IceCasino - Der Spieler erlebt einen Spielfehler im Dreamy Genie-Slot.

Hallo. Ich habe ein Bonusspiel in einem Slot namens Dreamy Genie gewonnen. Ich bin an der Stelle angekommen, an der man Karten auswählen soll. Und wenn Sie 3 davon erhalten, gewinnen Sie zwischen Moll und Mega. Aber als ich auf die Karten geklickt habe, passierte nichts. Habe es mit dem Bereinigen von Cookies, einem anderen Browser usw. probiert. Das Spiel hat mich bei diesen Versuchen zum Bonus geführt. Aber ich konnte immer noch keine Karten auswählen.

Wenn ich den Verlauf im Spiel überprüfe, ist diese Wette immer noch sichtbar. Nichts anderes. Es ist wie eine unvollendete Wette. Aber es zeigt, dass ich eine Wette abgeschlossen und das Bonusspiel 1x gewonnen habe. Ich habe versucht, mit dem Support zu sprechen, aber sie sagten mir einfach, dass nichts gewonnen sei. Ich habe sogar Screenshots geschickt, die deutlich zeigen, dass ich gewonnen habe. Nichts hilft.

Die Wette wurde im September abgeschlossen. Und ich kann diese Wette immer noch in der Geschichte sehen. Es behält den Überblick über alles andere, auch wenn ich neue Wetten abschließen würde. Was kann ich in dieser Runde mit Finnisch machen?

Danke

Screenshots vom Player:

Lieber fidder1998,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte relevante Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten?

Lesen Sie in der Zwischenzeit bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" und vielleicht hilft er dabei, zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

• Konnte das Casino eine Untersuchung des Problems durchführen?
• Haben Sie bitte eine Erklärung erhalten?
• Was stellt der umstrittene Betrag dar?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

Hallo alle

Die Spielrunde wurde im Backoffice des Spieleanbieters überprüft, die Runde wurde korrekt beendet.

Dasselbe beweist auch der Spielverlauf auf dem Screenshot.

Als Zeichen einer guten Geste wurde der Spieler mit Freispielen im Spiel Wild Bullets belohnt.

Beste grüße

Nein, du liegst falsch. Der Screenshot zeigt deutlich, dass ich mit meinem Einsatz von 0,25 im Basisspiel 1x Bonusspiel gewonnen habe. Und ich habe keine Freespins von Ihnen erhalten. Keine Antwort von Ihnen per E-Mail. Nur als ich den Chat kontaktierte. Wie kann ich wissen, dass ich Freespins erhalten habe, wenn Sie mich nicht einmal benachrichtigen?

Niemand hat es mir gesagt. Nicht einmal, dass ich in dieser Runde nicht gewonnen hätte. Ich musste dich jedes Mal kontaktieren!

Warum kann ich diese Runde dann immer noch als unvollendeten Spielzug im Spielverlauf sehen? Alles andere ist geklärt. ABER DIE RUNDE, in der ich das Bonusspiel gewonnen habe, ist immer noch da!! Und der Screenshot zeigt deutlich 1x Bonusspiel!!

DAS ist von heute. Sag mir, was steht da??

Wette 0,25, gewinne 0,05 und 1x Bonusspiel! Und die Runde ist noch nicht zu Ende!! Es ist weder Datum noch Uhrzeit zu sehen. Da es noch nicht fertig ist! Sie sagen mir nur, ich solle den Verlauf des Icecasinos überprüfen. Aber man kann es natürlich nicht sehen, weil die Runde noch nicht fertig ist. Aber ich kann es immer noch sehen, wenn ich den Verlauf überprüfe, den das Spiel bereitstellt! Der Screenshot zeigt auch „gestartet", aber kein Finnisch!.

Und erzähl mir nicht, dass ich dafür Freespins bekommen habe, wenn ich noch nicht einmal eine Antwort von dir zu meinem 1x-Gewinn-Bonusspiel bekommen habe. Niemand hat es mir gesagt. Nicht einmal im Chat..

Lieber fidder1998,

Könnten Sie bitte Ihren vollständigen Spielverlauf weiterleiten, damit wir überprüfen können, wie andere abgeschlossene Runden aussehen?

Können Sie die Zeit meiner gewonnenen Wette sehen? Sie begann um 19.48.32 Uhr, wurde aber nie beendet. Die Runde danach beginnt am 19.52.01

Hallo fidder1998

Wir haben Ihre Anfrage an den Spieleanbieter gerichtet und bitten Sie, das Spielergebnis noch einmal zu überprüfen.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Grüße

Danke

Vielen Dank, IceCasino Team , für Ihre Unterstützung. Bitte informieren Sie uns über weitere Entwicklungen.

Hallo alle,

Wir haben die folgende Antwort vom Spieleanbieter erhalten:

„Runde E01_10117612972 wurde entsperrt. Bitten Sie den Spieler, den Cache und die Cookies zu leeren, das Spiel erneut zu öffnen und es zu beenden, vorzugsweise auf einem anderen Gerät (Chrome-Browser sollte verwendet werden). Wenn das Problem weiterhin besteht, stellen Sie bitte Screenshots des Spielers und Geräteinformationen bereit (Betriebssystem). , Browser, Gerät).

Darüber hinaus ist es wichtig, dass der Spieler sicherstellt, dass sein Guthaben mindestens dem Einsatzbetrag der Runde entspricht oder höher ist, der in diesem Fall 0,25 € beträgt, um wieder Zugang zu seinen Freispielen zu erhalten."

Gemäß ihrer letzten Anfrage haben wir dem Spieler als Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten 10 Euro gutgeschrieben.

Mit freundlichen Grüße

Ich habe das Spiel gerade beendet. Das Problem ist also gelöst. Vielen Dank euch beiden für die Hilfe.

LoL nein, es ist nicht gelöst. Ich habe die Gewinn-von-Mini-Plus-Boost-Karte nicht erhalten

Es wird auf dem Screenshot angezeigt. Ich habe 3,80 Euro gewonnen, diese aber nicht erhalten. Mein Startguthaben war 10,09.

Die Spielhistorie zeigt, dass ich gewonnen habe, aber mit 6,54 Euro angefangen habe. Aber ich habe mit 10.09 angefangen.

Bei der Spieltransaktion in meinem Profil wird angezeigt, dass ich mit 10.09 angefangen habe, aber nichts gewonnen habe.

Aber ich bin mit den 10 Euro zufrieden. Die gewonnenen 3,80 Euro kann ich mir also sparen. Ich habe die Hilfe bekommen, die ich wollte, und richtig sollte richtig sein

Aktualisieren. Ich habe jetzt meinen Gewinn erhalten. Es ist also alles gut und es wurde gelöst. Vielen Dank Petronela für die Hilfe. Und vielen Dank auch an Icecasino für die Lösung.

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, IceCasino-Team für Ihre schnelle Hilfe und fidder1998, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru