HomeBeschwerdenIceCasino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

IceCasino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

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Betrag: 100 R$

IceCasino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2022-12-16 | Fall geschlossen : 2023-01-07
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Brasilien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich habe das Ziel des Willkommensbonus erreicht, ich habe die erste Einzahlung getätigt und erneut gespielt, ich habe eine Auszahlung beantragt und sie wurde abgelehnt, weil ich die KYC-Verifizierung nicht durchgeführt hatte (der Dienst sagte, dass dies nicht obligatorisch sei). Ich habe die Dokumente gesendet und erneut eine Auszahlung beantragt und es wurde abgelehnt! Sie erfinden immer etwas, um mich nicht zu bezahlen!

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vor 1 Jahr
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Lieber Thalles99,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Können Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontoverifizierung begonnen haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich versuche seit 4 Tagen abzuheben und sie lehnen immer ab

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vor 1 Jahr
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Lieber Thalles99

Können Sie Casino Guru bitte sagen, wem das Konto taliss**silva294@gmail.com gehört?

Vielen Dank im Voraus!


Mit freundlichen Grüßen

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vor 1 Jahr
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Mein Konto ist talis***********itas@gmail.com bei Ice Casino!

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Lieber Thalles99,

Könnten Sie bitte klären, wer der Eigentümer des anderen Kontos ist, das unter taliss**silva294@gmail.com registriert ist?

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vor 1 Jahr
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Sie haben mein Konto gesperrt, weil Sie Doppelzüngigkeit behauptet haben, ich habe das Passwort verloren und mich gebeten, mich erneut zu registrieren, und ich habe es getan, aber sie haben es genau dort gesperrt, wo ich 25 R$ eingezahlt und meine Wetten platziert habe

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vor 1 Jahr
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Sie haben Ihr Passwort verloren und anstatt es wiederherzustellen, haben Sie ein anderes Konto registriert, ist das richtig?

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vor 1 Jahr
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Dadurch konnte ich nicht auf die E-Mail zugreifen, um den Link zum Zurücksetzen zu erhalten

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vor 1 Jahr
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Hallo,


Wir möchten bestätigen, dass keine Anfrage zur Passwortwiederherstellung ausgelöst wurde.

Ich möchte auch darauf hinweisen, dass beide Konten Bonusse ohne Einzahlung aktiviert haben.


Mit freundlichen Grüßen

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vor 1 Jahr
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Ich habe nur auf eines der Konten eingezahlt, ich habe einen Betrag gewonnen und Sie haben mich blockiert

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vor 1 Jahr
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Lieber Thalles99,

Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):


" Alle Boni sind auf einen einzelnen Spieler, eine IP-Adresse, ein Computergerät, eine Familie, eine Wohnadresse, eine Telefonnummer, eine Kredit- oder Debitkarte und / oder eine elektronische Geldbörse, E-Mail und Netzwerke, in denen Computer gemeinsam genutzt werden (z. Universität, öffentliche Bibliothek, Arbeitsnetzwerk usw.) Sollte die Verwaltung von Ice Casino den begründeten Verdacht haben, dass der Kontoinhaber einen Bonusmissbrauch begangen hat (wie in Punkt 10, 14 und 16 dieser Bedingungen angegeben), entweder von sich aus oder Als Teil einer Gruppe behält sich Ice Casino das Recht vor:

  • den dem Spieler zugeteilten Bonus und alle Gewinne aus diesem Bonus verfallen;
  • ein Bonusangebot eines Spielers widerrufen, ablehnen oder zurückziehen;
  • das Echtgeldguthaben des Spielers ungültig machen;
  • einen Zugang zum Ice Casino sperren;
  • das Konto des Kontoinhabers mit sofortiger Wirkung kündigen."


Es tut mir wirklich leid, aber wenn Sie wissentlich zwei Konten registriert und auf beiden einen kostenlosen Bonus aktiviert haben, können wir nicht viel tun. Wir versuchen immer, Spielern zu helfen, wenn sie versehentlich mehrere Konten eröffnet haben oder wenn mehrere Familienmitglieder aus einem Haushalt spielen, sogar ein Gerät. Leider ist das hier nicht der Fall.

Sind Sie sich bitte bewusst, dass Sie Boni ohne Einzahlung auf beiden Konten einlösen können?


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vor 1 Jahr
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Ich habe mich angemeldet und im selben Haus hat das auch meine Schwester gemacht, oder?

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vor 1 Jahr
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Natürlich kann sie das, wenn alle Mitglieder des Haushalts in der Lage sind, die KYC-Verifizierung durchzuführen. Wir empfehlen den Spielern jedoch immer, das Casino im Voraus darüber zu informieren, dass Spieler mit derselben IP-Adresse und demselben Haushalt ihr Konto registrieren werden.

Ein letztes Mal, wenn Sie wissentlich mehrere Konten unter Ihrem Namen erstellt und in allen kostenlose Boni beansprucht haben, können wir Ihnen nicht helfen. Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen?

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Thalles99,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Ich will mein Konto und Guthaben zurück!

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vor 1 Jahr
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Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Da Sie zugegeben haben, dass Sie mehrere Konten unter Ihrem Namen erstellt und für beide kostenlose Boni beansprucht haben, sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen, da Sie wissentlich gegen die Regeln verstoßen haben.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.

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