IceCasino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Guten Abend.

Ich möchte meine Erfahrung in diesem speziellen Casino beschreiben.

Ich habe meine Auszahlung von 300 € am Sonntag, den 27.3. in meiner Neteller-E-Wallet vorgenommen, die in zwei Teile zerbrochen ist. (165 € + 135 €).

Es ist ab Montag, dem 28.3., der Status "Steckt in Bearbeitung".

Normalerweise habe ich den Kontoverifizierungsprozess abgeschlossen, da ich mich mit derselben Methode (Neteller) aus dem bestimmten Casino zurückgezogen habe und ich normalerweise innerhalb von 12 bis 24 Stunden einen größeren Betrag ausgezahlt bekommen habe.

In langen Gesprächen (aufgrund der langen Verzögerung in ihrem Chat) sagen sie mir immer wieder, ich solle warten.

Gestern, Mittwoch, den 30. März, sagten sie mir in einer Diskussion, die ich mit ihnen hatte, ich solle um Stornierung bitten und es erneut versuchen.

wurde mir gesagt, dass es in ein paar Stunden storniert würde und ich den Betrag auf mein Guthaben zurückerstatten würde.

Heute, nach 24 Stunden, wurde nur ein Teil storniert (135 €) und der Rest (165 €) bleibt im Status „In Bearbeitung" hängen, sodass ich nicht mit der vollständigen Auszahlung des Betrags fortfahren kann.

Lassen Sie mich darauf hinweisen, dass sie in ihren Begriffen Folgendes sagen:

8.13. Für die Spieler, die die KYC-Prüfung erfolgreich abgeschlossen haben, wird vom Casino ein Auszahlungsbetrag von bis zu 500 EUR (oder der Gegenwert in Ihrer Währung) innerhalb von 5 Minuten – 12 Stunden, jedoch nicht länger als 2 Werktage ab dem Datum genehmigt die Anfrage, außer an Wochenenden und Feiertagen. Bitte beachten Sie, dass die Zeit für die Geldfreigabe je nach Zahlungsmethode variieren kann. Die meisten Zahlungsanbieter, insbesondere Banken, verarbeiten keine Zahlungen an Wochenenden und Feiertagen.

Ich möchte Ihre Hilfe, weil ich die langen Gespräche in ihrem Chat wirklich satt hatte, ohne Ergebnisse zu erzielen.

Vielen Dank im Voraus.

Mit Anerkennung

Michael P.

Hallo Papaleole,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit IceCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Ist dies Ihre erste Auszahlungsanforderung im Casino? Hat das Casino keine Verifizierung von Ihnen angefordert? Haben Sie einen Bonus verwendet, um Ihre aktuellen Gewinne anzusammeln? Haben Sie sie kontaktiert, nachdem die zweite Auszahlung nicht storniert wurde, um es Ihnen zu erklären?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Guten Abend.

Bitte schließen Sie meine Beschwerde, da das Casino mich normal bezahlt hat.

Ihr System steckte fest.

Ich habe beide Auszahlungen storniert und den Vorgang erneut durchgeführt und wurde sofort bezahlt.

Vielen Dank und entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.

Dein.

Michael P.

Vielen Dank, Papaleole, dass Sie mir mitgeteilt haben, dass das Problem gelöst wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.

Grüße,

Nick