Der Spieler aus Portugal hat zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Portugal has requested a withdrawal two weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Portugal hat zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Erstens brauchen sie unendlich viel Zeit, um die Dokumente zu genehmigen. Eine Person sendet, was sie fragt, und nicht einmal dann.
Zweitens warte ich seit fast 2 Wochen auf die Auszahlung, eine Person setzt das Geld, spielt und gewinnt und das Geld braucht zwei Wochen? In diesem Fall sogar noch mehr! Ich warte weiter darauf, dass sie die 50 Euro bezahlen.
Eine andere Sache, die Chat-Operatoren helfen bei nichts, null. Sie sagen immer dasselbe und sie lösen nichts, die Antwort ist immer "Du musst warten, wir können nichts tun".
Es ist nicht zuverlässig.
Ich warte darauf, dass Sie bezahlen, andernfalls werden die Anspruchsmethoden unterschiedlich sein.
First, they take an infinite amount of time to approve the documents. A person sends what they ask and not even then.
Second, I've been waiting for almost 2 weeks to be paid, a person bets the money, plays and wins and the money takes two weeks? In this case even more! I keep waiting for them to pay the 50Euros.
Another thing, the chat operators don't help with anything, zero. They always say the same thing and they don't solve anything the answer is always "you have to wait, there's nothing we can do".
It's not reliable.
I'm waiting for you to pay otherwise the claim methods will be different.
Primeiro demoram um tempo infinito a aprovar os documentos. Uma pessoa manda o que eles pedem e nem assim.
Segundo, estou à quase 2 semanas à espera que me paguem, uma pessoa aposta o dinheiro, joga e ganha e o dinheiro demora duas semanas? Neste caso até mais! Contínuo à espera que paguem os 50Euros.
Outra coisa, os operadores de chat não ajudam com nada, zero. Dizem sempre o mesmo e não resolvem nada a resposta é sempre "tem de aguardar, não há nada que possamos fazer".
Não é confiável.
Fico à espera que paguem caso contrário os métodos de reclamação vão ser outros.
Lieber Dmpo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrem Widerruf zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Unter der Annahme, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt haben, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Dmpo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Guten Morgen.
Korrigieren Sie dann Ihre Bedingungen von 5 Minuten auf 14 Tage. Sagen Sie den Leuten nicht, dass es bis zu 2 Tage dauert. Ich bin in der dritten Woche des Wartens. (Es sind mehr als 14 Tage vergangen) Es ist unmöglich, geduldig zu sein, wenn alles in Schaltplänen verpackt ist. Und die Chat-Operatoren helfen bei nichts.
Und es ist nicht normal, denn in anderen Online-Casinos dauert das Geld manchmal nicht einmal 2 Tage. Was dazu führt, dass Ice Casino unzuverlässig sein soll.
Alle meine Unterlagen wurden mit dem „Versprechen" genehmigt, dass der Prozess viel schneller gehen würde. Ganz klar eine weitere Lüge.
Danke für eine Lösung bitte.
Good Morning.
Then correct your terms from 5 minutes to 14 days. Don't tell people it takes up to 2 days. I'm on the third week of waiting. (It's been more than 14 days) It's impossible to be patient when it's all wrapped up in schematics. And the chat operators don't help with anything.
And it's not normal because in other online casinos the money sometimes doesn't even take 2 days. Which leads to wanting Ice casino to be unreliable.
All my documents were approved with the "promise" that the process would be much faster. Clearly another lie.
Thanks for a solution please.
Bom dia.
Então corrijam os vossos termos de 5 minutos para 14 dias. Não digam às pessoas que leva até 2 dias. Estou na terceira semana de espera. (Já passaram mais de 14 dias) É impossível ser paciente quando está tudo envolto em esquemas. E os operadores de chat não ajudam com nada.
E não é normal porque em outros casinos online o dinheiro às vezes nem 2 dias demora. O que leva a querer que o Ice casino pode não ser fidedigno.
Todos os meus documentos foram aprovados com a "promessa" que o processo seria muito mais rápido. Claramente mais uma mentira.
Agradeço uma solução por favor.
