Der Spieler aus Japan hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Als der vom Spieler bestätigte Rückzug abgeschlossen war, haben wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.
Das Ergebnis der Entfernung einer großen Anzahl von Auszahlungsmethoden aus dem Casino,
Japaner haben es fast unmöglich gefunden, Abhebungen vorzunehmen.
astropay hat seinen Service in Japan eingestellt.
mifinity ist noch dabei, seinen japanischen Dienst vorzubereiten, was eine vollständige Nutzung des Dienstes erschwert.
Ich hoffe, dass die Japaner ihr Geld abheben können.
Liebe andandjonnyx,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Konto wurde erfolgreich verifiziert.
Eine Liste der Ein- und Auszahlungsmethoden wird mit Bildern übermittelt.
Kaution
Rückzug
Die in der Widerrufsbelehrung aufgeführten Methoden sind in Japan eigentlich nicht verfügbar.
Früher habe ich Vega Wallet und USDT für Ein- und Auszahlungen verwendet.
Vega Wallet ist jedoch nicht mehr verfügbar, da die unbefugte Nutzung durch Ice Casino entdeckt wurde.
Sie sind nun dabei, das Verfahren zu formalisieren.
USDT ist auch aus den Auszahlungsmethoden verschwunden.
Vielen Dank, andandjonnyx, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo andandjonnyx,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten IceCasino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes EisCasino,
Können Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Gibt es eine alternative Möglichkeit für den Spieler, sein Geld abzuheben?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Hallo andandjonnyx
Es tut uns leid, dass Sie Probleme hatten. Unser Abrechnungsteam arbeitet bereits an dem Problem.
Sie können die alternativen Auszahlungsmethoden verwenden, die in der Kasse verfügbar sind.
In der Zwischenzeit haben wir das Glücksspiellimit angewendet, um sicherzustellen, dass das Geld ausgezahlt wird und Sie es nicht verlieren.
Mit freundlichen Grüße
Derzeit stehen zwei Auszahlungsmethoden zur Auswahl.
astropay ist in Japan nicht mehr verfügbar.
mifinity bereitet sich derzeit darauf vor, seine Dienste in Japan anzubieten, und ist nur schwer richtig zu nutzen.
Weiß das Casino davon?
Als Vega Wallet und USDT nicht mehr verfügbar waren, bat uns das Casino, muchbetter zu verwenden.
Also habe ich ein neues Konto bei muchbetter registriert und meine Unterlagen eingereicht, aber muchbetter ist auch nicht mehr verfügbar.
Bitte heben Sie die Glücksspielbeschränkungen auf, da sie unnötig sind.
Bitte erklären Sie, warum Vega Wallet, USDT und MuchBetter plötzlich nicht mehr verfügbar sind, und geben Sie eine Vorstellung davon, wie Sie es Japanern ermöglichen werden, in Zukunft Geld abzuheben.
Andere japanische Benutzer sind ebenfalls von diesem Vorfall betroffen, und der Grund, warum ich diese Beschwerde eingereicht habe, ist, die Situation im Namen japanischer Benutzer zu bestätigen und allen Parteien die Situation zu erklären.
Liebes EisCasino,
Bitte teilen Sie uns mit, sobald das Problem behoben ist. Ich werde den Timer jetzt um weitere 7 Tage verlängern, also halte uns bitte über alle Entwicklungen auf dem Laufenden.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Als ich früher nachgesehen habe, wurde Vega Wallet als Auszahlungsmethode wiederbelebt.
Daher beantrage ich derzeit den Widerruf.
Bitte heben Sie die Beschränkungen auf.
Der Rückzug wurde abgeschlossen und die Beschränkungen wurden durch Kontaktaufnahme mit dem Support aufgehoben.
Ich glaube, das Problem ist gelöst.
Liebe andandjonnyx,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
