Der Spieler aus Japan hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Als der vom Spieler bestätigte Rückzug abgeschlossen war, haben wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.
The player from Japan is experiencing difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. As the player confirmed withdrawal was completed, we closed the complaint as resolved.
Der Spieler aus Japan hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Als der vom Spieler bestätigte Rückzug abgeschlossen war, haben wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.
Das Ergebnis der Entfernung einer großen Anzahl von Auszahlungsmethoden aus dem Casino,
Japaner haben es fast unmöglich gefunden, Abhebungen vorzunehmen.
astropay hat seinen Service in Japan eingestellt.
mifinity ist noch dabei, seinen japanischen Dienst vorzubereiten, was eine vollständige Nutzung des Dienstes erschwert.
Ich hoffe, dass die Japaner ihr Geld abheben können.
The result of the removal of a large number of withdrawal methods from the casino,
Japanese have found it nearly impossible to make withdrawals.
astropay has closed its service in Japan.
mifinity is still in the process of preparing its Japanese service, making full-scale use of the service difficult.
I hope that Japanese people will be able to withdraw their money.
Liebe andandjonnyx,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Konto wurde erfolgreich verifiziert.
Eine Liste der Ein- und Auszahlungsmethoden wird mit Bildern übermittelt.
Kaution
Rückzug
Die in der Widerrufsbelehrung aufgeführten Methoden sind in Japan eigentlich nicht verfügbar.
Früher habe ich Vega Wallet und USDT für Ein- und Auszahlungen verwendet.
Vega Wallet ist jedoch nicht mehr verfügbar, da die unbefugte Nutzung durch Ice Casino entdeckt wurde.
Sie sind nun dabei, das Verfahren zu formalisieren.
USDT ist auch aus den Auszahlungsmethoden verschwunden.
Account has been successfully verified.
A list of deposit and withdrawal methods will be submitted with images.
deposit
withdrawl
The methods listed in the withdrawal instructions are not actually available in Japan.
I used to use Vega Wallet and USDT for deposits and withdrawals.
However, Vega Wallet is no longer available due to the discovery of Ice Casino's unauthorized use of it.
They are now in the process of formalizing the procedure.
USDT has also disappeared from the withdrawal methods.
Vielen Dank, andandjonnyx, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, andandjonnyx, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo andandjonnyx,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten IceCasino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes EisCasino,
Können Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Gibt es eine alternative Möglichkeit für den Spieler, sein Geld abzuheben?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Hello andandjonnyx,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite IceCasino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear IceCasino,
Can you please provide more information regarding the case? Is there any alternative option for the player to withdraw their funds?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Hallo andandjonnyx
Es tut uns leid, dass Sie Probleme hatten. Unser Abrechnungsteam arbeitet bereits an dem Problem.
Sie können die alternativen Auszahlungsmethoden verwenden, die in der Kasse verfügbar sind.
In der Zwischenzeit haben wir das Glücksspiellimit angewendet, um sicherzustellen, dass das Geld ausgezahlt wird und Sie es nicht verlieren.
Mit freundlichen Grüße
Hello andandjonnyx
Sorry you've faced issues. Our billing team is already working on the issue.
You may use the alternative payout methods that are available within the cashier.
Meanwhile we've applied the gambling limit just to make sure the money will get paid out and you will not lose it.
Kind regards
Derzeit stehen zwei Auszahlungsmethoden zur Auswahl.
astropay ist in Japan nicht mehr verfügbar.
mifinity bereitet sich derzeit darauf vor, seine Dienste in Japan anzubieten, und ist nur schwer richtig zu nutzen.
Weiß das Casino davon?
Als Vega Wallet und USDT nicht mehr verfügbar waren, bat uns das Casino, muchbetter zu verwenden.
Also habe ich ein neues Konto bei muchbetter registriert und meine Unterlagen eingereicht, aber muchbetter ist auch nicht mehr verfügbar.
Bitte heben Sie die Glücksspielbeschränkungen auf, da sie unnötig sind.
Bitte erklären Sie, warum Vega Wallet, USDT und MuchBetter plötzlich nicht mehr verfügbar sind, und geben Sie eine Vorstellung davon, wie Sie es Japanern ermöglichen werden, in Zukunft Geld abzuheben.
Andere japanische Benutzer sind ebenfalls von diesem Vorfall betroffen, und der Grund, warum ich diese Beschwerde eingereicht habe, ist, die Situation im Namen japanischer Benutzer zu bestätigen und allen Parteien die Situation zu erklären.
There are currently two withdrawal methods that can be selected.
astropay is no longer available in Japan.
mifinity is currently in the process of preparing to offer its services in Japan and is difficult to use properly.
Does the casino know about it?
When Vega Wallet and USDT were no longer available, the casino asked us to use muchbetter.
So I registered a new account with muchbetter and submitted my paperwork, but muchbetter is no longer available either.
Please lift the gambling restrictions as they are unnecessary.
Please explain why Vega Wallet, USDT, and MuchBetter are suddenly unavailable and give a vision of how you will allow Japanese to withdraw funds in the future.
Other Japanese users are also affected by this incident, and the reason I have filed this complaint is to confirm the situation on behalf of Japanese users and explain the situation to all parties.
Liebes EisCasino,
Bitte teilen Sie uns mit, sobald das Problem behoben ist. Ich werde den Timer jetzt um weitere 7 Tage verlängern, also halte uns bitte über alle Entwicklungen auf dem Laufenden.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Dear IceCasino,
Please let us know once the issue is fixed. I will now extend the timer for an additional 7 days, so please keep us updated on any developments.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Als ich früher nachgesehen habe, wurde Vega Wallet als Auszahlungsmethode wiederbelebt.
Daher beantrage ich derzeit den Widerruf.
Bitte heben Sie die Beschränkungen auf.
When I checked earlier, Vega Wallet was revived as a withdrawal method.
Therefore, I am currently applying for withdrawal.
Please lift the restrictions.
Liebe andandjonnyx,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear andandjonnyx,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
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