die anstehende Auszahlung zu beurteilen? Ich sehe, dass es immer noch einen Status "unvollständig" gibt (Screenshot oben). Wenn ich die Situation also richtig verstehe, ist nicht klar, ob diese Auszahlung bearbeitet oder abgelehnt wird, wie die vorherigen.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hello, jeovasilvab,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Dear IceCasino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What steps should the player take to withdraw his winnings/balance? What is the estimated time frame for reviewing the current withdrawal request?
You advised him to request a new withdrawal request. Should the current pending withdrawal be canceled if he is not able to request a new one? Or - should he just give the casino some time to assess the pending withdrawal? I see there is still a status "incomplete" (screenshot above). So if I understand the situation correctly, it is not clear whether this withdrawal will be processed or rejected, as the previous ones.
Thank you in advance for providing the information.
Freunde ... Ich bin beeindruckt von der Effizienz aller hier ... Ich empfehle Sie sehr für den Service, den Sie leisten!
Leider kann ich die Auszahlung immer noch nicht beantragen, die gleiche Meldung vom vorherigen Druck geht weiter.
Friends... I am impressed with the efficiency of everyone here... I highly recommend you for the service you are doing!!
Unfortunately, I still can't request the withdrawal, the same message from the previous print continues.
Amigos... Estou impressionado com a eficiência de todos aqui... Super recomendo vocês pelo serviço que estão fazendo!!
Lamentavelmente ainda não consigo solicitar o saque, contínua a mesma mensagem do print anterior .
Liebe Jeovasilvab
Ihr Kontostand ist zu niedrig, um eine Auszahlungsanfrage zu stellen. (BRL0.05)
Mit freundlichen Grüßen
Dear jeovasilvab
Your account balance is too low to make a withdrawal request. (BRL0.05)
Kind regards
Liebe Jeovasilvab,
Haben Sie noch eine ausstehende/unvollständige Auszahlung auf Ihrem Konto? Gibt es ein Update? Wie ist der Status dieses Widerrufs?
Basierend auf den vom Casino bereitgestellten Informationen ist es verständlich, dass Sie keine neue Auszahlungsanforderung stellen können. Vor allem, wenn sich Ihr gesamtes Guthaben in der ausstehenden Auszahlung befindet.
Bitte bleiben Sie geduldig und geben Sie dem Casino noch ein paar Werktage Zeit, um Ihre ausstehende Auszahlung zu überprüfen, und teilen Sie uns dies mit, sobald der Status aktualisiert wurde.
Dear jeovasilvab,
Do you still have a pending/incomplete withdrawal in your account? Is there any update? What is the status of this withdrawal?
Based on the information provided by the casino, it is understandable you cannot make a new withdrawal request. Especially if all your balance is in the pending withdrawal.
Please, stay patient and provide the casino with a few more business days to review your pending withdrawal, and let us know once its status is updated.
Liebe Jeovasilvab,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.
Dear jeovasilvab,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or do not require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Vielen Dank, IceCasino-Team, für Ihre Antworten.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Thank you very much, IceCasino Team, for your replies.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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