Der Spieler aus Brasilien beantragte eine Auszahlung aus dem Casino. Der Spieler hat die Zahlung erhalten. und die Beschwerde wurde als "gelöst" geschlossen.
Am 3. Januar habe ich 3 Einzahlungen von 20 Reais über Pix getätigt, ich habe im Big Bass-Spiel gespielt, ich habe 4.000 gewonnen und seitdem versuche ich erfolglos abzuheben. Ich habe bereits gesendet, alles übel genommen, was sie gefragt haben, und nichts. Sie leugneten es bereits, ich tat es noch einmal. Und mein Status bleibt einfach unvollständig.
Liebe Jana38,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung der Dokumente das letzte Hindernis für die Bearbeitung Ihres Widerrufs zu sein scheint?
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Welche Dokumente scheinen Probleme zu verursachen? Können Sie angeben, wann genau Sie die Auszahlung mit dem Status „unvollständig" beantragt haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Meine erste Auszahlungsanfrage war am 03.01., meine Gewinne waren nicht mit einem Bonus, aber ich hatte einen aktiven Bonus, aber der Gewinn war mit echtem Geld. Ich habe TDS die Unterlagen geschickt. Die schon mehrfach bestellt wurden. So viele, dass das Maximum von 10 Bildern bereits erreicht ist. Am 13.01. war die letzte Auszahlungsanfrage, nachdem sie abgelehnt wurde, machte ich andere kleinere, die dachten, es könnte am hohen Wert liegen
Ich kann Ihnen nicht sagen, welches Dokument das Problem verursacht, denn immer wenn ich im Chat oder per E-Mail nach einer Stelle frage, senden sie mir die gleiche Nachricht, sprechen über die zu sendenden Dokumente, die das Team analysiert, immer dasselbe. Ich denke, wenn sie objektiver darüber wären, was falsch ist, wäre es schneller zu lösen.
Liebe Jana38,
Könnten Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Überprüfung Ihrer Dokumente an tomas@casino.guru weiterleiten ? Können Sie aufschreiben, welche Dokumente genau mehrfach bei Ihnen angefordert wurden?
Hallo, ich sende Ihnen die E-Mail genau so, wie sie mir senden. Immer dasselbe sagend, habe ich Ihnen auch einen Ausdruck der Bilder geschickt, als sie gesendet wurden.
Vielen Dank, Jana38, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Jana38,
Es tut mir so leid zu hören, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen IceCasino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes EisCasino,
Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Das Konto wurde bereits verifiziert, die TDS-Auszahlungsanforderungen wurden jedoch abgelehnt. Wegen der Pix funktioniert es nicht, sie haben meine Bank nicht auf ihrer Liste, sie haben mich gebeten, mit der Karte abzuheben. Es gibt keine Brasilien-Option.
Liebe Jana38,
Haben Sie es geschafft, eine neue Auszahlung zu beantragen?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Ja, ich habe eine weitere Anfrage gestellt. Ich warte ob es klappt.
Liebe Jana38,
Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Könnten Sie mir bitte Bescheid geben, sobald Sie die Zahlung erhalten haben?
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Guten Tag, ich wollte Ihnen für Ihre Hilfe danken. Und ja, alles lief gut. Ich habe es geschafft, die Auszahlung vorzunehmen. Ich habe alles korrekt auf meinem Konto erhalten.
Liebe Jana38,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan