Bitte hilf mir! Ich habe im Ice Casino gespielt und am 21.11. 3000 Euro gewonnen. Ich habe eine Auszahlung beantragt und vom Casino eine E-Mail erhalten, dass mein Auszahlungsantrag angenommen wurde. Nach einigen Tagen des Wartens wollte ich mich in mein Spielerprofil einloggen, um zu überprüfen, ob es Aktualisierungen des Zahlungsstatus gibt, und stellte fest, dass mein Konto gesperrt ist. Als ich den Kundendienst kontaktierte, sagten sie mir, dass es blockiert wurde, weil ich mich am 11.07. von Deutschland aus angemeldet oder VPN verwendet habe, aber das war definitiv nicht der Fall, da ich aus Lettland spiele, was erlaubt ist und es für mich keinen Sinn macht, VPNs zu verwenden oder andere Geräte zum Abspielen. Ich habe mit mehreren Assistenten gesprochen und sie können mir nur sagen, dass dies die Entscheidung der Verwaltung ist, mein Konto zu sperren, weil ich gegen einige ihrer Regeln verstoßen habe, was ich zu 100 % nicht getan habe. Das Einzige, was sie mir immer wieder sagen, ist, dass sie die Sperrung aufheben werden Mein Konto, wenn ich akzeptieren würde, meinen letzten Gewinn von 3000 Euro damit zu vernichten, würde ich nicht tun! Ich habe nichts verletzt, ich habe sie gebeten, zu beweisen, dass ich etwas falsch gemacht habe, aber sie sagen nur, dass es sich um vertrauliche Informationen handelt und sie werden keine Beweise liefern. Am 11.07. habe ich auch gespielt und habe öffentliches WLAN genutzt, das ich ihnen bereits gesagt habe. Das könnte das einzige Problem sein, warum es zeigen könnte, warum ich aus einem anderen Land spiele. Ich habe es ihnen gesagt, aber sie haben nicht einmal zugehört, sondern einfach weitergemacht das Gleiche erzählen. Ich habe ihnen meinen Standort und meine Bankkontodaten an diesem Tag geschickt, um zu beweisen, dass ich nicht in Deutschland war oder kein VPN verwendet habe (auf meinem Telefon ist nicht einmal VPN konfiguriert). Ich denke, dass sie einfach nicht zahlen wollen ... Ich habe viele Rückmeldungen von Spielern gelesen, dass Ice Casino nicht zahlen möchte, und es gibt immer Probleme mit ihnen. Ich habe alle Chat-Screenshots und andere Informationen, die ich bei Bedarf mit Ihnen teilen werde und die helfen könnten! Bitte helfen Sie mir, ich möchte nicht so viel Geld verlieren, nur weil das Casino unfair ist. Hilf mir bitte. Bei Bedarf kann ich Ihnen weitere Screenshots liefern. Bitte hilf mir irgendwie
Please help me! I was playing Ice casino and won 3000 eur on 21/11. I requested withdrawall and got the email from casino that my withdrawall regust has been accepted. After few days of waiting I wanted to log into my players profile to check is there any payment status updates and recognized that my account is blocked. When I contacted customer service they told me that it has ben blocked becouse i was loging in from Germany or using vpn on 07/11 but I definettly wasnt since Im playing from Latvia witch is allowed and there is no point for me to use any vpn's or other devices to play. I had conversations with several assistants and all they can say to me that this is administrations decision to block my acount because I was wiolating some of their rule witch i 100% wasnt, only thing that all of them keep telling me is rhat they will unblock my account if I will accept woiding my last winnings of 3000 eur with I would no do! I havent violated anything, I was asking them to profe that I was doing something wrong but they just say that this is confidentional information and they will not deliver any proofs. On 07/11 i was playing as well and was using public wifi that I allready told to them, that could be the only issue why it could show why im playing from other country witch i told them but they are not even listening, just keeps telling the same thing. I have sent them my location, my bank account deals on that day to proofe that im wasnt on germany or wasnt using vpn ( there is not even vpn configured on my phone). I think that they just dont want to pay... i have read a lot of player feedbacks that ice casino wount pay and allways there are problems with them. I have all the chat screenshots and other information that I will share with you if needed and that could help! Please help me, I dont want to lose this big amount of money just because of unfair casino. Help me please. I can deliver you more screenshots if needed. Please help me somehow
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