Hallo Dmpo
Bitte beachten Sie die AGB auf der Website:
„8.13. Für die Spieler, die die KYC-Prüfung erfolgreich abgeschlossen haben, wird vom Casino ein Auszahlungsbetrag von bis zu 500 EUR (oder der Gegenwert in Ihrer Währung) innerhalb von 5 Minuten – 12 Stunden , jedoch nicht länger als 2 Werktage, genehmigt Datum der Anfrage, außer an Wochenenden und Feiertagen. Bitte beachten Sie, dass die Zeit für die Geldfreigabe je nach Zahlungsmethode variieren kann. Die meisten Zahlungsanbieter, insbesondere Banken, verarbeiten keine Zahlungen an Wochenenden und Feiertagen. "
Mit freundlichen Grüßen
Hello, Dmpo
Kindly refer to the T&Cs on the site:
"8.13. For the players who successfully completed KYC check, a withdrawal amount of up to 500 EUR (or equivalent in your currency) will be approved by the Casino within the period of 5 mins — 12 hours, but not exceeding 2 working days from the date of the request, except for weekends and holidays. Please note, the time for money clearance may vary upon the payment method. Most payment providers, especially banks, do not process payments on weekends and public holidays."
Kind regards
Wie ich oben sagte. Ich bin in der dritten Woche und warte darauf, bezahlt zu werden.
Weit über 12 Stunden bis 2 Tage sind vergangen.
Ich habe meinen Kundenbetreuer bereits kontaktiert und es ist derzeit keine Zahlung für mein Konto zu bearbeiten. Was bedeutet, dass das Geld wahrscheinlich noch nicht von Ihrer Seite gewichen ist.
„Den Leuten Sand in die Augen streuen" funktioniert nicht.
As I said above. I'm in the third week waiting to be paid.
Well over 12 hours to 2 days have passed.
I have already contacted my account manager and there is currently no payment to process for my account. Which means the money probably hasn't left your side yet.
"Throwing sand in people's eyes" doesn't work.
Como já disse acima. Estou na terceira semana à espera que me paguem.
Já passaram bem mais que 12h a 2 dias.
Já entrei em contacto com o meu gestor de conta e de momento não tem nenhum pagamento para processar para a minha conta. O que significa que o dinheiro provavelmente ainda não saiu do vosso lado.
"Atirar areia para os olhos" das pessoas não resolve.
Liebe DMpo
Sorry für die Unannehmlichkeiten. Die Transaktion ist aus technischen Gründen fehlgeschlagen.
Wir empfehlen dringend, eine alternative Auszahlungsmethode wie Banküberweisung oder andere zu verwenden.
Wir haben ein Glücksspiellimit bis zur erfolgreichen Auszahlung angewendet, nur um sicherzustellen, dass Sie kein Geld verlieren. Außerdem haben wir eine Entschädigung für die Verspätung gutgeschrieben.
Mit freundlichen Grüßen
Dear Dmpo
Sorry for the inconvenience caused. The transaction failed due to technical reasons.
We highly encourage using an alternative payout method, such as bank transfer or any other.
We've applied a gambling limit till the successful withdrawal, just to make sure you do not lose any money. Also, we've credited compensation for the delay.
Kind regards
Vielen Dank, IceCasino-Team , für Ihre Hilfe und Erklärung.
Liebe Dmpo ,
Könnten Sie bitte eine alternative Zahlungsmethode ausprobieren, um Ihre Gewinne abzuheben, und mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden halten?
Thank you very much, IceCasino team, for your assistance and explanation.
Dear Dmpo,
Could you please try an alternative payment method to withdraw your winnings and keep me informed about any further developments?
Gestern habe ich bereits die Überweisungsmethode genutzt.
Ich warte auf das Geld.
wenn Sie Informationen erhalten
Yesterday I already used the bank transfer method.
I'm waiting to receive the money.
if you receive information
Ontem já utilizei o método de transferência bancária.
Estou a aguardar receber o dinheiro.
Se receber informo
Vielen Dank, Dmpo, für das Update. Leider können Banküberweisungen schwierig sein, und der gesamte Vorgang kann etwas länger dauern, da zwischengeschaltete Banken beteiligt sein können und internationale Transaktionen stattfinden. Bitte erlauben Sie ein paar Werktage, bis die Gewinne Ihr Bankkonto erreichen, und halten Sie mich auf dem Laufenden.
Thank you very much, Dmpo, for the update. Unfortunately, bank transfers can be tricky, and the entire process can take a bit longer since intermediary banks might be involved, and international transactions take place. Please allow a few working days for the winnings to reach your bank account and keep me updated.
Hallo
Gemäß unseren Aufzeichnungen wurde die Transaktion am 11.07.2022 06:10:08 (UTC) abgeschlossen.
Können Sie bitte bestätigen, dass das Geld eingegangen ist?
Mit freundlichen Grüßen
Hello
According to our records, the transaction was completed 11.07.2022 06:10:08 (UTC)
Can you please confirm the money was received?
Kind regards
Lieber Dmpo,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Dear Dmpo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Dmpo, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Dmpo, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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