Die Spielerin wurde um zusätzliche Dokumente gebeten, um ihr Konto zu verifizieren. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
Mein Problem ist, dass ich schon lange mit diesen Jungs spiele. Ich habe mich bereits bei ihnen verifiziert. Okay, es ist Jahre her, dass ich mit ihnen gespielt habe plötzlich, weil ich immer jede Überweisung interagiere, okay, ich benutze keine Visa-Debitkarte, aber ein paar Mal habe ich sie, aber jetzt fragen sie mich nach einem Beweis dafür, dass diese Visa-Debitkarte in Ordnung ist und was keinen Sinn ergibt und ich Ich habe meine Visa-Lastschrift verloren, das war vor etwa einem Jahr, und sie fragen nach Passbildern und Beweisen von denen, die ich habe, wie ein Bild von dieser Visa-Lastschrift, und es macht keinen Sinn, warum sie mich nach Dingen fragen sollten, die passiert sind Wie vor langer Zeit habe ich mich entschieden, mit meiner Visa-Debitkarte einzuzahlen, als sie von demselben Bankkonto kamen, das ich immer benutze, wenn ich Geld in dieses Casino einzahle, mit Interaktion. Okay, ich benutze Visa nicht und das waren die wenigen Paare Mal, dass ich es getan habe, Leute verlieren ihre Bankkarten sowieso fragen sie mich nach einem Passbild, während plötzlich ein Passbild auch keinen Sinn macht, weil ich bereits verifiziert bin. Ich bin bereits kyc'd. Okay, ich habe bereits gewonnen Ich habe bereits Geld von ihnen abgehoben. Ich habe auch viele Einzahlungen bei ihnen getätigt, also habe ich am 9. April Geld gewonnen. Ich bin völlig und völlig schockiert, dass ich bei der Auszahlung gesehen habe, dass meine Auszahlung abgelehnt wurde fragte ihn, was das Problem sei und sie sagten, ich müsse ihnen einen Nachweis über eine Bankkarte oder ein Karten-Okay mit digitalisiertem Foto oder einem Bild und einem Passbild oder was auch immer vor einem Jahr vom 1. Juni 2022 geben ihr verarscht mich oder so was macht keinen sinn ihr bittet mich, euch dokumente zur verfügung zu stellen, mit denen ich meine visa-debitkarte verwende und ich habe meine visa-debitkarte nicht mehr, es macht keinen sinn für mich, weil Ich bin, wie ich schon sagte, seit Jahren mit diesen Typen zusammen, also bin ich einfach sehr und sie sagten, sie können mich nicht verifizieren oder mir mein Geld geben, es sei denn, ich gebe ihnen Karten, die nicht einmal existieren und und das ist vor einem Jahr passiert. Ich habe Screenshots von allem, was ich zu mir gesagt habe. Es macht keinen Sinn, wie sie mich nach diesen Dingen fragen. Jetzt bin ich bereits verifiziert. Ich könnte sagen, ich könnte Ihnen Bilder von der Verifizierung zeigen Ich werde Ihnen Bilder der Screenshots zeigen, auf denen sie mich bitten, ihnen eine Karte zu geben, die es nicht gibt, und das ist vor einem Jahr, sie fragen mich nicht nach den ersten Einzahlungen, die ich am 9. April getätigt habe Interagieren Sie mit jeder Überweisung, die ich für 35 USD getätigt habe, und ich habe 1.259 USD gewonnen. Okay, ich verstehe nicht, warum sie dies für mich zurückhalten, und sie sagten, sie können es mir nicht geben, es sei denn, ich stelle ihnen einen Reisepass und einen Nachweis dieser Dokumentation zur Verfügung von vor einem Jahr macht das irgendeinen Sinn, nein, also muss ich das lösen, weil das nicht richtig ist, was sie mir antun, und ich habe fair und ehrlich gewonnen, ich habe eine Einzahlung von 35 $ gemacht, ich habe eine Interaktion gemacht, um einzuzahlen, und sie wollen Dokumentation einer Einzahlung, die vor einem Jahr mit meiner Visa-Lastschrift getätigt wurde, oder sie können mir mein Geld nicht geben, bitte. Ich weiß, dass Sie sich vorher um meine Fälle kümmern mussten, und Sie waren sehr gut darin, und Sie haben mir mein Geld eingebracht Ich kann damit nicht umgehen, das ist unwirklich
My problem is I've been playing with these guys for a long time I've already been verified with them okay it's been years since I've been playing with them now I used my Visa debit with them a few times and all of a sudden now like cuz I always use interact each transfer okay I don't use Visa debit but couple of times I have but now they're asking me for proof of this Visa debit card okay and which what doesn't make any sense and I lost my Visa debit this was like a year ago and they're asking for passport picture and proof of those I have like a picture of of that Visa debit and it doesn't make any sense why would they be asking me about things that happened like a long time ago I decided to deposit with my Visa debit one time they came from the same bank account that I always use when I deposit money to that casino with interact okay I don't use Visa that bit and that was the few couple times that I did people lose their bank cards anyways they're asking me for a passport picture while sudden a passport picture doesn't make any sense either because I'm already verified I'm already kyc'd okay I've already won money from them I've already made withdrawals from them I made lots of deposits to them as well so I have won money okay on April 9th I'm completely and utterly shocked that when I made the withdrawal I saw that my withdrawal was rejected I asked him what the problem was and they said I need to provide them proof of a bank card or a card okay with I digitalized photo or a picture and of a passport picture or whatever from a year ago from June 1st 2022 I'm like are you guys kidding me or what like this doesn't make any sense you're asking me to provide you documentation that I use my Visa debit with and I don't have my Visa debit anymore it doesn't make any sense to me because I've I've been with these guys for years like I said so I'm just very and they said they cannot they can't verify me or give me my money unless I provide them with cards that don't even exist and and that happened a year ago I have screenshots from everything that I said to me it doesn't make any sense how they're asking me for these things now I'm already verified I could say I could show you pictures of the verification I'm going to show you pictures of the screenshots that they're asking me to give them a card that doesn't exist and this is a year ago they're not asking me about the initial deposits that I made April 9th okay for the interact each transfer I made for $35 and I won $1,259 okay I don't understand why they're withholding this for me and they said they can't give it to me unless I provide them with a passport and with a proof of that documentation from a year ago does that make any sense no so I need this resolved because this is not right what they're doing to me and I did win fair and square I did make a deposit of $35 I made an interact to deposit and they want documentation of a deposit made with my Visa debit a year ago or they can't let me have my money please I know you guys have to care of my cases before and you guys were very good at it and you guys have won me my money I can't deal with this this is unreal
Liebe Sweets55,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Bitte beachten Sie, dass Casinos zusätzliche Dokumente anfordern können, um das Verifizierungsverfahren abzuschließen. Verstehe ich richtig, dass das Casino Sie auffordert, ein Selfie mit einem gültigen Reisepass bereitzustellen? Gibt es ein Dokument, das bestätigt, dass die Visa-Karte auf Ihren Namen ausgestellt wurde oder dass Sie Ihre Bank über den Verlust der Karte informiert haben? Können Sie diese Dokumente dem Casino zur Verfügung stellen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear Sweets55,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
Please note casinos can ask for supplementary documents in order to complete the verification procedure. Do I understand correctly the casino asks you to provide a selfie with a valid passport? Is there any document confirming the Visa card was issued in your name or that you informed your bank that you lost the card? Are you able to provide these documents to the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
