Ein Spieler aus Brasilien gewann 577 BRL und dann 700 BRL im Ice Casino, aber sein Konto wurde gesperrt, bevor er seine Gewinne abheben konnte. Das Casino behauptet, der Spieler habe zwei Konten, eines davon aus dem Jahr 2021, ohne persönliche Informationen oder abgeschlossene Verifizierungen.
Liebe Mitspieler, ich habe es geschafft, 577 BRL im Ice Casino zu gewinnen, und das sind nun schon 10 Tage vergangen – ich warte immer noch auf diese Auszahlung, die nie eintrifft. Anschließend hatte ich einen weiteren Gewinn von 700 BRL, aber mein Konto wurde gesperrt. Sie behaupteten, ich hätte zwei offene Konten, von denen eines im Jahr 2021 eröffnet wurde. Wenn ich die Sperre aufheben möchte, müsste ich angeblich mein gesamtes Restguthaben opfern. Es sieht so aus, als würden sie einen grausamen Scherz oder Streich spielen. Dieses angebliche „zweite Konto", von dem sie behaupten, dass ich es habe, enthält keine meiner persönlichen Daten. Wie Sie im Anhang sehen können, sind die Felder für persönliche Daten leer. Die E-Mail-Überprüfung wurde nicht durchgeführt, ebenso wenig wie die KYC-Überprüfung. Wenn sie dieses „zweite Konto" einfach löschen würden, wäre diese Situation gelöst, aber ich vermute, dass sie das lieber nicht tun würden, wenn man bedenkt, dass auf dem anderen Konto Geld vorhanden ist.
Ihr Ice Casino ist nur ein Haufen Müll. Das Problem ist, dass Sie alle zu glauben scheinen, Sie seien unantastbar. Es gibt heutzutage so viele Casinos auf dem Markt. Der brasilianische Support, den Ihr Dienst bietet, ist ebenso schrecklich. Ich habe weder Interesse noch Lust, in Ihrem Casino zu spielen. Sie sind weder ein glaubwürdiges noch ein ehrliches Unternehmen. Wer hat schon einmal davon gehört, dass man sein gesamtes Guthaben verlieren muss, nur um ein Konto zu entsperren? Hüten Sie sich vor anderen Spielern dieses Casinos. Solange du Geld verlierst, vergöttern sie dich, aber sobald du anfängst zu gewinnen, verachten sie dich. Die Räder werden sich drehen, Ice, und jeder von Ihnen, der für dieses Unternehmen arbeitet, wird auch mit ernsthaften Zahlungsproblemen konfrontiert sein. Du wirst Blut weinen – denk daran.
Liebe planetatetechnos,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit IceCasino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Verstehe ich das richtig, dass Sie zuvor KEIN Konto im Casino unter einer anderen E-Mail-Adresse eröffnet haben?
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Lieber Thomas, ich fühle mich geschmeichelt und fühle mich geehrt über Ihr Engagement, zu helfen. Ja, hier bei mir zu Hause hat meine Frau auch auf dieser Plattform gespielt, aber sie nutzt sie nicht mehr. Und unsere E-Mails werden geteilt. Ich habe ein verifiziertes Konto und KYC unter p*****s@gmail.com, mit dem ich immer gespielt habe und bei Ice auch einige Abhebungen vorgenommen habe, und normalerweise wurde die Auszahlung innerhalb von 2 Werktagen durchgeführt. Nachdem ich diese 577,00 für eine Einzahlung von 37,00 BRL gewonnen hatte, stagnierte das Geld und kam aus dieser Verarbeitung nicht heraus. Dann habe ich einen weiteren Betrag eingezahlt. Ich erinnere mich nicht mehr genau an den genauen Betrag, aber ich glaube, es waren 50,00 BRL und ich habe diese 700,00 BRL gewonnen. Und danach wurde mein Konto wegen dieser Duplizitätsgebühr gesperrt. Sie könnten sehr gut erkennen, dass auf dem Konto keine Finanztransaktionen stattfinden, und sie prüfen nicht einmal ihre E-Mails, geschweige denn KYC. Sie ziehen es vor, sich zu entscheiden und machen es dem Spieler schwer, auf alles Mögliche zuzugreifen, um sein gesamtes Guthaben zu verbrauchen. Die Opportunisten. Ich habe E-Mails an Complaints gesendet und eine Antwort erhalten, aber niemand kümmert sich um Sie. Sie wollen ständig sogar unsere Seele aussaugen. Ich empfehle diesen Buchmacher niemandem und ich weiß nicht einmal, warum ihre Punktzahl hier 10 ist, sie hätte NULL sein sollen, wenn ihr Ruf bei der Firma Reclame Aqui in Brasilien 6 und regelmäßig ist und die Beschwerden exorbitant sind!
Att. LEANDRO.
Hallo alle,
Wir können mit Bestimmtheit bestätigen, dass der Spieler zwei Konten hat, beide über den Spielverlauf verfügen, beide Boni verwendet haben, beide ungefähr dieselben persönlichen Daten haben und das gleiche Android-Gerät verwendet wurde.
Mit freundlichen Grüße
Da Sie diese beiden Konten verifizieren können, warum haben Sie mich dann den KYC-Verifizierungstest durchlaufen lassen und Ihr System hat dieses neue Konto, in das ich viel Geld investiert und auch einige Abhebungen vorgenommen habe, nicht abgelehnt? Soweit ich weiß, erlaubt jeder Buchmacher einer Person nicht, zwei Konten im selben CPF zu erstellen, das System selbst verweigert die Registrierung. Da ich den Abdruck selbst verschickt habe, gibt es im Register keine Daten zu meinem Namen. Ihr seid Schlingel, und ihr macht es schwierig und habt diese Geschichte erfunden, um mich nicht zu bezahlen. Wie ich bereits sagte: Bezahlen Sie, was Sie mir schulden, und Sie können alle meine Daten dauerhaft löschen. Es ist mir egal, ob ich mein Geld wieder in diesem Casino-Müll deponiere. Ich habe auf der Website eine Beschwerde wie diese in Brasilien eingereicht, und sie haben allen außer mir geantwortet. Das ist etwas Persönliches geworden. Sie sagten, dass ich meine 577,00 am 15. August einzahlen würde, und bis heute ist das Geld nicht angekommen. Der Verbraucher wird durch diese Buchmacher immer geschädigt. Niemand für diese Leute?
Lügner und Betrüger! Wenn Sie mich bezahlen, ist das Gespräch beendet und ich werde nicht zum Bundesministerium für öffentliche Angelegenheiten gehen, Punkt!
Thomas, ich musste 13.000 Reais Rollover für eine Einzahlung von 25 BRL erfüllen. Wissen Sie, wie ermüdend und anstrengend es ist, diese Überschläge zu bewältigen? Ich habe eine Nacht geschlafen, ich habe fast zwei Tage lang gespielt, um diesen sehr hohen Rollover zu erreichen, und als es Zeit zum Bezahlen ist, erfinden sie das? Geduld hat Grenzen.
Nachweis der von Ice auf mein Bankkonto getätigten Einzahlungen. Nach all dem Spielen, Verlieren und auch Gewinnen lassen sie sich so etwas einfallen, damit sie mir nicht mehr bezahlen. Absoluter Unsinn!!!
Mein lieber Thomas, ich konnte nicht einmal richtig mit dir reden, weil meine Frau ausgegangen ist und das Baby bei mir gelassen hat. Er schlief jetzt. So lass uns gehen!
Die E-Mail, über die sie gesprochen haben, gehörte tatsächlich mir. Ich habe keinen Zugriff mehr auf diese E-Mail. Ich habe das Gerät gewechselt und das Passwort für diese E-Mail völlig vergessen und kann mich immer noch nicht daran erinnern. Zum Glück habe ich das, von dem wir reden. Wie würde ich ohne Bewegung von der Erstellung dieses Kontos erfahren? Wenn ich von dieser Existenz wüsste, würde ich damit weitermachen, warum sollte ich dann zwei Konten wollen? Ich habe kein Geld, um in eins in zwei zu investieren 🤣🤣🤣. Ice Casino hat mich in jeder Hinsicht völlig gedemütigt. Ich war einfach angewidert von dieser peinlichen Situation. Wie können sie so schlecht sein? Wir verschwenden auf diesen Seiten viel Zeit, schlaflose Nächte und Nächte, und wann verlieren wir? Der Kopf tut tagelang weh. Das Einzige, was ich wirklich will, ist meine Beute, denn ich muss Windeln und Milch kaufen. Vielen Dank für die wundervolle Zeit mit mir. Ich werde hier beten, dass für beide Seiten alles klappt. Am Ende haben wir alle den Sieg verdient. Eine große Umarmung. 🙏🏻
Wie Sie direkt unter diesem Ausdruck sehen können, steht in Rot der Text „Unbeantwortet" und bezieht sich auf die Beschwerde, die ich auf der Reclame Aqui-Website eingereicht habe. Sie haben auf alle außer meiner Beschwerde reagiert. Sogar Leuten, die die Beschwerde lange nach meiner eingereicht hatten, wurde eine Antwort gegeben. Ich werde von Ice wie ein Krimineller behandelt. Bedeutet das, dass das Gewinnen jetzt zu einer Art Verbrechen geworden ist? So sieht es aus. Und daneben ist das Foto meines Bankkontos, da sie mich für Millionär halten.🤡
Hallo lieber Thomas, guten Morgen. ESPERTA ICE CASINO aus Brasilien hat gerade meine Beschwerde hier in Brasilien beantwortet. Leider haben wir keine Einigung erzielt, sie führen weiterhin dieselben Argumente gegen mich an. Ich möchte Ihnen etwas zu ICE CASINO sagen. Hier in Brasilien unterscheiden sich die Gesetze der brasilianischen Verbraucher stark von denen, die Sie gewohnt sind, und dies wird als Erpressung, Bestechung und Erpressung bezeichnet, Artikel 158 und Artikel 71.
Kunst. 158 - Jemanden durch Gewalt oder ernsthafte Drohung in Verlegenheit zu bringen und in der Absicht, sich oder jemand anderem einen ungerechtfertigten wirtschaftlichen Vorteil zu verschaffen, etwas zu tun, zu dulden, zu tun oder zu unterlassen: Strafe - Freiheitsstrafe von vier bis zehn Jahren, und gut.
Kunst. 71. Verwendung von Drohungen, Nötigung, physischem oder moralischem Zwang, unrichtigen oder irreführenden Falschaussagen oder anderen Verfahren, die den Verbraucher ungerechtfertigt lächerlich machen oder seine Arbeit, Ruhe oder Freizeit beeinträchtigen:
Strafe Freiheitsstrafe von drei Monaten bis zu einem Jahr und Geldstrafe.
Die Gesetze hier in meinem Land funktionieren, und hier haben wir Gerechtigkeit, und Verbrauchergerechtigkeit ist das Beste von allen. Und wenn Sie mir nicht meinen gesamten Verdienst auszahlen, werde ich, ja, wie versprochen die Bundesanwaltschaft verklagen und ich werde gewinnen! Weil ich fast zwei Tage lang einen mühsamen und anstrengenden Rollover von 13.000 R$ durchführen musste.
Wie Sie in dieser E-Mail sehen können, gibt Ice selbst an, dass mein Geld unterwegs sei und ich es innerhalb von 5 Werktagen erhalten würde. Wie können sie sich so drastisch verändern🤔? Du hast zwei Gesichter, oder?
In der anderen E-Mail behaupten sie, es handele sich um ein seriöses Unternehmen, es wäre komisch, wenn es nicht tragisch wäre.
Wir sind die Spieler, die diese Buchmacher am Laufen halten.
Wir sind Glücksspieler, denen oft der GROSSE GEWINN gelingt und deren Gewinne beschlagnahmt werden, mit exorbitanten Forderungen und akribischen Regeln, getarnt als echte Hyänen.
Wir sind Spieler, die einen Buchmacher aufgebaut haben und auch die Kraft und Einigkeit haben, sie zu Fall zu bringen.
Und vielen Dank für die tolle Zeit und die Unterstützung dieses wunderbaren Netzwerks. Ich wünsche allen Wettern viel Glück und tolle Gewinne, Sie können immer auf meine Unterstützung zählen.🏆💪🫡
Vielen Dank an beide Parteien für Ihre Antworten.
Liebe planetatetechnos,
Während es für ein Casino normal ist, eine Regel zu haben, die ein Konto pro Haushalt/IP-Adresse/Spieler vorschreibt, sind wir der Meinung, dass jeder Fall separat betrachtet werden sollte. Wenn der Spieler über mehrere Konten verfügt und diese wiederholt verwendet hat, um Boni zu erhalten, die er nur einmal erhalten sollte, stellt dies offensichtlich einen klaren Verstoß gegen die Bedingungen und einen unfairen Vorteil dar.
Wenn jedoch kein eindeutiger Vorteil für den Spieler besteht und es denkbar ist, dass ein ehrlicher Fehler gemacht wurde (zum Beispiel, dass der Spieler seine Registrierung vor langer Zeit vergessen und sich erneut registriert hat), sind wir der Meinung, dass ein Spieler keinen solchen Vorteil haben sollte Gewinne eingezogen.
Nach Angaben des Casino-Vertreters haben Sie Boni sowohl für Ihr aktuelles als auch für Ihr früheres Konto beansprucht. Könnten Sie bitte erklären, wann Sie das vorherige Konto im Casino eröffnet haben? Haben Sie über dasselbe Gerät auf beide Konten zugegriffen? (Mobiltelefon oder PC)
Ich warte auf Ihre Antwort.
Lieber Thomas, guten Morgen, ich würde mich nie erinnern, im Jahr 2022 ein Konto bei Ice eröffnet zu haben. Mal sehen: Wenn ich gewusst hätte, dass ich dieses andere Konto eröffnet habe, hätte ich es selbst genutzt, ohne Probleme, am Ende habe ich das eröffnet Ich habe kein Konto, um zu wetten und keine Boni in Anspruch zu nehmen, und ich habe in diesem Casino bereits viel Geld verloren. Sie haben immer tägliche Boni auf das Konto geschickt, das ich verwendet habe. Und tatsächlich habe ich im Februar 2023 das Gerät gewechselt. Ich habe hier in meiner Bankhistorie herausgefunden, dass ein Pix im Wert von R$ 20 BRL gemacht wurde. Die einzige auf diesem Konto angelegte Finanztransaktion betrug mickrige R$ 20 BRL. Auf das andere Konto zahle ich praktisch jeden Tag Geld ein, viel Geld. Aber wissen Sie, was ich wirklich denke? Es ist nur so, dass sie es ausnutzen, weil ich angefangen habe zu verdienen, und ich ihnen keine weiteren GEWINNE gebe. Und noch etwas: Das zweite Konto hatte keine E-Mail-Bestätigung, es waren keine persönlichen Daten ausgefüllt, als ich Ihnen im Anhang geschickt habe, es hatte keine KYC-Bestätigung. Warum haben sie dem Kunden nicht einfach die Möglichkeit gegeben, auszuwählen, welches Konto er bevorzugen möchte? Warum haben sie sofort das Konto gesperrt, auf dem ich das gesamte Geld angelegt hatte und auf dem Abhebungen ausstanden, anstatt das andere Konto zu sperren, das schon lange nicht mehr verschoben wurde? Was sie wollen, ist für sie äußerst vorteilhaft: Sie möchten, dass ich mein Guthaben von 1.277,00 BRL begleiche und ihre Plattform nach all der Peinlichkeit und dem Ärger, den sie mir bereitet haben, wieder nutze. Wie kann ich wieder vertrauensvoll mehr Geld in dieses Casino einzahlen? Sagen Sie mir, dass Sie ein intelligenter Mensch sind, und wenn Sie es wären, was würden Sie tun?
Liebe Ice, hier ist die Quittung für die Einzahlung vom 17.11.2022. Es hat mich ein wenig gekostet, dieses Vorkommen zu entdecken, aber die Wahrheit ist immer befreiend. Zu keinem Zeitpunkt wollte ich den Bonus Ihres Unternehmens in Anspruch nehmen. Das Konto wurde wirklich erstellt. Ich konnte mich nicht wirklich daran erinnern, weil es schon lange her ist. Ich denke nur, dass das Unternehmen selbst etwas tun könnte, um Doppelarbeit zu vermeiden. Die Tage vergehen so schnell, dass viele von uns sich gar nicht mehr daran erinnern können, was wir am Vortag zum Frühstück gegessen haben, oder? Schauen Sie sich meine Einzahlungshistorie auf dem Konto an, auf dem ich alle Verifizierungen und hohen Investitionen getätigt habe, und ziehen Sie dann Ihre Schlussfolgerung: Glauben Sie, dass ich das Risiko eingehen würde, mein Konto zu verlieren, auf dem ich praktisch jeden Tag gespielt habe, weil es dürftig ist? BRL 20 BRL, nur einmal eingezahlt? Und lassen Sie dies als Warnung für andere Wetter dienen.
Sie können meinen gesamten Zugang zu Ihrer Plattform sperren. Das Einzige, was ich möchte, ist meine Auszahlung, weil ich den hohen Rollover erfüllt habe, eine Nacht Schlaf verloren habe und ehrlich gesagt gewonnen habe, und Sie können auch die Einzahlung von R$ 20 BRL abziehen . Und ich garantiere, dass ich meine gegen das Unternehmen eingereichte Beschwerde zurückziehen werde. Ich hoffe, dass wir eine Einigung erzielen, vielen Dank und allen einen schönen Tag.
Johannes 8:32
Und sie werden die Wahrheit erkennen, und die Wahrheit wird sie befreien.
Wie versprochen habe ich meinen Teil dazu beigetragen und meine Beschwerde deaktiviert und gelöscht. Nachfolgend finden Sie einen Ausdruck des Dokuments. Ich hoffe, dass auch Du Deinen Teil erfüllen kannst. Frieden und Respekt sind immer die beste Wahl.
Liebe Planetatetechnos
Als mögliche Lösung und als Kompromiss bieten wir Ihnen möglicherweise an, Ihre letzten vier Einzahlungen auf Ihrem Guthaben zu belassen.
Da gegen die Casino-AGB verstoßen wurde, glauben wir, dass es sich um ein faires Angebot handelt.
Mit freundlichen Grüße
Okay, danke, und ich stimme diesem Vorschlag zu und akzeptiere ihn.
Vielen Dank an beide Parteien für Ihre Zusammenarbeit.
Liebe planetatetechnos,
Bitte teilen Sie mir mit, ob die letzten 4 Einzahlungen auf Ihrem Guthaben waren und ob wir die Beschwerde als gelöst betrachten können.
Ich werde auf Ihre Antwort warten.
Guten Morgen mein lieber Thomas. Ich warte, sobald es freigeschaltet ist und das Guthaben verfügbar ist, werde ich es nicht versäumen, Ihnen meinen Dank mitzuteilen.
Lieber Casino Guro, als eine Form der Anerkennung und Dankbarkeit möchte ich dir, Thomas, für deine Intelligenz, Bescheidenheit, Freundlichkeit und dein Mitgefühl bei der Hilfe für andere danken. Möge Gott dich segnen, Bruder. Diese Plattform ist erstaunlich! Diese Plattform muss öffentliches Eigentum werden 😌. Mein Konto wurde mit einem verfügbaren Guthaben von 142,31 BRL entsperrt.
Ihr seid zu sehr Guru!
Und ich möchte mich auch bei der Firma Ice Casino bedanken, die sich als seriöses und verantwortungsbewusstes Unternehmen erwiesen hat und es geschafft hat, die ganze Situation freundlich und hilfsbereit zu meistern 🤝.
Danke euch allen!
Liebe planetatetechnos,
Ich freue mich, dass das Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank und IceCasino für Ihre Zusammenarbeit.
Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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