Der Spieler aus Argentinien hat fünf Tage vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider ist der Gewinn noch nicht eingegangen. Nachdem wir das Casino kontaktiert hatten, forderte dessen Vertreter den Spieler auf, die ID der fehlgeschlagenen Transaktion anzugeben, um das Problem zu untersuchen. Der Spieler reagierte jedoch nicht mehr auf die Nachrichten. Die Beschwerde wurde abgelehnt.
Ich bestehe seit über 5 Werktagen darauf, dass meine Auszahlung gutgeschrieben wird, und sie antworten überhaupt nicht.
Liebe Arisolia,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Nach Ablauf der gesetzten Frist lehnten sie meinen Widerruf ab. Damit versuchten sie, mehr Zeit zu gewinnen. 0 Geduld. Meine Gewinne gehören mir und nicht dem Casino.
Ich habe ihnen das Geld bereits gegeben und über meine persönlichen Netzwerke werde ich meine Geschichte aufladen, da Sie sie mit hervorragenden Bewertungen unterstützen und in anderen Foren Spieler sich über das Gleiche beschweren.
Vielen Dank, Arisolia, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Arisolia,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten mit dem Auszahlungsprozess zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Liebes IceCasino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Liebe Arisolia
Bitte geben Sie die ID der umstrittenen Transaktion an und geben Sie den Grund für die Ablehnung an.
Danke für Ihre Kooperation!
Grüße
Vielen Dank für die Antwort, IceCasino.
Liebe Arisolia, würden Sie bitte Ihre Transaktions-ID angeben, damit der Casino-Vertreter Ihnen helfen kann?
Lassen Sie ihn zu diesem Zeitpunkt und nach Ablauf eines Monats das Casino untersuchen
Ich habe ihnen bereits gegeben, was sie wollten. Meine Mittel
und Sie müssen Ihre Note überprüfen
Liebe Arisolia, ich verstehe deine Antwort nicht ganz.
Können Sie angeben, welche Zahlungsmethode Sie verwendet haben und ob Sie bereits versucht haben, eine Auszahlung über eine alternative Zahlungsmethode zu beantragen?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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