die tatsache ist ok das sieht man an all den screenshots die ich habe ich habe noch mehr ok ich wurde verifiziert das bild das ich dort hochgeladen habe siehst du in grün das war vor jahren ok und das andere sieht man auch Screenshots, das war ich mit langen Haaren, also wissen Sie, wie lange ich dort bin, denn ich spiele dort seit Jahren, okay, ich bin so, dass sie mich tatsächlich nach Unterlagen für meine Visa-Abbuchung fragen, ist eigentlich ziemlich beunruhigend, wenn man bedenkt, dass ich ' Ich habe so oft mit ihnen gewonnen, du weißt, wie nicht so oft, aber oft genug, um zu sagen, dass du weißt, wie das ist lächerlich. Ich werde über etwas befragt, das ich mit meiner eigenen Visa-Lastschrift hinterlegt habe macht auch keinen Sinn, weil mein Bild mit meinem gültigen Personalausweis akzeptiert wurde. Es ist dasselbe auf derselben Person, demselben Bankkonto, sie fragen nach einer Bankkarte, einer Visa-Debitkarte, okay, dass ich sie verloren habe, und sie wollen einen Nachweis für diese Karte Ich kann etwas nicht existieren lassen, wenn es nicht existiert. Sie wissen, was ich meine, wenn ich die Karte verloren habe. Ich habe die Karte verloren. Wie soll ich etwas bereitstellen, das verloren gegangen ist? zu mir, der mir sagte, dass Finanzinstitute Sie normalerweise mit abgelaufenen oder verlorenen Karten ausstatten oder Ihnen einige abgelaufene Karten oder verlorene Karten zur Verfügung stellen, was keinen Sinn ergibt. Nicht einfach etwas aus nichts machen, das ist alles von vor einem Jahr, worum sie mich gebeten haben, und Sie können auf dem Screenshot sehen, okay, dass ich ihnen eindeutig meinen Kontoauszug vom 1. Juni 2022 zur Verfügung gestellt habe, das war es, was er wollte, also habe ich ihn bereitgestellt Ich musste nicht, weil es vor einem Jahr war, aber ich habe ihnen trotzdem die Transaktion zur Verfügung gestellt, die ich getätigt hatte, okay, ich habe dieses Dokument auch hochgeladen und ich habe auch ein Dokument vom 9. April hochgeladen, wo ich $35 gut eingezahlt und gewonnen habe $1.255 Sie werden auch auf dem Screenshot sehen, dass es jedes Mal abgelehnt wurde, wenn ich abhebe, und sie werden mein Geld nicht freigeben, bis ich eine nicht vorhandene Bankkarte zur Verfügung stelle, was vor einem Jahr, als ich es war, absolut keinen Sinn macht Mit ihnen für mehrere Jahre in der Zahlungshistorie konnten Sie Seiten für eine lange Zeit zurückdrücken. Ich meine mit ihnen für mehrere Jahre in der Zahlungshistorie konnten Sie Seiten für eine lange Zeit zurückdrücken Auf den Bildern sieht man mich mit kurzen und langen Haaren. Es gibt keinen Grund für mich zu lügen. Ich habe keinen Grund zu lügen illegal, was sie tun, okay, sie zahlen mir mein Geld nicht und sie fragen mich nach Unterlagen von vor einem Jahr, nicht für das aktuelle Datum, das passieren sollte, denn wenn ich meine Debitkarte verwenden darf, wenn ich bedenke, dass ich ' Ich bin verifiziert und spiele dort seit Jahren, warum muss ich jetzt einen Beweis erbringen, wie plötzlich jetzt fragen sie mich, dass es für mich keinen Sinn ergibt, also bin ich extrem verärgert, weil ich es schon bin Ich habe ihn verifiziert, ich bin bereits kyc'd, okay, und das ist wie ein verblüfftes Lean für mich, dass sie mich nicht bezahlen, es sei denn, sie geben ihnen einen Pass, den Sie kennen, und dann innerhalb von 3 Tagen nach dem Gespräch, oh, sie haben mich geführt Fühlen Sie sich, als würde ich mein Geld bekommen, Sie wissen, dass sie sagten: Ja, ja, keine Sorge, wir arbeiten daran, diese Dinge brauchen Zeit, wir sind einfach keine Sorge, wir arbeiten daran, diese Dinge brauchen Zeit, wir sind nur überprüft Ihre Dokumente und dann kommt dieser Typ damit heraus. Ich dachte, nein, nein, Sie müssen mich verarschen. Ich bin, als hätten Sie kein Recht, mich so zu behandeln. Ich habe keinen Pass, weil ich nicht reise, weil ich in Montreal, Quebec, Kanada, lebe. Es tut mir leid, aber ich meine, ich habe immer ein Problem mit diesen Typen Ich habe dort auch Geld abgehoben und bin dort auch verifiziert, aber warum sie etwas von vor über einem Jahr wollen, ist mir schleierhaft. Ich meine, es macht einfach keinen Sinn, und das Gesetz ist, wissen Sie, wie wenn Sie bereits kyc'd sind Ja, sie dürfen sicher nach Unterlagen fragen, aber für Unterlagen vor über einem Jahr wäre es eine Dokumentation für die Gegenwart vor nicht mehr als einem Jahr, also erfinden sie nur Ausreden und ich bin nur sehr wütend und verärgert und ich will nur mein Geld und ich werde nie wieder mit diesen Leuten spielen, denn das ist wie Ring um die Rosie, du weißt, dass du nirgendwo hinkommst. Ich habe schon gesprochen, werde nicht reden, aber ich habe bereits gesprochen wird nicht sprechen, aber ich habe bereits eine E-Mail an das Support-Team gesendet unter Ich habe auch eine E-Mail an den Glücksspiellizenzanbieter gesendet Ich meine es sehr ernst, wenn ich das sage, weil Sie wissen, dass ich mich auch beschwert habe euch über sie, weil ich weiß, dass ihr das sehr ernst nehmt und eure Kunden respektiert. Ich bewundere, dass ich euch sehr für eure Hilfe danke
the fact of the matter is okay you can see from all the screenshots that I have I even have more okay I've been verified you can see the picture that I uploaded there it's in green that was years ago okay and you can see the other screenshots that was me with long hair so you know how long I've been there for I've been playing there for years okay I'm so for them to actually ask me for documentation for my Visa debit is actually quite disturbing considering I've won with them so many times you know like not so many times but enough times to say you know like this is ridiculous I'm getting questioned about something that I deposited with my own Visa debit another asking for a passport picture which doesn't make any sense either because my picture was accepted with my valid identification card it's the same thing on the same person same bank account they're asking about a bank card a Visa debit card okay that I lost and they want proof of that card it's like I cannot make something exist when it doesn't exist you know what I mean like if I lost the card I lost the card how am I supposed to provide something that's lost you know and lo and behold you can see in the screenshot too he's writing to me telling me that usually financial institutions let you or are they provide you with some expired cards or lost cards which doesn't make any sense I was like are you serious like I don't know what financial institution does that but you can't just make something out of nothing this is all from a year ago they've asked me to and you can see in the screenshot okay that I clearly provided them with my bank statement okay from June 1st 2022 that's what he wanted so I provided it I didn't have to because it was from a year ago but I still provided that transaction that deposit that I had made okay to them okay I uploaded that document too and I also uploaded document from April 9th where I deposited $35 okay and I won $1,255 you'll see also in the screenshot that it says it has been rejected every time I withdraw and they will not release my money until I provide a non-existent bank card which makes absolutely no sense from a year ago when I've been with them for several years in the payment history you could press back back back pages for a long long time I mean with them for several years in the payment history you could press back back back pages for a long long time I mean considering even look at the pictures you can see me with short hair and long hair there's no reason for me to lie I have no reason to lie I mean you guys help me out before I have nothing to hide I'll tell you straight up this is not right it's illegal what they're doing okay they're not paying me my money and they're asking me for documentation from a year ago not for the present date which should be happening because if I'm allowed to use my debit card considering I'm verified and I've been playing there for years why do I have to provide proof now like all of a sudden now they ask me it doesn't make any sense to me so I am extremely upset because I've I'm already verified him I've already been kyc'd okay and this is this is like baffled lean to me that they won't pay me unless they provide them with a passport you know and then after within 3 days of the conversation oh they made me feel like I was getting my money you know they were like yeah yeah don't worry we're working on it these things take time we're just don't worry we're working on it these things take time we're just verifying your documents and then this guy comes out with this I was like no no you got to be kidding me I'm like you guys have no right to treat me like this I feel like I'm being discriminated against because what I don't have a passport because what I don't travel because why I live in Montreal Quebec Canada I'm sorry but I mean I'm always have a problem with these guys okay you can clearly see that I spend a lot of money there and I also withdrew money from there and I'm also verified there but why they want something from over a year ago is beyond me I mean it just doesn't make any sense and the law is you know like if you already are kyc'd yes they're allowed to ask for documentation for sure but for documentation over a year ago it would it would be for a documentation for the present not over a year ago so they're just making up excuses and I'm just very angry and upset and I just want my money and I'm never going to play with these people again because this is it's like Ring around the Rosie you know you can't get anywhere I've already talked to will not talk to but I've already talked to will not talk to but I've already sent an email to the support team on I also sent an email to the gaming license provider that they have I'm very serious when I say this because you know I also made complaint to you guys about them because I know you take this very serious and you respect your customers I admire that thank you very much for your help
Tut mir leid, Thomas, ich war noch nicht fertig, wenn ihr noch etwas von mir braucht. Ich habe noch viel mehr Screenshots, und ich meine, ihr wisst, wie ich schon sagte, es ist einfach sehr beunruhigend, dass sie vor einem Jahr darum bitten, dass etwas passiert, und dass ich früher eingezahlt habe Ins Casino mein eigenes Geld von meinem eigenen Bankkonto Ich meine, wenn ich verifiziert bin und dort schon seit Jahren spiele, denke ich, dass ich meine Visa-Debitkarte verwenden darf und kein Problem, aber warum haben sie mich nicht richtig gefragt damals und dort, wer ist die Visa-Lastschrift oder irgendwelche Unterlagen damals, warum fragen sie mich in einem Jahr und macht keinen Sinn, auch für einen Reisepass können Sie deutlich sehen, dass ich auf meinem Bild verifiziert wurde. Ich habe auch den Kontoauszug bereitgestellt sie wollten und das ist der Kontoauszug, der schwarz eingekreist ist, man konnte auch sehen, dass ich die Karte nicht zur Verfügung stellen kann, weil ich sie wie gesagt verloren habe, aber es ist ein Jahr her, das ist es, was ich versuche, es ist ein Jahr her Ich spreche von dem heutigen Tag, an dem ich am 9. April 2023 Geld gewonnen habe und mein Geld abheben möchte und es abgelehnt wurde, weil sie einen Nachweis der Dokumentation von vor einem Jahr dafür wollen, was ich mit euch wie verifiziert habe lang und du fragst nach Unterlagen, damit ich meinen Entzug bekommen kann, macht das für dich Sinn, nein, es ergibt für mich keinen Sinn, und ich weigere mich, sie so auf mir herumtrampeln zu lassen, das ist nicht richtig, nein Wie auch immer, ich weiß, dass ihr großartige Arbeit leistet, und ich respektiere euch dafür, dass ihr großartig seid in dem, was ihr tut, und deshalb komme ich zu euch Weißt du, wie wenn du bedenkst, wie in Montreal Quebec, Kanada, hatten wir gerade einen schönen Sturm und du weißt, dass es ihr die Wasserkraft genommen hat, wir mussten in der Kälte ohne Heizung und ohne Wasser überleben, unser ganzes Essen wurde aus unserem Kühlschrank geworfen, wir bekommen keine Rückerstattung für unser Essen von unserer Regierung, also ist die Tatsache der Sache, als ich am Samstag diese 35 Dollar in Ordnung brachte, war ich so glücklich, denn als ich gewann, dachte ich, ich werde nur meinen Kühlschrank stalken, wissen Sie, das ist alles, was ich tun wollte, und es gab mir ein so gutes Gefühl zu wissen, dass du weißt, wie, aber sie haben mir das einfach weggerissen, wie du weißt, sie mussten nicht für diese Tage leiden, fast eine Woche ohne Strom, nein, nichts und dann Sie machen mir wegen etwas Ärger vor über einem Jahr. Vor einem Jahr gab es nie ein Problem. Sie machen sowieso nur Ärger Sie brauchen noch etwas für mich, wie ich sagte, lassen Sie es mich wissen, okay, ich bin nur sehr gestresst, weil ich wegen dieses Stromausfalls kein Essen in meinem Haus habe, und Sie wissen, dass ich das durchmachen muss und dann weiß, dass ich Geld ausstehen werde und so Ich könnte meinen Kühlschrank abtasten, weißt du, es ergibt für mich einfach keinen Sinn, wie Menschen sein könnten, also kennst du herzlose Unschuld, wo sie wissen, was ich schon bin, kyc, ich bin bereits verifiziert, warum fragst du mich nach etwas? Vor einem Jahr sollte es sein, es sollte für den heutigen Tag sein, und das sind die Fakten. Nochmals vielen Dank. Ich weiß es zu schätzen, wenn Sie noch etwas brauchen, lassen Sie es mich wissen
sorry Thomas I wasn't finished if you guys need anything more from me I have lots more screenshots and I mean you know like I said it's just very disturbing that they're asking for something to happen a year ago and that I used to deposit into the casino my own money from my own bank account I mean like if I've been verified and already been playing there for years I think I'm allowed to use my Visa debit and no problem but why didn't they ask me right then and there who's Visa debit was it or any documentation back then why are they asking me a year from now and doesn't make sense also for a passport you can clearly see that I was verified in my picture I also provided the bank statement that they wanted and that's the bank statement that circled in Black you could see that too I can't provide the card because like I said I lost it but it's a year ago this is what I'm trying to get at it's a year ago I'm I'm talking about the present day where I won money April 9th 2023 and I want to withdraw my money and it got rejected because they want proof of documentation of a year ago for what I've been verified with you guys for how long and you're asking for documentation so I can get my withdrawal does that make sense to you no it doesn't make sense to me and I refuse to to let them walk all over me like this this is this is not right I no anyways I know you guys do a great job and I respect you for that you guys are amazing at what you do and that's why I come to you so if you need anything else please let me know and you know like I said it's very sad you know like considering like in Montreal Quebec Canada we just had a nice storm and you know it it took out her hydroelectricity we had to survive in the cold with no heat no water all our food was thrown out of our fridge we don't get reimbursed for our food from our government so the fact of the matter is when I put that $35 in okay on Saturday I was like I was so happy because when I won I was like thinking I'm just going to stalk my fridge up you know that's all I wanted to do and it made me feel so good to know that yay you know like but they just ripped that from me you know like they didn't have to suffer for those those days almost a week with no power no nothing and then they're giving me trouble for something over a year ago there was never any any problem a year ago they're just making a problem for nothing anyways I just want my money and that's pretty much it and I really do appreciate you guys and if you need anything else for me like I said let me know okay I'm just very stressed out because I have no food in my house because of this power outage and you know going through that and then knowing that I will have money pendings and that I could be feeling up my fridge you know it's just doesn't make any sense to me how people could be so you know heartless innocence where they know what I'm already kyc I'm already verified why are you asking me for something a year ago it should be it should be for the present day and that's the facts thank you again I appreciate it if you need anything else let me know
Hi Thomas hier ist erstmal mein Kontoauszug vom Juni okay und gleich daneben ist als ich in mein Zahlungsverhalten gegangen bin hast du sie nebeneinander gestellt und du siehst ab dem Jahr 2022 okay das stimmt alles mit dem was ich sage okay so wie es ist Es macht keinen Sinn, als hätte ich mein Stück Dip verwendet, wow, aber vor einem Jahr weißt du, was ich meine, hier sind die beiden Bilder und hier ist der Kontoauszug, den ich für sie heraufgebracht habe, nur damit ich ihnen beweisen kann, was ich bin sagen ist die Wahrheit, obwohl es vor einem Jahr war
Hi Thomas here is my bank statement from June okay first and right beside it is when I went into my payment history you put them side by side and you see from the year 2022 okay that everything coincides with what I'm saying okay like it doesn't make any sense like I used my piece of dip it wow but a year ago you know what I mean anyways here's the two pictures and here's the bank statement I brought up for them just so I could prove to them that what I'm saying is the truth even though it was a year ago
hi Thomas Curaçao egaming hatte mir eine E-Mail geschickt und siehe da, sie werden ccrg einen Blick darauf werfen lassen und ganz zu schweigen davon, dass sie mir sagten, ich solle sehen, ob das Casino sowieso registriert oder lizenziert sei. Ich habe den Uriel dort eingefügt und ich habe es bekommen Das, was Sie dort sehen, sagt, dass sie nicht lizenziert sind, sie werden von Antillphone gehandhabt, aber es gibt vier Master-Lizenzen, okay, und ich kenne Antillphone, aber es ist sowieso wie eine Fälschung oder ein Betrüger Der Typ im Casino sagte zu mir, er habe keine Kontakte mehr, es mache keinen Sinn, was er sagte, und sie sagten, dass ich definitiv einen Fall habe und dass das, was sie tun, für mich absolut falsch ist, also bin ich es Ich werde Ihnen einige E-Mails zeigen, die ich gesendet habe, sowie Screenshots dessen, was der Agent (Ben) im Live-Chat gesagt hat. Er war unhöflich. Ich bin froh, dass ceg mir zurückgeschrieben hat und ernst meinte, was sie gesagt hatten. Diese Jungs tun also so, als wären sie gut, aber da nicht.
hi Thomas Curaçao egaming had sent me an email and lo and behold they are going to have ccrg take a look at it and not to mention they told me to see if the casino was registered or licensed anyways I put the Uriel in there and I got that what you see there it says unlicensed they're they're handled by Antillphone but there's four Master licenses okay and I know Antillphone but it's it's like a fake or imposter anyways I know I have some some other things to show you because what the guy was saying to me at the casino was extremely out of contacts it didn't make any sense what he was saying and they said that I definitely do have a case and that what they're doing is absolutely incorrect to me so I'm going to show you some emails that I sent as well as screenshots of what the agent (Ben) on live chat said. He was rude. I'm happy ceg wrote me back and was serious about what they had said. So these guys act like there good but there not .
Hallo Thomas, ich habe immer noch nicht bezahlt, dass sie meine Bankkarte wollen und dass sie mich bitten, etwas auszustellen, das nicht existiert. Es ist keine Kreditkarte. Kreditkartenabrechnungen haben Ihre Karte auf Ihren Kontoauszügen, die ich habe eine Bankkarte, okay, es war eine Visa-Debit-Bankkarte. Sie geben Ihnen also die Erklärung, die die von Ihnen getätigten Transaktionen zeigt, und ich habe sie mit dem Zahlungsverlauf auf der Website abgeglichen, und sie stimmt überein, aber ich habe diese Bankkarte wieder einmal verloren Es ist keine Kreditkarte, sondern eine Visa-Debitkarte. Und auch gestern waren sie auf ihrer Website nicht registriert und sie waren überhaupt nicht lizenziert. Sie sagen mir, dass ich ihnen einen Beweis dafür zeigen muss, dass ich diese Einzahlung mit meiner eigenen Bankkarte zu meiner eigenen gemacht habe Casino-Konto okay, was keinen Sinn ergibt, weil sie am 1. Juni 2022 einen Beweis dafür wollen, wann ich am 9. April 2023 gewonnen habe, und es ist eine Bankkarte, wie ich sagte, das macht keinen Sinn, und ich habe Ihnen gesagt, dass Sie Screenshots davon machen sollen Ich habe hochgeladen, dass sie nicht registriert und nicht lizenziert waren, also waren sie es letzte Nacht nicht, wenn Sie sich das Datum und alles ansehen, was dort steht, 17. April, jetzt schauen Sie und offensichtlich erkennen sie, dass sie nicht lizenziert oder registriert waren und es sehr schnell behoben, also bin ich sowieso sehr gestresst, weil ich mein Geld will und ich wollte fair und ehrlich und sie haben kein Recht dazu. Ich wurde bereits verifiziert, du weißt, ich weiß nicht, was ich sonst sagen soll Aber einer dieser Chat-Agenten sagte mir, na ja, Ihr Bankproblem, Sie hätten abgelaufene oder verlorene Karten, das ist absolut unmöglich, weil es keine Kreditkarte ist, sondern wieder eine Bankkarte, also hoffe ich, dass Sie all dies berücksichtigen, und ich arbeite In meinem Fall, weil ich absolut verblüfft bin, hätte ich in der Lage sein sollen, mein Geld einfach abzuheben, kein Problem, aber sich so einen falschen Scheiß einfallen zu lassen, dass ich meine Bankkarte ausstellen oder einen Nachweis erbringen muss von einer Einzahlung, die ich im Jahr 2022 getätigt habe, die sowieso keinen Sinn ergibt, bitte melde dich so schnell wie möglich bei mir, danke
Hi Thomas I still haven't gotten paid yet the fact that they want my bank card and the fact that they are asking me to issue something that doesn't exist it's not a credit card credit card statements have your card on your statements I have a bank card okay it was a Visa debit bank card so what they do is you give you the statement that shows the transactions that you made and I matched it to the payment history on the site and it matches but I lost that bank card once again it's not a credit card it's a Visa debit card. And also on their site yesterday they weren't registered and they weren't licensed at all they're telling me that I have to show them proof I have of this of this deposit that I made it with my own bank card to my own casino account okay which doesn't make any sense because it was June 1st 2022 that they want proof of when I won on April 9th 2023 and it's a bank card like I said this doesn't make any sense and I told you to screenshots that I uploaded that they weren't registered and they weren't licensed so they weren't last night if you look at the date and everything it says April 17th now you look and obviously they you know realize that they weren't licensed or registered and fixed it really quick so anyways I'm really stressed out because I want my money and I wanted fair and square and this they have no right to do this I've already been verified you know I don't know what else to say but one of these chat agents told me oh well your banking issue you expired or lost cards that's absolutely impossible because it's not a credit card it's a bank card once again so I hope you're taking all this into consideration and and I'm working on my case because I'm absolutely mind-boggled by this I should have been able to just withdraw my money no problem but to come up with such bogus you know crap about having to want me to issue my or provide proof of a bank card from a deposit I made in 2022 that doesn't make any sense anyways please get back to me as soon as possible thank you
Danke für deine Geduld, Sweets55.
Ich schätze Ihren Beitrag.
Haben Sie Ihre Bank gefragt, ob sie Ihnen irgendeine Art von Bestätigung geben kann, dass die Karte auf Ihren Namen ausgestellt wurde?
Verstehe ich richtig, dass das Casino in der Vergangenheit zur Überprüfung Ihrer Einzahlungen und der verwendeten Zahlungsmethode nur nach einem Kontoauszug und nicht nach einem Bild der Bankkarte gefragt hat?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casinos, die unter Curacao Antillephone lizenziert sind, nicht in der Liste der Casinos aufgeführt sind, die unter anderen Curacao-Lizenzen lizenziert sind.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Thanks for your patience, Sweets55.
I appreciate your input.
Did you ask your bank whether they can provide you with any type of confirmation the card was issued in your name?
Do I understand correctly, that in the past, in order to verify your deposits and payment method used, the casino only asked for a bank statement, and not a picture of the bank card?
Please understand casinos licensed under Curacao Antillephone are not recorded in the list of casinos licensed under other Curacao licenses.
I'll await your reply.
Ich habe meine Bankkarte nie benutzt, nur letztes Jahr. Ich habe nur ein paar Mal die ganze Zeit über bei jeder Überweisung interagiert. Ich habe nur meine Bankkarte benutzt, damit sie nicht danach fragen, was sie von mir verlangen, ist eine Kreditkartenabrechnung und a Kreditkarte Ich habe keine Kreditkarte. Ich habe keine Kreditkarte benutzt. Es war eine Visa-Debitkarte. Es ist eine Bankkarte. Letztes Jahr habe ich beschlossen, meine Bankkarte für eine Einzahlung auf mein eigenes verdammtes Casino-Konto zu verwenden Sie verstehen, dass ich mein Geld abheben darf, sie halten nur Dinge für mich bereit, weil sie einfach so sind, das hat nichts mit irgendetwas zu tun, außer nur gemein unhöflich zu sein. Ich weiß nicht, ich verstehe nicht, dass es so sein sollte über das Geld, das ich gerade gewonnen habe, sollte es nicht um eine Einzahlung gehen, ich habe es mit meiner eigenen Bankkarte auf mein Casinokonto gemacht, nicht mit einer Kreditkarte, meiner eigenen Bankkarte, und wenn das ein Jahr her ist, habe ich icecasino den Kontoauszug gegeben . Dort nicht registriert oder lizenziert. Der fragte nach meiner Kreditkarte und meinem Kreditkartenauszug. Es war keine Kreditkarte, sondern eine Bankkarte, und ich gab ihnen die Informationen, die der Auszug enthielt, um mit der Zahlungsverlaufstransaktion übereinzustimmen. Sie können keine verlorene oder abgelaufene Debitkarte ausstellen.
I never used my bank card only last year I only used interact each transfer all the time a few times I only used my bank card so they're not asking for what they're asking for me is to produce a credit card statement and a credit card I don't have a credit card I didn't use a credit card it was a Visa debit card it's a bank card just so happens last year I decided to use my bank card for a deposit on my own freaking casino account do you understand like I'm allowed to withdraw my money they're just holding things for me cuz they just being like that that's nothing to do with anything but just being mean rude I don't know I don't get it it should be about the money that I just won it shouldn't be about a deposit I made it into my casino account with my own bank card not a credit card my own bank card and that if that was a year ago I gave the bank statement to icecasino. There not registered or licensed. The asked for my credit card and credit card statement It wasn't a credit card it was a bank card and I gave them the information the statement to match the payment history transaction matches you can't issue lost or expired debit card .
Hallo Sweets55
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Rückerstattung Ihrer Anzahlungen bei Ihrer Bank beantragt haben und ob Sie die Rückerstattung erhalten haben?
Wenn ja - wie hoch war der erhaltene Betrag?
Was ist der Grund für die Beantragung der Rückerstattung?
Grüße
Hello Sweets55
Can you please let us know if you've requested the refund of your deposits from your bank, and whether you've received the refund.
If so - what was the amount received?
What is the reason for requesting the refund?
Regards
Und zu dem Kommentar, den Ice Casino gemacht hat, mich zu fragen, ob meine Einzahlungen und Rückerstattungen und Ihr Gehirn tot sind. Ich will mein Geld, jetzt wissen Sie, wovon ich spreche interagiere du transferierst so, das ist genug, wach auf, wach auf, nicht mein Problem, weißt du, würdest du wissen, dass es Eiskasino heißt, aber was ihr da drüben Eis macht, fragt mich nicht nach dummen Sachen, die nicht Es macht nicht einmal Sinn, Sie wissen genau, wovon ich rede. Ich will Geld. Ich will mein Geld. Ich will meine Gewinne
And to the comment that ice casino made about asking me if my deposits and refunds and your brain dead I want my money now you know what I'm talking about I made it withdrawal with you guys okay for one $1,259 okay I wanted April 9th 2023 interact you transfer like that's that's enough wake up wake up not my problem there you know would you I know it's called ice casino but what you guys doing some ice over there don't don't don't ask me about stupid things that don't even make any sense you know exactly what I'm talking about I want money I want my money I want my winnings
Hallo Thomas, das ist also Melanie, jetzt bekomme ich eine weitere E-Mail, die völlig widerspricht, was sie mir von Anfang an gesagt hat. Dies ist die E-Mail, die sie mir beim zweiten Mal geschickt hat. Okay, und dann habe ich ihr noch einmal eine E-Mail geschickt
Hi Thomas so this is Melanie now I'm getting another email totally contradicting what she said to me from the first place this is the email that she sent me the second time okay and then I sent her an email again
Liebe Sweets55
Wir bitten Sie um Ihre Mitarbeit, da wir daran interessiert sind, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie zuvor eine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen bei IceCasino beantragt und erhalten haben? Wenn ja, aus welchem Grund und in welcher Höhe.
Danke schön!
Dear Sweets55
We are kindly asking you to cooperate since we are interested in resolving the issue as soon as possible.
Can you please let us know if you've previously requested and received a refund of your deposits at IceCasino? If yes, what is the reason and the exact amount.
Thank you!
Wovon reden Sie, Sie machen absolut keinen Sinn, welche Rückerstattung, welche Einzahlungen. Ich verstehe nicht, wovon Sie sprechen. Ich spreche von Gewinnen, die ich gewonnen habe in Arbeit jetzt ist es nur in Arbeit bis ich weiß nicht was jetzt los ist jetzt wird das Geld nicht auf meinem Konto angezeigt, aber es ist im Zahlungsverlauf und der Zahlungsverlauf zeigt an, dass es ausgezahlt wird, als würde ich nur meins wollen Geld und ich möchte nur für das bezahlt werden, was ich will. Es gibt keine Anzahlungen. Es gibt keine Rückerstattung. Ich verstehe nicht, wovon Sie sprechen Unsinn und Dinge rausschmeißen, als wäre er natürlich eine frauenfeindliche Mail und wollte offensichtlich nicht auf eine Frau hören und wollte nur den Mobber. Ich weiß nicht, ich weiß nicht, was es war, aber ich kann Ihnen sagen, dass ich es getan habe all die Unterhaltungen alle Chat-Gespräche Ich habe alle Screenshots gemacht, also gibt es keine Einzahlungen oder Rückerstattungen, aber er beschwert sich darüber, dass es Jahre her ist, okay, als ich mich zum ersten Mal bei euch angemeldet habe, okay, und es ist, als hätte ich immer mit Ihnen gespielt Transfer Sie verstehen, ich habe meinen Beweis für die Interaktion mit dem Transfer, den ich am 8. April 2023 getätigt habe. Dann habe ich gespielt und gewonnen. Ich spiele seit Jahren mit euch. Ich werde es nicht noch einmal sagen. Ich wurde bereits verifiziert und ich möchte, dass dieses Zeug genauso gelöst wird wie du, aber das ist mir gegenüber nicht fair, weil ich meine, ich spiele seit Jahren mit euch, ich bin noch nie zuvor so behandelt worden, es ist einfach unwirklich, wie der Typ mit ihm gesprochen hat Ich als wäre ich nichts Sein Name war übrigens Ben Okay Er war wirklich unhöflich zu mir und er sagte mir, dass ich meinen Regierungsausweis nicht mehr als Ausweis verwenden kann, was totaler Mist ist, weil Sie drei Regierungsausweise verwenden dürfen Ausweise das ist dein Führerschein okay das ist dein Pass und das ist dein Personalausweis den ich nur habe weil ich nicht reise ich habe keinen Pass okay wegen meiner psychischen Gesundheit Nummer eins und Nummer zwei war ich schon mit dieser ID verifiziert Ich habe es bereits hochgeladen Ich verstehe nicht Ich habe am 9. April Geld gewonnen und jetzt werde ich für etwas bombardiert, das für alles irrelevant ist mit allem, aber was ich zu sagen versuche, ist alles, was ich tun möchte, ist, das Geld abzuheben, das ich gewonnen habe, und es wird zu einem Fiasko, als er sagte, sie sagte, kaputtes Telefon, ich verstehe nicht, ich verstehe nicht, dass ihr das wisst Ich war dort, Sie können nachsehen, wie lange ich dort war, seit ich glaube, seit dem 1. Januar 2022. Ok, dass ich beigetreten bin oder 21. Ok, dass ich mich bei euch registriert habe, also habt ihr mir das im Wesentlichen bestätigt Tag mit meinem Regierungsausweis habt ihr mich auch immer wieder ausgezahlt und ich habe auch immer wieder Geld eingezahlt, viel Geld okay und es war nie mit irgendetwas anderem mit einer Interaktion jede Überweisung okay, aber ich habe im Juni eine Einzahlung mit gemacht meine Bankkarte Jahre wie letztes Jahr vor anderthalb Jahren okay ich darf ich habe Anspruch darauf es ist mein Konto im Casino es ist meine Bankkarte aber ich spreche nicht von dann weißt du das ist irrelevant ich bin worüber ich jetzt rede ich spreche jetzt wie ich jetzt Geld will Es ist bereits der 19. April Weißt du, was das für Stress bei mir verursacht Weißt du, dass ich gerade zu einem Eissturm gegangen bin, wo ich in Montreal, Quebec lebe? Sie wissen, was das mit mir macht, wir müssen unser ganzes Essen wegwerfen, alles, was wir nichts hatten, und als ich gewonnen habe, war ich so glücklich, weil ich nur daran dachte, meinen Kühlschrank zu füllen, aber dann bekomme ich einen übermütigen kleinen Klugscheißer, der ungefähr 18 Jahre alt ist Ich arbeite am Chat, Live-Chat, und dann bekomme ich falsche Informationen oder irgendeinen Bullshit, um den er mich zu bitten versucht, das macht absolut keinen Sinn, also versuche ich, Ihnen verständlich zu machen, dass es keine Einzahlung oder Rückerstattung gibt. Ich weiß nicht, worauf Sie mit diesem Okay kommen, aber es geht nur um meine Auszahlung. Ich habe Geld gewonnen. Es ist nichts anderes als das Okay. Ich wurde bereits verifiziert, und das ist die Quintessenz. Das ist es, was ich bereits verifiziert habe. Ich habe gewonnen Geld 9. April 2023 Ich will mein Geld und du machst mich sehr gestresst und verärgert darüber und ich werde nicht aufhören, bis ich mein Geld bekomme, weil es meins ist Ich will es fair und ehrlich Ich habe Geld am 8. April eingezahlt und ich hat am 9. April Geld abgehoben, okay, 2023, und es war für die Summe von 1.259 $, und ich habe den Beweis für diese Transaktion, nach welchen anderen Transaktionen fragen Sie mich, Sie verwirren mich und es ergibt keinen Sinn, aber es ist nicht so verwirrend für mich Weil Sie wissen, warum ich weiß, was ich tue. Ich wusste an diesem Tag nicht, was ich tue, und Sie werden nicht versuchen, mich vom Gegenteil zu überzeugen, also bitte, ich möchte mein Geld, das ist alles, worum ich Sie bitte. Ich bitte Sie Für mich an Sie Ich habe es immer genossen, in Ihrem Casino zu spielen, aber ich weiß nicht, was oder warum oder wann das alles dazu führte, dass wir uns auf diese Frau einlassen
What are you talking about you're making absolutely no sense what refund what deposits I don't understand what you're talking about I'm talking about winnings that I won April 9th 2023 a withdrawal of money that I won $1,259 which is currently in progress now it's just in progress until I don't know what what's going on now now the money doesn't show in my account but it's in the payment history and the payment history is showing that it's being paid out like I just want my money and I just want to be paid for what I want there's no deposits there's no refund I don't understand what you're talking about it all stamped from this guy Ben from one of your life chat agents he was talking to me about some nonsense and throwing things out like he was a misogynistic mail of course and didn't obviously want to listen to a female and just wanted the bully me I don't know I don't know what it was but I can tell you I have all all the conversations all the chat conversations I screenshotted all of them so there's no deposits or refunds but he's complaining about is that years ago okay when I first when I first signed up with you guys okay and it's like I was always playing with interact you transfer you understand I have my proof of the interact with transfer that I made April 8th 2023. Then I played and I won I've been playing with you guys for years I'm not going to say it again I've already been verified and I want this stuff resolved as much as you do but this is not fair to me because I mean I've been playing with you guys for years I've never been treated like like this before it's just unreal like the guy was talking to me like I was nothing his name was Ben by the way okay he was really rude to me and he told me that I can no longer use my government ID as a as an ID which is total crap because you're allowed to use three government IDs which is your driver's license okay which is your passport and which is your government ID which I only have because I don't travel I don't have a passport okay because of my mental health number one and number two I've already been verified with that ID I've already uploaded it I don't understand I won money April 9th and now I'm getting bombarded for something that is irrelevant to everything I don't know where this deposit or refund and maybe you guys got miscommunicated with everything but what I'm trying to say is all I want to do is withdraw the money that I won and it's turning into a fiasco of he said she said broken telephone I don't I don't understand you guys know that I've been there you could check okay how long I've been there for for it's been since I believe the first of January 2022 okay that I have joined up or 21 okay that I registered with you guys so in essence you guys validated me that day with my government ID you guys also paid me out time and time again and I've also deposited money time and time again lots of money okay and it was never with anything else with an interact each transfer okay but I did in June deposit with my bank card years that like last year year and a half ago okay I'm allowed to I'm entitled to that it's my account on the casino it's my bank card but I'm not talking about then you know that's irrelevant I'm talking about now I'm talking about now like I want money now Its already April 19th do you know that the stress that this is causing me do you have any idea you know I just went to an ice storm where I live in Montreal Quebec do you know what this does to me we have to throw it all our food everything we had nothing and when I won I was so happy because all I thought about was filling my fridge but then I get some cocky little smart ass who's like 18 years old working on the chat live chat and and then I get some bogus information or some bullshit that he's trying to ask me for that makes absolutely no sense so I'm I'm trying to make you understand that there's no deposit or refunds I don't know where you're coming with this okay but it's all about my withdrawal I won money it's not anything else but that okay I've already been verified and that's the bottom line that's that's what it is I've already been verified I won money April 9th 2023 I want my money and you're making me very stressed and upset about it and I'm not going to stop until I get my money because it is mine I want it fair and square I deposited money April 8th and I withdrew money April 9th okay 2023 and it was for the sum of $1,259 and I have the proof for that transaction what other transactions are you asking me about you're confusing me and it doesn't make any sense but it's not that confusing to me because you know why I know what I do I didn't know that day what I did and you're not going to try to convince me otherwise so please I would like my money that's all I'm asking you I'm asking you for me to you I've always enjoyed playing at your casino but I don't know what or why or when this all came down to let's pick on this woman
Es ist keine Rückerstattung, es ist keine Einzahlung, es sind meine Gewinne, die ich möchte. 9. April 2023 und ich habe eine Auszahlung vorgenommen um mein Geld abzuheben und vom Konto zu nehmen, okay, ich spiele seit Jahren mit euch, es braucht kein Genie, um herauszufinden, dass ich vor Jahren verifiziert wurde, okay, und dass ich mit euch gespielt habe für eine lange Zeit und dann habe ich irgendeinen kleinen Punk, okay, kleinen Punk, der mir dumme Fragen stellt, ich habe keine Zeit dafür, okay, ich bin eine 46-jährige Frau, die sich auskennt, ich kenne die Ins und Outs der Casinos. Ich spiele seit Jahren, ich bin nicht dumm, und ich werde mich nicht von irgendeinem Kind verarschen lassen
It's not a refund it's not a deposit it's my winnings that I want April 9th 2023 and I made a withdrawal it's no refund no deposits I'm going to explain to you again no refunds no deposits I want April 9th 2023 $1,259 and I would like to withdraw my money and take it out of the account okay I've been playing with you guys for years it doesn't take a genius to figure it out that I was verified years ago okay and that I've been playing with you guys for a long time and then I have some little punk okay little punk asking me stupid questions I don't have time for this okay I'm a 46 year old woman that knows my shit I know the ins and outs of the casinos I've been playing for years I'm not stupid and I'm not going to be punked off by some child
Liebe Sweets55
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Ihre Transaktionen vom externen PSP blockiert wurden, höchstwahrscheinlich aufgrund der Tatsache, dass Sie zuvor eine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen beantragt haben. Genau das versuchen wir herauszufinden.
