IceCasino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich ständig.

Machen Sie zwei Einzahlungen auf Ihr Konto, eine über 10 $ und die zweite über 20 $. Ich bekam auch einen Bonus. Ich habe die Bonusgelder durchgespielt und landete bei 202,60. Als ich eine Auszahlung beantragte, sank der Betrag auf 162,60 $, da sie sagten, weil mir Bonusgelder gegeben wurden, würden 40 $ verloren gehen. Ich war damit einverstanden und beantragte eine Auszahlung. Nach der Anfrage erhielt ich eine E-Mail mit dem Hinweis, dass ich verifiziert werden müsse. Ich habe alle angeforderten Bilder gemacht und jetzt, wenn ich mich anmelde, wird angezeigt, dass das Konto bestätigt wurde. Sie werden meinem Widerruf jedoch immer noch nicht zustimmen. Sie sagen ständig, dass sie ein Foto meiner Bankdaten mit meinem Namen und meiner Kontonummer benötigen. Ich habe ihnen das jetzt dreimal geschickt und es ändert sich nie etwas. Ich darf immer noch nicht abheben. Es ist nun schon einen Monat her, dass ich darum gebeten habe, mich zurückzuziehen. Bitte helfen Sie mir, da ich nicht weiß, was ich sonst tun soll.

Liebe Starkcatherineamy,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass alle Ihre persönlichen Dokumente bis auf den Kontoauszug genehmigt wurden? Enthält der Kontoauszug alle erforderlichen Informationen? Haben Sie es im richtigen Format eingereicht? Wann genau haben Sie dem Casino das letzte Mal eine Kopie dieses Dokuments zur Verfügung gestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Bitte helfen Sie mir, denn wenn ich mich anmelde, steht auf meinem Konto „Verifiziert", aber wenn ich um eine Auszahlung bitte, sagen sie „Nein" und fragen ständig nach weiteren Dokumenten

Nur um alle Ihre Fragen zu beantworten. Heute erhielt ich erneut eine E-Mail mit der Bitte um meine Bankdaten. Ich ging online zu Icecasino und eröffnete einen Chat mit dem Kundenservice. Als ich fragte, was genau das Problem sei, sagten sie, dass sie meine Kontonummer auf dem von mir gesendeten Dokument sehen könnten. Wie Sie sehen können, sind sowohl mein Name als auch meine Kontonummer (auf dem orangefarbenen Rechteck mit der Aufschrift „cheqing") visuell vorhanden. Deshalb ärgere ich mich über das, was ich zuvor angehängt habe, werde es aber noch einmal anhängen. Bitte helfen Sie mir, ich habe das Gefühl, ich würde mich im Kreis drehen

Hallo Veronica,

Ich habe die Bankdaten gestern und am Vortag noch einmal übermittelt. Heute Morgen stand dies schließlich in meinen E-Mails, also habe ich erneut eine Auszahlung beantragt und wir werden sehen, was passiert

Hallo Veronica,

Ich erhielt eine E-Mail, in der stand, dass keine weiteren Dokumente benötigt würden, also beantragte ich erneut eine Auszahlung und erhielt erneut eine E-Mail mit dem Hinweis, dass Bankdokumente benötigt würden. Was um alles in der Welt mache ich? Ich gebe und gebe immer weiter und bekomme mein Geld nicht zurück.

Ich habe mit dem Kundendienst gesprochen, der mir überhaupt nicht geholfen hat. Sie bitten mich, mit meiner Visa-Karte abzuheben, die für die Einzahlung verwendet wurde, aber das wird nicht angeboten. Sie fragen ständig nach Informationen und Fotos, die ich bereits gegeben und genehmigt habe. Dies ist, was sie zum Rückzug anbieten

Ich habe erneut versucht, mit dem Kundensupport zu sprechen, und sie hat unseren Chat mit der Aussage geschlossen, dass sie gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit nach Dokumenten fragen können. Sie sagen, wenn ich ihnen die Dokumente gebe, kann ich sie zurückziehen, aber sie erlauben mir überhaupt nicht, sie zurückzuziehen. Ich habe nach den Lizenzinformationen gefragt

Hallo Veronica

Ich dachte nur, ich würde den Anfrageverlauf hinzufügen, der meine beiden Einzahlungen und alle abgelehnten Anfragen zeigt, die ich gestellt habe. Sie können eine weitere Anfrage hinzufügen, die ich heute noch einmal gestellt habe

Wäre es möglich, Ihren Kontoauszug mit Ihrem Namen und der Kontonummer als vollständige PDF-Datei und nicht nur als Screenshot an das Casino zu senden? Haben Sie vom Kundensupport Anweisungen zum korrekten Format des angeforderten Dokuments erhalten?

Sie verlangen nur einen Screenshot und haben die Fotos genehmigt. Wenn ich dann darum bitte, zurückzutreten, beginnt alles von vorne. Wenn ich versuchen würde, das PDF-Ding zu machen, bin ich mir nicht sicher, wie ich das machen soll. Ich werde online nach einer Möglichkeit suchen und es versuchen. Ich habe versucht, ein Idebit-Konto einzurichten, um das Abheben zu erleichtern, aber um das zu nutzen, heißt es, dass man zuerst eine Einzahlung tätigen muss, und ich gebe ihnen auf keinen Fall noch mehr Geld

Hallo VERONICA

Ich habe gerade eine PDF-Datei mit meinen Bankdaten an icecasino gesendet, wie Sie vorgeschlagen haben.

Hallo Veronica

Ich habe gute Neuigkeiten zu teilen. Vielen Dank, dass Sie mir gesagt haben, ich solle die Bankdaten per PDF eingeben, das scheint zu funktionieren. Ich bin heute aufgewacht und 160 war in meiner Bankakte. Ich dachte, ich würde die 2,60 hinter mir lassen, da ich dachte, das könnte sie denken lassen, ich würde zurückkommen. Sehr albern, merke ich. Bitte lassen Sie alle Beschwerdeführer bei IceCasino die Bankinformationen per PDF einholen.

Vielen Dank

Amy S.

Hallo Veronica

Heute war ich sehr überrascht, als ich feststellte, dass meine Auszahlung genehmigt wurde und nun auf meiner Bank war. Danke für all deine Hilfe. Ich glaube nicht, dass dies ohne Ihre Hilfe passiert wäre. Viel Glück an alle, die noch Gelder von Icecasino haben, die sie auszahlen. Ich schätze, es dauert viel länger, als sie sollten.

Danke schön,

Catherine Amy S.

Liebe Starkcatherineamy,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru