Hallo, heute wurde mein Konto von der Verwaltung dieses Casinos gesperrt. Folgendes ist passiert: Ich habe eine Einzahlung von 100 EUR getätigt, wodurch sich mein Guthaben auf 300 EUR erhöht hat. Anschließend forderten sie mich auf, mich einer Standardüberprüfung zu unterziehen, die ich bestand. Dann verlangten sie eine zusätzliche Verifizierung in Form eines Selfies mit meinem Reisepass vor dem Hintergrund meiner persönlichen Kontoseite. Das habe ich auch bereitgestellt. Über eine Woche lang wurde meine Auszahlung nicht bearbeitet. Heute habe ich dem Chat erneut geschrieben, um mich nach der Verzögerung zu erkundigen, und sie haben mir mitgeteilt, dass mein Dokument überprüft wurde und ich nur noch auf den Abschluss des Auszahlungsvorgangs warten musste. Auf meiner persönlichen Kontoseite neben dem Dokument befand sich sogar ein grüner Indikator, der bestätigte, dass die Verifizierung erfolgreich war. Doch eine Stunde später, als ich versuchte, mich in mein Konto einzuloggen, wurde es aufgrund der Verwendung von Photoshop gesperrt. Ich habe noch nie in meinem Leben Photoshop verwendet und weiß nicht einmal wie. Ich sehe keinen Grund dafür, da ich tatsächlich der Kontoinhaber bin. Ich kontaktierte ihren Support und sie erklärten, dass die Entscheidung der Casino-Verwaltung endgültig sei und nicht angefochten werden könne. Es ist, als ob ihre Verwaltung fälschlicherweise davon ausgegangen wäre, dass ich Photoshop verwende, und dass ich nicht in der Lage bin, dies zu widerlegen. Der Support ist schrecklich. Als ich sie aufforderte, Beweise vorzulegen, lehnten sie ab. Sie haben meine Gelder einfach eklatant annulliert. Zuvor hatte ich kein Geld abgehoben, sondern nur verloren. Also, ich brauche Hilfe.
Hello, today my account was blocked by the administration of this casino. Here's what happened: I made a deposit of 100 EUR, which increased my balance to 300 EUR. Afterward, they asked me to undergo standard verification, which I passed. Then they asked for additional verification in the form of a selfie with my passport against the backdrop of my personal account page. I also provided this. For over a week, they didn't process my withdrawal. Today, I wrote to chat again to inquire about the delay, and they informed me that my document was verified and all I needed to do was to wait for the completion of the withdrawal process. There was even a green indicator on my personal account page next to the document, confirming that the verification was successful. Yet an hour later when I tried to log into my account, it had been blocked on grounds of using Photoshop. I have never in my life used Photoshop and I don't even know how. I see no reason to do so since I am indeed the account holder. I contacted their support and they stated that the decision made by the casino administration was final and could not be contested. It's like their administration made an erroneous assumption that I was using Photoshop and I don't have the ability to refute it. The support is terrible. When I asked them to provide proof, they refused. They just blatantly annulled my funds. Prior to this, I hadn't withdrawn any funds, only lost them. So, I need help.
привет, сегодня мой аккаунт заблокировала администрация данного казино, рассказываю я сделал депозит на 100 eur , в итоге баланс стал 300 eur , далее у меня запросили стандартную верификацию , которую я прошел и потребовали дополнительную верификацию в виде селфи с паспортом на фоне личного кабинета , его тоже я скинул , более недели мне не выводили средства , сегодня я вновь написал в чат для выяснения и мне сказали что документ был проверен осталось дождаться вывода , даже в личном кабинете на фоне документа был зеленый значок означающий что проверка была пройдена , а час назад при попытке войти в свой аккаунт, он был заблокирован по причине использования фотошопа , я никогда в своей жизни не использовал фотошоп и даже не знаю как это делать , да и зачем мне это делать если я и есть владелец аккаунта , я написал в поддержку и мне сказали что это решение администрации и оно окончательно и не подлежит оспариванию , то есть их администрация по ошибке решает что я использовал фотошоп , а я никак не могу это оспорить , ужасная поддержка , на просьбу прислать мне доказательства отказывают , просто в наглую аннулировали мои средства , до этого средства я не выводил , только проигрывал , помогите
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