Danke für Ihre Kooperation.
Grüße
Dear Sweets55
Please kindly understand, your transactions were blocked by the external PSP, most likely due to the fact that you've previously requested refunds of your deposits. That's exactly what we are trying to figure out.
Thank you for your cooperation.
Regards
Was ich nicht verstehe, wovon Sie sprechen, ich habe nein, ich habe keine Ahnung, wovon Sie sprechen. Transaktionen und Einzahlungen. nein, was meinen Sie damit? das Geld, das ich gewonnen habe, sie lehnen ab, okay, die Leute in Ihrem Casino, der Name des Chat-Agenten, Ben, er hat mich ohne Grund daran gehindert, mein Geld abzuheben Ich sage, ich habe am 9. April 2023 gewonnen, und jetzt ist es ausstehend, es ist nicht mehr in meinem Konto, aber es ist in meinem Zahlungsverlauf und es wartet darauf, auf mein viel besseres Konto zu gehen, okay, was sagt, dass es in Bearbeitung ist, worauf ich warte Ich will nur das Geld, das ich fair gewonnen habe. Ich weiß nichts über Einzahlungen oder Rückerstattungen. Ich weiß nicht, wovon zum Teufel Sie sprechen. Ich weiß nur, dass ich gespielt habe Ich bin schon eine Weile bei euch und ich habe nie um Rückerstattungen für Einzahlungen gebeten, was so seltsam ist, dass Sie mich fragen, ich weiß nicht einmal, wovon zum Teufel Sie sprechen, selbst wenn wir auf derselben Frequenz sind aber wie auch immer, ja, ich spiele schon lange mit dir und versuche nur herauszufinden, was genau hier vor sich geht. Es fühlt sich an, als wäre ich in der Twilight-Zone. Ich habe am 9. April 2023 Geld gewonnen, alles, was ich wollte Ich habe nur mein Geld abgehoben. Ich meine, Sie wissen, dass ich am 8. April eine Einzahlung mit Gigadat getätigt habe viel geld da okay ich verstehe nicht was die situation ist es ist immer es ist immer etwas jedes mal wenn ich mein geld bei euch abheben will es ist immer ein streit sieht so aus als wäre ich schon lange bei euch verifiziert das ist was Ich komme nicht weiter. Ich weiß nicht, was hier vor sich geht. Sie wissen, alles, was ich weiß, ist, dass ich Geld gewonnen habe und meine Auszahlung vornehmen möchte, also habe ich die Auszahlung auf ein viel besseres Konto vorgenommen, und jetzt ist es so in Bearbeitung und es wird von euch Jungs, die ihr wisst, gehalten, als würdet ihr es nicht zulassen
What I don't understand what you're talking about I have no I have no idea what you're talking about transactions and deposits no what do you mean I never made refunds I never asked for refunds on my deposits I'm talking about the money I won they're rejecting okay the people at your casino the chat agent name Ben he stopped me from withdrawing my money for no reason just decided to pick on me that day let's just say okay for what reason I don't know all I'm saying is I won April 9th okay 2023 and now it's pending it's not in my account anymore but it's in my payment history and it's waiting to go to my much better account okay which it says it's in progress which I'm waiting for it to go you know so I just want the money that I won fair and square I don't know anything about deposits or refunds I don't know what the heck you're talking about all I know is that I've been playing with you guys for a while and I've never asked for refunds on deposits that is so weird that you're asking me that I don't even know what the heck you're talking about even if we're on the same frequency but anyways yeah I've been playing with you for a long time and I'm just trying to figure out what exactly is going on here feels like I'm in the Twilight zone I won money okay on April 9th 2023 all I wanted to do was just withdraw my money I mean you know I made a deposit April 8th with Gigadat interact e-transfer okay so it's not the first time I play at your casino if you look at your payment history you can clearly see that I've spent lots of money there okay I don't understand what the situation is it's always it's always something every time I want to withdraw my money with you guys it's always a hassle looks like I've been verified with you guys for a long time that's what I'm I'm not getting at I don't know what's going on here you know all I know is that I won money and I'd like to make my withdrawal so I made the withdrawal to a much better account and now it's in progress and it's being held by you guys you know like you're not letting
Liebe Sweets55
Wir sprechen nicht über Ihre Auszahlung (ausstehend).
Können Sie uns bitte kurz mitteilen, ob Sie die Rückerstattung bei Ihrer Bank beantragt haben (für die Einzahlungstransaktionen).
Grüße
Dear Sweets55
We are not talking about your withdrawal (pending one).
Can you please briefly tell us if you've requested the refund from your bank (for the depositing transactions).
Regards
Okay, ich habe eine Frage an Sie, ob ich zu Casino Guru gekommen bin, um Fragen zu beantworten, die für das, was ich versuche, mein Geld von Ihnen zu bekommen, irrelevant sind, und sie verstehen zu lassen, dass das, was Sie tun, falsch ist, okay, was Sie versuchen Verschieben Sie mich jetzt vollständig in meine Situation, in der Sie versuchen, mich daran zu hindern, meine Auszahlung zu erhalten, und fangen Sie an, mich auf etwas anderes zu konzentrieren als den ursprünglichen Grund, warum ich hier bin. Ich kämpfe um mein Geld, mit dem ich gewonnen habe 9. April 2023 Ich möchte mein Geld, weil ich es fair und ehrlich und ehrlich und rechtmäßig will. Okay, also warum stellst du mir immer wieder Fragen, die völlig irrelevant für das sind, was gerade passiert? Okay, es macht keinen Sinn. Okay, ein Casino nicht Hören Sie auf, wenn jemand eine Auszahlung vornehmen möchte, hören sie nicht auf und fragen sie, oh hey, zufällig wissen Sie, vor vier Jahren habe ich mich nur gefragt, ob Sie Ihr Geld nicht bekommen, bis Sie mir eine Frage beantwortet haben. Sind Sie verrückt, wissen Sie, dass das nicht der Fall ist Wie Sie es führen, ich Casino, das ist nicht professionell, denn wenn Sie vor 4 Jahren so besorgt darüber waren, hätte es schon vor Jahren gefragt werden sollen, wissen Sie, dass dies eine hypothetische hypothetische Situation ist. Okay, dies ist ein Beispiel dafür, was passiert, wenn die Leute es nicht tun wollen ihre Kunden bezahlen, damit sie versuchen, Sie wissen zu lassen, wie verschlüsselt oder Gehirn etwas ist, das absolut keinen Sinn macht, wenn sie sich von ihrer tatsächlichen anfänglichen Auszahlung und ihren tatsächlichen Gewinnen ablenken und so sein können, wie Sie wissen, wenn Sie es mögen Ich weiß was du letzten Sommer getan hast oder wie ich weiß, was du vor 45 Millionen Jahren getan hast okay, also erzähl mir besser, es ist, als wärst du kein Psychologe du bist kein Psychiater du bist ein Casino okay und du sollst deine bezahlen kunden soll man sie nicht über dinge bohren die vor jahren passiert sind wenn das der fall war dann soll man sie ansprechen okay wenn die zeit dann nicht jetzt ist denn die geschichte von gestern morgen ist ein rätsel und alles was wir haben ist jetzt das jetzt Gegenwart okay und ich weiß nicht, was Sie über Rückerstattungen und Einzahlungen sprechen, aber alles, was ich weiß, ist, dass meine geistige Gesundheit wirklich so ist, als würden Sie mit meiner geistigen Gesundheit spielen, und es ist nicht richtig, es ist überhaupt nicht richtig und Ich finde, ich finde, eigentlich weißt du, dass es illegal ist, Menschen mit geistiger Gesundheit weiterhin zu belästigen, okay, eine Sache ist, ich kenne mich selbst, ich kenne mich, wenn ich dir etwas sage, okay, und ich sage dir, hör zu, ich habe keine verdammte Ahnung, was du redest du von okay, dann bedeutet das in deinen Augen was und wenn ich mich aufrege und dir immer wieder sage, dass das, was du mich fragst, keinen Sinn ergibt und es irrelevant ist für das, was ich dir jetzt sage, habe ich einen gemacht am 8. April eingezahlt und jetzt habe ich gewonnen und jetzt versuchst du, mir meine Gewinne vorzuenthalten, die ich am 9. April 2023 in Höhe von 1.259 $ haben möchte, weil du mich nicht bezahlen willst, es ist sehr einfach, du weißt, dass du es einfach tun musst Drücken Sie senden Sie wissen, dass Sie es mögen, wenn Sie so kaltherzig sind, dass Sie wissen, dass Sie sich einfach nicht um die Menschen kümmern, die Sie auf lange Sicht verletzen. Sind Sie Betrug oder nehmen Sie ihnen ihr Geld ab? Pocket oder du weißt was ich meine, es macht einfach Sinn für mich, wie das, was du gerade tust, es ist, als ob du versuchst, eine Situation zu analysieren oder zu beobachten, die absolut niemals irgendwohin führen wird, weil ich dir gerade sage, dass ich es tun werde Hör nicht auf zu kämpfen und ich werde nicht zulassen, dass du mich so belästigst. Ich will das Geld, das ich gewonnen habe. Ich weiß nichts über deine Einzahlungen und deine Rückerstattungen und dein bla, bla, bla. Ich weiß nur, dass ich Geld gewonnen habe, und ich würde es gerne habe es, weil ich es fair und ehrlich gewonnen habe. Nun, wenn Sie irgendetwas lesen, was ich schreibe, wissen Sie offensichtlich schon jetzt, dass das, was ich sage, absolut wahr ist, aber weil Sie nicht lesen, was ich schreibe, ist es absolut respektlos, okay, egal ob es lang ist und egal wie lange oder wie viel ich schreiben muss, weil ihr Leute mir so viel Stress macht, muss ich mich ausdrücken und erklären, wie ekelhaft es mich macht zu wissen, dass ich streiten muss, um mein Geld, das mir gehört, in Ordnung zu bringen Sie sollten sich die Zeit nehmen, Ihren Kunden auch in Ihrem Live-Chat zuzuhören, weil Sie wissen, was die Leute in Ihrem Live-Chat sind. Einige von ihnen sind so verdammt unhöflich, dass ich sogar Screenshots von all ihren Gesprächen gemacht habe, und die Dinge, die sie gesagt haben, waren geradezu unhöflich Frauenfeindlich für einen mit Ben, aber es fühlte sich auch an, als würde ich mit einem Roboter sprechen, den es nicht interessierte, aber ich sage Ihnen eines, ich gebe nicht auf und ich sage Ihnen jetzt, Sie hören nicht auf Ihre Kunden, also wie Sie Sie werden Ihrem Kunden antworten, wenn Sie nicht zuhören. Sie stellen immer wieder die gleichen Fragen, aber Sie hören nicht auf das, was ich sage, denn wenn Sie es täten, würden Sie mir die gleichen Fragen stellen, die Sie zulassen würden Ich ziehe mein Geld ab, Sie würden mir tatsächlich mein Geld geben. Tut mir leid, Ma'am. Es tut mir so leid, aber Sie verstehen es nicht
Okay I got a question for you did I come on casino Guru to answer questions that are irrelevant to what I'm trying to get my money from you guys and having them understand that what you're doing is wrong okay you're trying to completely defer me to my situation right now you're trying to block me from from getting my withdrawal and start making me concentrate on something else other than the initial reason why I'm on here I'm fighting for my money that I won on April 9th 2023 I would like my money because I want it fair and square and honestly and legitimately okay so why do you keep asking me questions there are completely irrelevant to what's happening now okay it doesn't make any sense okay a casino doesn't stop when someone wants to make a withdrawal they don't stop and ask them oh hey randomly you know four years ago I was just wondering you're not going to get your money till you answer me a question are you crazy you know that's not how you run it I casino that's not professional because if you were so concerned about that 4 years ago it should have been asked for years ago you know this is a hypothetic hypothetical situation okay this is an example of what things happen when people don't want to pay their customers so they try to you know like scrambled or brain was something that makes absolutely no sense if they can get their mind off of their actual initial withdrawal and and their actual winnings and and be like you know if you like I know what you did last Summer or like I know what you did 45 million years ago okay so you better tell me it's like you're not a psychologist you're not a psychiatrist you're a casino okay and you're supposed to pay your customers you're not supposed to drill them about things that happened years ago if that was the case then you are supposed to bring them up okay when the time is then not now because yesterday's history tomorrow is a mystery and all we have is now the present okay and I don't know what you're talking about refunds and deposits but all I know is that my mental health is is really really like you're playing with my mental health and it's it's not right it's not right at all and I find it's I find it's actually you know it's illegal to to keep harassing people with mental health okay one thing is I know myself I know me if I'm telling you something okay and I tell you listen I have no fucking idea what you're talking about okay then that means what in your in your eyes and if I'm getting upset and if I keep telling you that what you're asking me makes no sense and it's irrelevant to what I am telling you now is I made a deposit on April 8th and now I won and now you're trying to hold my winnings from me that I want on April 9th 2023 in the amount of $1,259 because you don't want to pay me it's very simple you know you just have to press send you know you just like if if you're that much of a of a cold-hearted you know you just don't care about the people that you hurt in the long run are you scam or you take their money out of their pocket or you know what I mean it's just making sense to me like what you're doing right now it's like you're trying to analyze or observe a situation that's absolutely never going to go anywhere because I'm telling you right now I will not stop fighting and I will not let you harass me like this I want the money that I won I don't know about your deposits and your refunds and your blah blah blah all I know is that I won money and I'd like to have it because I won it fair and square. Now if you read anything that I write you obviously would know by now right that what I'm saying is absolutely true but because you're not reading what I'm writing is absolutely disrespectful okay regardless if it's long and regardless of how long or how much I have to write it's because this is how much stress you people bring on me that I have to express myself and explain myself about how disgusting it makes me feel to know that I have to argue about getting my money that belongs to me OK you should take the time out to listen to your customers your live chat too because you know what the people on your life chat some of them are so damn rude I even screenshotted like all of their conversations and the things that they said were downright rude okay misogynistic for one with Ben but also it felt like I was talking to a robot nobody gave a shit but I tell you one thing I don't give up and I'm telling you now you don't listen to your customers so how you going to respond to your customer if you don't listen you keep asking the same questions over and over again but you're not listening to what I'm saying cuz if you did you would be asking me the same questions you would be letting me withdraw my money you would actually be giving me my money be like sorry ma'am I am so sorry but you don't get it
Eigentlich ja, ich wollte der Firma Brivio Limited schreiben, so viel mache ich meine Hausaufgaben. Sie wissen, ich sehe und suche, Sie wissen, wer für die ganze Sache verantwortlich ist, und wenn Sie nicht mit den richtigen Leuten sprechen können, weil die CEOs es sind zu beschäftigt oder nicht besorgt darüber, dass ihre Kunden zufrieden sind, dann gibt es genau dort ein Problem, okay, oder andere Casinos mögen es, mit Ihrem Service so zufrieden zu sein, und sie wissen, dass es scheiße ist, aber sie werden trotzdem sagen, dass es großartig ist, weil Sie wissen, dass es irrelevant ist Gott weiß sowieso nur, was sie bezahlt bekommen, der springende Punkt ist, ob Sie ein gutes Casino sind und wenn Sie ein legitimes Casino sind, wie Sie sagen, und wenn Sie gute Leute hinter sich haben und wenn Sie einen guten Chef haben, der steht von dir und wenn du weißt, dass dir die richtigen Dinge beigebracht wurden, okay und zu wissen, dass deine Kunden immer vom Kurs abweichen, gibt es Regeln und Vorschriften, an die sich jeder halten muss, aber wenn du gütig bist und versuchst, einen Kunden zu schikanieren oder ständig zu belästigen, und nicht Zahlen Sie sie, besonders wenn die Leute kaum Geld haben, damit zu beginnen, besonders was jetzt in der Welt vor sich geht, es macht keinen Sinn, wo Sie sich ständig davon belasten lassen würden, also ich meine, seien wir ehrlich zu uns selbst, ich meine, weil Ich werde nicht aufhören. Ich werde nicht aufhören, bis ich mein Geld habe. Ich werde nicht aufhören. Okay, wenn du damit weitermachst Bis ich blau im Gesicht bin, verstehst du nicht, dass das nicht passieren wird, weil ich meine, ich weiß, was ich tun muss, und vertraue mir, ich weiß, was ich tue, aber was ich zu 100% weiß, mit allem anderen Was ich auch mache, ist, dass das, was ich dir sage, was du tust, falsch ist, falsch ist. Ich wurde vor Jahren verifiziert. Okay, ich habe mein kyc bereits gemacht. Du fragst mich nach Dingen, die keinen Sinn ergeben, und ich habe gewonnen Geld 9. April 2023 und jetzt ist der 20. April 2023. Ich möchte nur bezahlt werden. Ich möchte meine Auszahlung. Ich möchte, dass meine Gewinne Sie immer noch gerne mit euch spielen Ich will wieder mit euch spielen, du verstehst, ich verstehe dich nicht, du verstehst nicht, versuchst du, deine Kunden wegzustoßen, du nimmst ihr Geld, und dann schubst du sie weg, indem du ihnen sagst, dass sie lügen und dass sie verrückt sind und dass sie sich einige Antworten auf einige Fragen einfallen lassen müssen, die Sie nicht verstehen Profi ist es nicht, ein Erwachsener zu sein, ehrlich gesagt, Sie sind ein Kind, und ich meine, wenn Sie ein wirklich ehrliches lizenziertes Casino sind, würden Sie wirklich rücksichtsvoll und herzlich und sympathisch gegenüber Menschen sein, von denen Sie wissen, dass sie Ihnen die Wahrheit sagen, die Sie gerade sein werden dass du weißt, dass du ständig weißt, dass du diszipliniert bist oder oder jemanden, der etwas aus jemandem herausholen will, der gar nicht existiert. Lass es einfach los. Lass es einfach. Lass es einfach gehen Ich werde es loslassen Ich werde es nicht loslassen, weil ich gewonnen habe, weil ich in Ihrem Casino legitim bin, weil es mein Regierungsausweis ist, der grün ist, also ist es okay, dass ich war in Ordnung und ich wurde von euch schon einmal ausgezahlt und ich habe so viel Geld in diesem Casino gespielt, dass es nicht einmal lustig ist, okay, also jedes Mal, wenn ich mit euch gewinne, gibt es immer ein Problem, warum, warum ist es wann Ich schaue auf Ihren Gütesiegel, er zeigt einen großen Ertrag wie ein gelbes Schild, das Sie kennen, und Sie gehen dort hinein und es sagt, dass Sie gültig sind, aber dennoch gibt es ein großes orangefarbenes Etikett und darauf steht, dass Sie wissen, dass Sie die Seite aktualisieren müssen und Wenn Sie immer noch das bekommen, was Sie sehen, bedeutet das, dass jemand Betrug begeht, und Sie müssen das Casino der Lizenzfirma melden, okay, denn ich habe alle drei Bilder, also erklären Sie mir das, wenn Sie so ehrlich und so legitim sind Das ist alles, was ich will. Ich möchte nur, dass Sie mir das Geld zahlen, das ich gewonnen habe, und das ist es. Ich habe dieses Geld gewonnen, weil ich dieses Geld gewonnen habe Sie fragen mich ständig nach Dingen, die nicht existieren, also werde ich diese Seiten für Sie hochladen, damit Sie sehen können, dass Sie tatsächlich nicht existieren und dass Sie Ihre eigenen verdammten Seiten aktualisieren lächerlich. Was bedeutet das, oh mein Gott, oh mein Gott, was bedeutet das, schick mir einfach mein Geld, lass uns einfach aufhören, Spiele zu spielen, weil wir wissen, dass ich ein guter Mensch bin, wir wissen, dass ich kein schlechter Mensch bin, und das wissen wir beide Ich werde nicht aufhören zu kämpfen, bis ich mein Geld richtig bekomme, weil ich es rechtmäßig legal gewonnen habe und was du tust, ist illegal und nicht richtig, also können wir mit diesem nicht existierenden Sachbuch weitermachen oder wir können es tatsächlich Bleiben Sie bei den Tatsachen und wir können mir das Geld tatsächlich schicken, dass ich so rechtmäßig eins danke. Okay, ich würde mich sehr darüber freuen. Grüße Melanie ****
Actually yeah I was going to write to the company Brivio limited that's how much I do my homework you know I look and I search you know who's in charge of the whole thing and if you can't talk to the right people because the CEOs are too busy or not not concerned about their customers being happy then there's a problem right there okay or other casinos like being so happy with your service and they know it sucks but they're still going to say it's great because you know it's that's irrelevant God only knows what they're getting paid anyways the whole point is if you're a good casino and if you're a legitimate casino like you say you are and if you have good people behind you and if you have a good boss that's stands by you and if you know taught you the right things okay and to know that your customers always break course there's rules and regulations everybody has to follow but when you're benign and you try to bully or or continuously try to harass a customer and not pay them especially when people hardly have any money to begin with especially what's going on now in the world it doesn't make any sense where you would continuously let this drag on you know so I mean like let's be honest with ourselves I mean like cuz I'm not going to stop I'm not going to stop until I get my money I'm not going to stop okay if you're going to keep going with this I'll go with it until I'm blue with it until I'm blue in the face you don't understand this is not going to happen because eventually I mean I know what I have to do and trust me I know what I'm doing but what I know 100% with everything else that I'm doing as well is that what I'm telling you what you're doing is wrong is wrong I was verified years ago okay I did my kyc already you're asking me about things that don't make sense and I won money April 9th 2023 and it is now April 20th 2023 I just want to get paid I want my withdrawal I want my winnings are you still love playing with you guys man like now you're just you just you make it so hard to even consider wanting to play with you guys again you understand like I don't understand you like I don't get it are you trying to push your customers away you take their money and then you push them away by telling them that they're lying and that they're they're they're crazy and that they need to come up with some some some answers to some questions that you make no sense of come on man that's not the right way to do business that's not professional it's irresponsible it's not professional it's do not being an adult frankly you're being a child and I mean if you're a real honest licensed casino you would be really considerate and heartfelt and sympathetic to people that you know are telling you the truth you just going to be that you know constant you know disciplinary or or somebody who wants to get something out of somebody that doesn't even exist just let it go Let it Go just Let it Go because me I'm not going to let it go I'm not going to let it go I'm not going to let it go for the fact that I won for the fact that I am legit in your casino for the fact that it is my government ID card that is green so that's a go okay that I was kyc'd all right and I've been paid out by you guys before and I've played so much money in that casino it's not even funny okay so every time I win with you guys there's always a problem why why is it when I look at your stamp of approval it shows a big yield like a yellow sign you know and you go into there and it says you guys are valid but yet there's a big Orange label and writing it says you know you have to refresh the page and if you still get what you're seeing well then that means someone's committing fraud and you have to report the casino to the licensing company right okay cuz I got all three pictures so explain that to me if you're so honest and so legit explain that to me just pay me my money that's all I want I just want you to pay me the money that I won and that's it I won that money for I won that money April 9th 2023 for the amount of $1,259 I don't know why you are continuously asking me for things that don't exist so I'm going to upload those pages for you so you could see that you guys actually don't exist and that you keep refreshing your own freakin pages ridiculous. What does that say oh my God oh my gosh what does that say just send me my money let's just stop playing games because we know I'm I'm a good person we know I'm not a bad person and we both know that I'm not going to stop fighting till I get my money right because I did win it fairly legitimately legally and what you doing is illegal and not right so we can keep going forward with this with this nonfiction non-existent conversation or we can actually stick to the facts and we can actually send the money to me that I so rightfully one okay thank you I would really appreciate it. Regards Melanie ****
Liebe Sweets55
Da wir den völligen Mangel an Zusammenarbeit sehen, wurde die Entscheidung getroffen, die Mittel über Interac abzuheben. Bitte stellen Sie eine Auszahlungsanfrage.
Bitte beachten Sie, dass Sie nach einer erfolgreichen Auszahlung unsere Dienste nicht mehr nutzen können.
Wir bitten Sie außerdem, alle Behörden, bei denen Sie sich beschwert haben, über die Lösung des Problems zu informieren. (natürlich bei erfolgreicher Auszahlung)
Grüße
Dear Sweets55
Since we see the utter absence of cooperation, the decision was made to withdraw the funds via Interac. Please kindly make a withdrawal request.
Kindly mind, after a successful withdrawal you will not be able to continue using our services.
We also kindly ask you to notify all the authorities where you complained about the resolution of the issue. (upon a successful withdrawal, of course)
Regards
Sie haben mein Wort, dass ich alle Behörden benachrichtigen werde, die ich benachrichtigt habe, und natürlich bis zu den erfolgreichen Auszahlungen, und ich werde auch Casino Guru benachrichtigen, und sie haben auch mein Wort, dass ich die Behörden benachrichtigen werde und wen ich benachrichtigt habe Leute, dass eine Zahlung noch nicht geleistet wurde, aber wenn ich die Zahlung erhalte, erhalten Sie ein 100%iges Wort. Vielen Dank. Grüße Melanie ****.
You have my word that I will notify it all the authorities that I have notified and of course until the successful withdrawals and I also will notify casino Guru as well and they have my word as well that I will notify the authorities and who I notified about you guys that a payment has been made not just yet but when I do get the payment you will get a 100% my word thank you very much regards Melanie ****.
Vielen Dank, dass Sie Ihr Wort gehalten haben, und ich halte meins, okay. Ich werde dafür sorgen, dass ich mich mit allen in Verbindung setze, und Thomas Ice Casino hat mir gerade ein Okay bezahlt, und ich werde nicht mehr im Casino spielen, aber ich werde alle benachrichtigen, dass sie bezahlt haben Mir geht es gut, also vielen Dank Thomas für alles und danke Ice Casino, dass du mir genauso nachgekommen bist, wie ich dir nachgekommen bin. Weißt du, vielen Dank, ich weiß es zu schätzen.
Thank you very much for keeping your word and I keep mine okay I'll make sure I get in touch with everybody and Thomas ice casino just paid me okay and I will not be playing at the casino anymore but I will notify everybody that they paid me okay so thank you very much Thomas for everything and thank you ice casino for complying with me as much as I complied with you you know thank you very much I appreciate it.
Liebe Sweets55,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank und IceCasino für Ihre Zusammenarbeit.
Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem Online-Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Casino.Guru
Dear Sweets55,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and IceCasino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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