Der Spieler aus Lettland hat versehentlich Geld eingezahlt. Jetzt haben sie Schwierigkeiten, eine Rückerstattung zu beantragen. Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Ich habe 10 + 30 Euro eingezahlt und die Seite hat weitere 30 € von meinem Bankkonto abgebucht, als ich versuchte, die Auszahlung mit einer Smart-ID zu bestätigen. Im Moment beträgt mein Site-Konto 60 € und wenn ich versuche, eine Auszahlung vorzunehmen, erlauben sie es nicht, es sind derzeit 60 € auf meinem Casino-Konto, weil ich zusätzliche 20 € von meinen eingezahlten 40 € gewonnen habe, aber ich brauche diese 30 € sie nahmen auch nichts
Liebe Bsanijs,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie mit einem Ihrer irrtümlich eingezahlten Gelder gespielt oder sind sie immer noch unberührt auf Ihrem Konto? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde?
Darüber hinaus leiten Sie relevante Mitteilungen bitte zusammen mit dem Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe mit diesem Geld gespielt, und mein Geldumsatz war richtig, also sollte es mich lassen, und ich denke, mein Konto ist verifiziert
Liebe Bsanijs
Können Sie bitte erklären, wie Ihr Konto verifiziert werden kann, da Sie kein einziges Dokument hochgeladen haben?
Bitte füllen Sie den KYC-Check aus, um die Gewinne zu erhalten.
Danke für Ihre Kooperation!
Vielen Dank, IceCasino-Team , für Ihre Hilfe.
Liebe Bsanijs ,
Bitte reichen Sie die erforderlichen persönlichen Dokumente zur Überprüfung ein und halten Sie uns über die weitere Entwicklung auf dem Laufenden. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Liebe Bsanijs,
Konnten Sie Ihr Konto erfolgreich verifizieren? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Ich habe alles getan, um mein Konto zu verifizieren, sobald Sie es mir gesagt haben, sie haben es noch nicht verifiziert
Lieber Herr,
Eine E-Mail bezüglich der Anforderung eines zusätzlichen Dokuments wurde am 04.05.2022 09:02:53 (UTC) zurückgesendet.
Eine Erinnerung wurde vor einer Stunde gesendet.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüße
Liebe Bsanijs,
Wir empfehlen immer, sich mit dem Casino in Verbindung zu setzen und herauszufinden, welche Dokumente genau erforderlich sind, und diese in der bestmöglichen Qualität, im richtigen Format und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es für das Casino keinen Grund geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.
Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Ist es sicher für mich, ihnen ein Bild meiner Bankkarte mit den ersten 6 und den letzten 4 Zahlen auf der Vorderseite (die mittleren Zahlen zu verdecken) und ein Bild der Rückseite meiner Karte (die Sicherheitsnummer zu verdecken) zu schicken?
Liebe Bsanijs
Bitte bestätigen Sie den Erhalt der Auszahlung.
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüße
Liebe Bsanijs ,
Bitte erlauben Sie etwas Zeit, bis das Geld Ihr Konto erreicht, und halten Sie uns auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.
Hallo bsanijs,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte?
Liebe Bsanijs,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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