Der Spieler aus Brasilien beantragte eine Auszahlung aus dem Casino. Der Spieler hat die Zahlung erhalten. und die Beschwerde wurde als "gelöst" geschlossen.
The player from Brazil requested a withdrawal from the casino. The player has received the payment. and the complaint was closed as "resolved".
Der Spieler aus Brasilien beantragte eine Auszahlung aus dem Casino. Der Spieler hat die Zahlung erhalten. und die Beschwerde wurde als "gelöst" geschlossen.
Am 3. Januar habe ich 3 Einzahlungen von 20 Reais über Pix getätigt, ich habe im Big Bass-Spiel gespielt, ich habe 4.000 gewonnen und seitdem versuche ich erfolglos abzuheben. Ich habe bereits gesendet, alles übel genommen, was sie gefragt haben, und nichts. Sie leugneten es bereits, ich tat es noch einmal. Und mein Status bleibt einfach unvollständig.
On January 3rd, I made 3 deposits of 20 reais via pix, I played in the Big bass game, I won 4,000 and since then I have been trying to withdraw without success. I already sent, resent everything they asked and nothing. They already denied it, I did it all over again. And my status just stays incomplete.
No dia 03 de janeiro fiz 3 depósitos de 20 reais via pix, joguei no jogo Big bass,ganhei 4.000 e desde então estou tentando fazer o saque sem sucesso. Já enviei , reenviei tudo que pediram e nada. Já negaram, fiz tudo outra vez. E meu status só fica incompleto.
Liebe Jana38,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung der Dokumente das letzte Hindernis für die Bearbeitung Ihres Widerrufs zu sein scheint?
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Welche Dokumente scheinen Probleme zu verursachen? Können Sie angeben, wann genau Sie die Auszahlung mit dem Status „unvollständig" beantragt haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear Jana38,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Do I understand correctly that verifying the documents seems to be the last obstacle to processing your withdrawal?
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Which documents seem to cause issues? Could you indicate when exactly you requested the withdrawal that has the ‚incomplete‘ status? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Meine erste Auszahlungsanfrage war am 03.01., meine Gewinne waren nicht mit einem Bonus, aber ich hatte einen aktiven Bonus, aber der Gewinn war mit echtem Geld. Ich habe TDS die Unterlagen geschickt. Die schon mehrfach bestellt wurden. So viele, dass das Maximum von 10 Bildern bereits erreicht ist. Am 13.01. war die letzte Auszahlungsanfrage, nachdem sie abgelehnt wurde, machte ich andere kleinere, die dachten, es könnte am hohen Wert liegen
My first withdrawal request was on 01/03, my winnings were not with a bonus, but I had an active bonus, but the gain was with real money. I sent TDS the documents. Which have been ordered more than once. So many that the maximum of 10 images has already been reached. On 01/13 was the last withdrawal request, after they rejected it, I made other smaller ones thinking it could be because of the high value
Meu primeiro pedido de saque foi no dia 03/01, meus ganhos não foram com bônus, mais tinha bônus ativo,mais o ganho foi com dinheiro real.enviei TDS os documentos. Que foram pedidos mais de uma vez. Tantos que o máximo de 10 imagens já foram atingidos. Dia 13/01 foi o último pedido de saque,depois q rejeitaram,fiz outros menores achando que poderia ser pelo valor está alto
Ich kann Ihnen nicht sagen, welches Dokument das Problem verursacht, denn immer wenn ich im Chat oder per E-Mail nach einer Stelle frage, senden sie mir die gleiche Nachricht, sprechen über die zu sendenden Dokumente, die das Team analysiert, immer dasselbe. Ich denke, wenn sie objektiver darüber wären, was falsch ist, wäre es schneller zu lösen.
I can't tell you which document causes the problem, because whenever I ask for a position in the chat or email they send me the same message, talking about the documents to be sent, which the team is analyzing, always the same thing. I think if they were more objective about what is wrong it would be faster to resolve.
Sobre qual documento causa problema não sei te informar, pq sempre que cobro uma posição no chat ou email eles me enviam a mesma mensagem, falando dos documentos a serem enviados, que a equipe está a analisar , sempre a mesma coisa. acho que se fossem mais objetivos quanto ao que está errado seria mais rápido de resolver.
Liebe Jana38,
Könnten Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Überprüfung Ihrer Dokumente an tomas@casino.guru weiterleiten ? Können Sie aufschreiben, welche Dokumente genau mehrfach bei Ihnen angefordert wurden?
Dear Jana38,
Could you please forward the communication between you and the casino regarding the verification of your documents to tomas@casino.guru? Could you write down which documents exactly were requested from you multiple times?
Hallo, ich sende Ihnen die E-Mail genau so, wie sie mir senden. Immer dasselbe sagend, habe ich Ihnen auch einen Ausdruck der Bilder geschickt, als sie gesendet wurden.
Hello, I send you the email exactly as they send me. Always saying the same thing, I also sent you a print of the images as they were sent.
Olá,te envie o email exatamente como me enviam.sempre falando a mesma coisa, te mandei tbm um print das imagens como foram enviadas.
Vielen Dank, Jana38, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Jana38, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Liebe Jana38,
Es tut mir so leid zu hören, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen IceCasino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes EisCasino,
Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Dear Jana38,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a IceCasino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear IceCasino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Das Konto wurde bereits verifiziert, die TDS-Auszahlungsanforderungen wurden jedoch abgelehnt. Wegen der Pix funktioniert es nicht, sie haben meine Bank nicht auf ihrer Liste, sie haben mich gebeten, mit der Karte abzuheben. Es gibt keine Brasilien-Option.
The account has already been verified, however the TDS withdrawal requests have been rejected. Because of the pix, it doesn't work, they don't have my bank on their list, they asked me to withdraw using the card. There's no Brazil option.
A conta já foi verificada, porém os pedidos de saque TDS rejeitados. Por pix não dá certo, eles não tem meu banco na lista deles, pediram pra sacar pelo cartão.nao tem opção Brasil.
Liebe Jana38,
Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Könnten Sie mir bitte Bescheid geben, sobald Sie die Zahlung erhalten haben?
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Dear Jana38,
Thank you for the provided information. Could you please let me know once you receive the payment?
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Guten Tag, ich wollte Ihnen für Ihre Hilfe danken. Und ja, alles lief gut. Ich habe es geschafft, die Auszahlung vorzunehmen. Ich habe alles korrekt auf meinem Konto erhalten.
Good afternoon, I came to thank you for your help. And yes, everything went well. I managed to make the withdrawal. I received everything in my account correctly.
Boa tarde, vim agradecer pela ajuda. E sim deu tudo certo.Consegui efetuar o saque.Recebi na minha conta tudo certinho.
Liebe Jana38,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Dear Jana38,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
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