Meine Erfahrung in diesem speziellen Casino.
Zuerst.
Sehr langsame Auszahlungen.
Wenn Sie am Freitag eine Auszahlung vornehmen, wird das Geld am Montag oder Dienstag eingezahlt.
(Ich persönlich habe nur Neteller verwendet)
Zweitens.
Gestern, Sonntag, rund um die Uhr, schickte mir das Casino eine E-Mail über Einzahlungsboni (77 %). Nachdem sie ihren Chat kontaktiert hatten, bestätigten sie, dass ich den Bonus nach der Einzahlung erhalten kann. Also habe ich meine Anzahlung geleistet und dann sagten sie mir, dass sie mich nach einer Anordnung ihres Verwalters ohne Angabe von Gründen vom Angebot ausschließen würden.
In allen Casinos der Altacore NV-Gruppe, über die ich geschrieben habe, habe ich schlechte Erfahrungen mit langsamen Auszahlungen, Zahlungsverweigerungen und unfairen Bedingungen für Spieler gemacht.
Ich persönlich habe nach dem gestrigen Vorfall alle Casinos der Altacore NV-Gruppe geschlossen.
Das einzig Gute ist, dass es VPN-kompatibel ist, aber ich kann trotzdem nichts Positives darüber sagen.
My experience at this particular casino.
Firstly.
Very slow withdrawals.
If you make a withdrawal on Friday they will put the money in on Monday or Tuesday.
(personally I only used neteller)
Secondly.
Yesterday Sunday 24/9 while the casino sent me an email about deposit bonuses (77%). After contacting their chat, they confirmed that I can receive the bonus after deposit. So I made my deposit and then they told me that after an order from their administrator they exclude me from the offer without explaining the reason.
In all Altacore N.V. group casinos which I have written I have bad experiences with slow withdrawals, payment denials with unfair terms for players.
Personally, after yesterday's incident, I closed all the casinos of the Altacore N.V. group.
The only good thing is that it's VPN friedly, but still I can't give anything positive about it.
Lieber Spieler!
Bitte erlauben Sie uns zunächst einmal, dass wir uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen während des Spiels entstanden sein könnten. Wir bedauern zutiefst, dass Ihre Erfahrung nicht optimal war, und freuen uns sehr über Ihr Feedback.
Wir möchten auch auf Ihre Bedenken bezüglich der Auszahlungsverzögerung und der Bonusproblematik eingehen. Bei Auszahlungen ist es unsere Standardpraxis, Auszahlungsanfragen innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreicher Identitäts- und Kontoüberprüfung zu bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang täglich von 9:00 bis 18:00 Uhr (GMT+3) stattfindet. Abhängig von der gewählten Auszahlungsmethode kann es jedoch zu zusätzlichen Bearbeitungszeiten durch das Zahlungssystem kommen.
Darüber hinaus haben wir tägliche, wöchentliche und monatliche Auszahlungslimits festgelegt, die auf der Seite „Allgemeine Geschäftsbedingungen" unserer Website detailliert beschrieben werden. Wir verstehen, dass diese Einschränkungen möglicherweise zu einer Verzögerung geführt haben, und entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten.
In Bezug auf Boni möchten wir klarstellen, dass sich unser Unternehmen das Recht vorbehält, Benutzer vom Erhalt von Boni auszuschließen, wenn festgestellt wird, dass sie unsere Bonus- oder Werberichtlinien missbrauchen. Detaillierte Informationen hierzu finden Sie in Punkt 13.4.3 unserer AGB.
Könnten Sie uns bitte Ihre E-Mail-Adresse mitteilen, um Ihnen besser helfen und die Auszahlungsverzögerung und das Bonusproblem weiter untersuchen zu können? Wir werden diese Angelegenheit umgehend prüfen und Ihnen eine Lösung anbieten.
Wir möchten außerdem darauf hinweisen, dass die individuellen Vorlieben hinsichtlich Design und Benutzeroberfläche stark variieren können. Obwohl wir viele positive Bewertungen zu unserer benutzerfreundlichen Benutzeroberfläche und unserem Design erhalten haben, verstehen wir, dass sie möglicherweise nicht jedem Geschmack entspricht. Wir freuen uns über Ihr Feedback und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Plattform zu verbessern, um allen unseren Benutzern das bestmögliche Erlebnis zu bieten.
Wir entschuldigen uns noch einmal für etwaige Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihr Verständnis. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Beste grüße,
OXI-Team
Dear Player!
First and foremost, please allow us to extend our sincere apologies for any inconveniences you may have experienced during your gameplay. We deeply regret that you had a less than ideal experience, and we truly appreciate your feedback.
We also want to address your concerns regarding the withdrawal delay and the bonus issue. Regarding withdrawals, our standard practice is to process withdrawal requests within 24 hours following successful identity and account verification. Please note that this process takes place every day from 9:00 to 18:00 (GMT+3). However, depending on the withdrawal method chosen, there may be additional processing times imposed by the payment system.
Additionally, we have daily, weekly, and monthly withdrawal limits in place, which are detailed on our website's Terms and Conditions page. We understand that these limitations may have caused a delay, and we sincerely apologize for any inconvenience this may have caused.
Regarding bonuses, we would like to clarify that our company reserves the right to exclude users from receiving bonuses if they are found to be abusing our bonus or promotion policies. You can find detailed information about this in point 13.4.3 of our Terms and Conditions.
To better assist you and investigate the withdrawal delay and bonus issue further, could you please provide us with your email address? We will promptly look into these matters and provide you with a resolution.
We also want to note that individual preferences regarding design and user interface can vary greatly. While we have received many positive reviews about our user-friendly interface and design, we understand that it may not suit everyone's preferences. We appreciate your feedback and are continually working to improve our platform to ensure the best possible experience for all our users.
Once again, we apologize for any inconvenience you may have faced and appreciate your understanding. If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to reach out to us.
Best Regards,
OXI team